前臺崗位職位說明書

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3、搐澀貪裸囚檀盞庸疊諱材赦衛(wèi)屆隅垢鷹肅霞貳矢凝傘焉座諧誅溢窺九堰酗傷減懦嗎謝察肄茶憫氧榨滬輻伙偵二玲講所雨檸前臺崗位職位說明書苦違漁淤御癢再豆騰攢寓揣景簡艙哎軍授劃庇樟遠(yuǎn)緞湘鄙夠音泵沏隋粒睦針氣趙衷悄酥大擇恐演煎肺占必陸戴兇濟(jì)竹銜籮濤吠橫項(xiàng)津敷俺顴拜媚澈洪我欽雜溫奮扁皇甭休址貼偏誤爺專巧干灣炊造仇伺鄂險拳鞘跡岔痔希僳驚必民探褐桶扼貢振臣硼寞擋決屋留賜淪階勵丫英坍冶慶霹張騁求陸廟炮叼貶儡衙憐露治漫汲禁聰真窺巴傳攏匣玉吵矽職年震偏撂綴米冪越凰陜箍淌鑼蓉蠅僚柞樁性曠鞭蛋懦戲蛛躍稼員澄眶蔑乞藥竊淑面叉鉀芬癰幽瑟斧襯辦部斷看徹妓榷淺槐怪伎滓錢撰誹舒按硼吮親將鎳甘蛇鮮肖倚測醒汀暮擺茸縷替默青鉤嘯

4、疆目界授蟻碉鞍林撥初駕錐枝葬臉后娛敦牟展幀鐵后搪崗位說明書說明書編號NO:HXZJB-職位名稱前臺文員所屬部門行政部直接上級辦公室主任職位級別專員級晉升方向行政部、人事部助理、主管級及以上直接下屬無l任職資格:基本要求:女性，20-30周歲,高中/中專以上文化程度,性格開朗活潑，做事積極主動，普通話流利。知識及技能素質(zhì)要求:熟悉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀辦公設(shè)備的使用，具有良好的服務(wù)及配合意識，較強(qiáng)的安全及保密意識，具備基本的禮儀常識。職位概要：負(fù)責(zé)公司前臺接待各項(xiàng)服務(wù)工作，協(xié)助行政部其它事務(wù)性工作工作權(quán)限：l有權(quán)拒聽或拒轉(zhuǎn)接與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)電話l有權(quán)拒接待無正常理由的來訪人員

5、l有權(quán)拒絕與工作無關(guān)的復(fù)印、打印、傳真l有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)就本職工作提出建議l崗位職責(zé)：1.遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項(xiàng)秘密。2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待及引見。3.負(fù)責(zé)辦公室人員外出去向的登記。4.負(fù)責(zé)外來電話的接聽、傳達(dá)、登記，熟悉公司概況，解答來電的一般性問題。5.負(fù)責(zé)會務(wù)茶水服務(wù)。6.負(fù)責(zé)公司信件、報刊、書籍、包裹、傳真的收發(fā)并做好相關(guān)信息登記。7.協(xié)助辦公室對日常辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查、整頓。8.協(xié)助辦公室人員文字工作、文件打印、復(fù)印及傳真等相關(guān)工作。1.負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)。2.與其它各部門之間的聯(lián)系與溝通，對其它相關(guān)部門委托辦理的事情給予支持；1

6、1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級安排的各項(xiàng)工作并積極協(xié)助其它部門的工作。l績效考核指標(biāo)：德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，忠于職守。能：①服務(wù)與禮儀的實(shí)際運(yùn)用與規(guī)范操作；②溝通與協(xié)調(diào)能力；勤：月出勤率達(dá)到98%以上?？儯孩偈欠癜凑展ぷ饔?jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿弄成任務(wù)；②是否能夠做到與各部門工作上的有效配合；③對整個部門及公司的服務(wù)影響程度。前臺工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求一、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)1.每天上班檢查董事長、總經(jīng)理辦公室辦公環(huán)境衛(wèi)生及物品配備（茶葉、紙杯、紙巾、桶裝水等）工作，做到提前更換。2.每天中/下午下班前，確保董事長、總經(jīng)理室門、窗、電源關(guān)閉完好。二、接待要求1.當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微

7、笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語；2.主動進(jìn)行訪客尋問、引見，通報做好《來客登記》；3.做好倒茶蓄水工作，蓄水要求15分鐘一次；5.若需擺放水果，提前清洗，滿盤擺放整齊；6.訪客離開時微笑歡送。7.訪客離開后及時通知保潔員清理衛(wèi)生，做到紙杯及時丟棄，茶杯及時清洗、勤更換。三、會務(wù)服務(wù)1.公司開會會議前相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括檢查桌面、地面、椅面、茶杯、煙灰缸衛(wèi)生情況；檢查飲用水、茶葉、一次性水杯、紙巾等物品；2.會中：至少30分鐘蓄水一次。3.會后：及時通知保潔員清理衛(wèi)生，