職位說(shuō)明書(shū)-前臺(tái)文員,前臺(tái)專(zhuān)員,前臺(tái)接線員,前臺(tái).doc

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1、職位說(shuō)明書(shū)職位名稱前臺(tái)文員職位編號(hào)XZ11所屬部門(mén)行政部-后勤組版本序號(hào)A01直接上級(jí)行政主管轄員人數(shù)0名定編人數(shù)1名實(shí)際在編0名職位概要負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的訪客接待、來(lái)電接聽(tīng)、郵寄管理、以及固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與登記，辦公用品管理等各項(xiàng)行政工作。工作職責(zé)職能具體職責(zé)來(lái)訪接待1、負(fù)責(zé)公司外部來(lái)訪人員的接待，并按訪客相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定規(guī)范操作流程，維護(hù)企業(yè)良好形象；2、看見(jiàn)進(jìn)入前臺(tái)大廳的訪客要起立、面帶微笑，點(diǎn)頭示意，并說(shuō)：“您好，歡迎來(lái)訪皇宇集團(tuán)”；3、問(wèn)清來(lái)訪客人情況后，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)到前臺(tái)大廳接待；來(lái)電接聽(tīng)4、前臺(tái)電話響三聲之前必須接聽(tīng)，接聽(tīng)了解相關(guān)情況后及時(shí)轉(zhuǎn)接；5、公司前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接原則上是實(shí)名制

2、，對(duì)外部推銷(xiāo)廣告類(lèi)電話嚴(yán)禁轉(zhuǎn)接、過(guò)濾；6、對(duì)重要電話做好相關(guān)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)接和反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；快遞收發(fā)7、負(fù)責(zé)公司信件、報(bào)刊及包裹的收發(fā)登記和存檔工作；8、對(duì)信件、報(bào)刊和快遞進(jìn)行登記，并聯(lián)系相關(guān)收件人進(jìn)行簽收以備查驗(yàn)；9、負(fù)責(zé)尋找快遞公司，進(jìn)行比價(jià)，降低公司快遞費(fèi)用成本；10、對(duì)員工各人寄的快遞件與公司快遞件進(jìn)行區(qū)分，負(fù)責(zé)每月與快遞公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；文書(shū)協(xié)助11、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件資料的打印、復(fù)印、描掃整理工作；12、協(xié)助行政部主管或經(jīng)理制作各類(lèi)行政報(bào)表等工作；13、協(xié)助行政部進(jìn)行辦公用品發(fā)放、管理等工作；14、協(xié)助行政部進(jìn)行固定資料統(tǒng)計(jì)、管理等工作；15、對(duì)公司會(huì)議室進(jìn)行管理、使用預(yù)約、登

3、記、鑰匙保管等工作；其他16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）1、接待工作差錯(cuò)率（包括被投訴次數(shù)）；2、電話轉(zhuǎn)接滿意度；3、信件、快遞郵寄及時(shí)性；4、信件、快遞郵寄收發(fā)保存的差錯(cuò)率；5、前臺(tái)大廳及會(huì)議室整潔度；6、文書(shū)工作積極性（上級(jí)考核）；7、其它相關(guān)考核指標(biāo)；工作關(guān)系工作報(bào)告對(duì)象行政主管監(jiān)督管理對(duì)象行政部-后勤組內(nèi)部協(xié)作關(guān)系各部門(mén)公司外部聯(lián)系快遞公司、來(lái)訪客人任職資格教育背景■全日制□函授□自考□夜大□電大□其他備注：打多個(gè)勾者表示符合其中一種形式即可?！醪┦俊醮T士□本科□專(zhuān)科□高職高專(zhuān)■中專(zhuān)工作經(jīng)驗(yàn)一年左右工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能文秘、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉辦公行政管理

4、知識(shí)及工作流程，熟悉公文寫(xiě)作格式能力素質(zhì)良好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力，做事細(xì)致認(rèn)真、積極主動(dòng)，工作責(zé)任心強(qiáng)。簽字確認(rèn)簽字人簽名日期任職者簽字直屬上級(jí)簽字編制者簽字審核者簽字