9前臺文員職位說明書

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1、前臺文員職位說明書一、基本資料職位名稱前臺文員所屬部門人力資源部職務等級薪酬等級級直接上級總臺文員直接下級轄員人數(shù)無定員人數(shù)1職位編號文書編號ZMR003編寫部門人力資源部批準日期　二、職位概要以部門的工作計劃為統(tǒng)籌，負責公司前臺接待工作向外傳達公司信息和形象；保障公司和部門文書、電、信、郵得到合理的監(jiān)督與管理；適時監(jiān)督辦公樓人員的考勤情況。三、工作內容及績效標準編號工作內容工作依據權責文件、表單處理考核基準名稱呈/送1落實公司相關規(guī)定，確保準確適度的向外傳達公司的良好形象和信息。管理規(guī)定工作規(guī)程主辦規(guī)章制度工作規(guī)程總經辦客戶投訴與滿意度2具體評估和執(zhí)行總臺有關管理規(guī)定和工作程序，

2、必要時進行適度的優(yōu)化。管理規(guī)定主辦工作記錄總經辦總臺管理文件適用性和規(guī)范度3公司往來文書收簽與分發(fā)。工作記錄主辦工作記錄總經辦工作與記錄的準確度4因工作原因產生的電、信、郵工作及時的進行轉接和收簽和分發(fā)。工作記錄主辦工作記錄總經辦工作與記錄的準確度5與公司安保人員和上級共同監(jiān)督員工考勤，確保正常的工作秩序?？记谟涗浿鬓k考勤報表總經辦差錯率6協(xié)助經理參與部門和公司建設工作工作計劃協(xié)辦工作計劃總經辦工作計劃執(zhí)行情況和態(tài)度四、責權范圍1、責任范圍匯報責任向總臺文員匯報工作計劃、進度、任務執(zhí)行情況培育責任協(xié)助總臺文員完成總臺、前臺培訓資料的評估和分析，提升公司和部門整體培育能力。成本責任前

3、臺相關費用申請、使用和監(jiān)管。財務權責專項財務費用使用權2、權力范圍權力項目主要內容機密文件索取權在公司規(guī)定下，對公司文件及檔案資料有索取和質疑權。部門人事任免權對部門的人事任免有建議權?？冃Чぷ骺己藱鄬Σ块T成員工作績效評估有建議權。對應權限審批權對應權限范圍內各項開支的有申請與使用監(jiān)督權。人事任免建議權對部門人員的任免有建議權。五、任職資格1、學歷與專業(yè)最佳學歷大專最低學歷高中專業(yè)要求中文秘書、語言、管理或計算機類相關專業(yè)均可資格證書學歷證書、資格證書年齡要求18歲以上性別要求女2、必要的知識必備知識公共禮儀、計算機與網絡、公司產品與品牌等知識外語要求會日常英語計算機要求基本的日常

4、辦公軟件、網絡知識熟悉3、工作經驗試用期限3個月工作經歷?？茖W歷不低于1年、高中學歷不低于2年。4、所需業(yè)務、技能培訓培訓時間□不需要□3個月以下□3~6個月□6~12個月相關知識企業(yè)管理管理方面知識和管理實務。安全生產安全生產、危機防范知識。職業(yè)能力時間管理、團隊建設。生產工藝學習生產工藝流程、流程改進、創(chuàng)新等知識。5、能力和素質要求能力要求能力標準表述計劃能力對職責范圍內工作任務的規(guī)劃、執(zhí)行能力。創(chuàng)新能力對職責范圍內流程的創(chuàng)新、改進能力。危機處理對突發(fā)事件的及時有效處理能力。領導能力能準確評估客戶行為減少客戶抱怨，為上級管理提供明確工作方向。溝通能力能清晰的將工作意圖表達清楚，

5、并能有效解決客戶抱怨。決策能力有良好的責任心和主動的工作態(tài)度。6、職位關系可直接晉升總臺文員可輪換職位無可降至職位無審核：日期：批核：日期：確認執(zhí)行書我，已細閱且完全明白此《職務說明書》中的所有內容，并同意該崗位上所涵蓋的工作職責及要求。崗位任職者簽名：公司授權人簽章：