急診醫(yī)患溝通.doc

《急診醫(yī)患溝通.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、LHY千鈞一發(fā)時(shí)的溝通---急診見習(xí)感悟千鈞一發(fā)顧名思義，即指千鈞的重量系在一根頭發(fā)上，比喻極其危險(xiǎn)或比喻情況萬分危急，用來形容急診的醫(yī)療情況再合適不過。急診科是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)窗口科室，人流量大，每天面對的患者大多是危重患者。此類患者的特點(diǎn)是發(fā)病急、病情復(fù)雜、變化快、心理壓力大、停留時(shí)間短、醫(yī)患之間溝通、交流機(jī)會少，因此是最易發(fā)生醫(yī)療糾紛和投訴的科室。調(diào)查顯示，臨床發(fā)生的醫(yī)療糾紛大多是由于溝通不夠造成，可見醫(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性。有效的溝通對改善醫(yī)患關(guān)系，減少急診科醫(yī)療糾紛具有重要意義。一、急診的特點(diǎn)1、節(jié)奏緊張：急診患者大多是極危

2、重患者，救治工作必須爭分奪秒，這就使急診工作必須處于一個(gè)緊張的工作狀態(tài)。急診工作人員必須具有快速的應(yīng)急能力，嚴(yán)密組織指揮，節(jié)奏緊張而有序。2、病種較廣：診患者犯病急、疾病譜較廣，病情嚴(yán)重復(fù)雜，往往波及多個(gè)器官，因而，醫(yī)護(hù)人員除了熟練掌握本專業(yè)的醫(yī)療知識外，還要掌握多個(gè)相關(guān)學(xué)科的急救技能，才能挽救患者生命。3、矛盾突出：由于患者病情危急，求醫(yī)緊迫，而醫(yī)務(wù)人員為了保證治療的準(zhǔn)確性，必須詳細(xì)采集病史，進(jìn)行一些必要的檢查方可治療，這就造成了醫(yī)患雙方的需求和現(xiàn)實(shí)之間的矛盾。二、急診醫(yī)患溝通的方法1、迅速診斷，有效施救嫻熟高超的急救技能是取得患者及

3、其家屬信任，建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)人員必須分秒必爭，迅速診斷，準(zhǔn)確點(diǎn)的采取急救措施，緊張而有序的實(shí)施各項(xiàng)工作，才能滿足急診患者的迫切需要，同時(shí)使患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生依賴、信任和尊重。2、各科配合，救治危重急診中，一些突發(fā)重大事件的患者往往病情復(fù)雜嚴(yán)重，往往波及多個(gè)器官，因而需要各個(gè)科室積極緊密的配合，用系統(tǒng)的、全局的觀點(diǎn)研究急診危重病人的病情，于第一時(shí)間采取最佳治療措施，使之得到全面有效的治療。3、人文關(guān)懷，溝通有愛現(xiàn)代急診服務(wù)，除了做到更快、更有效，還要求更舒適、更人性化。醫(yī)務(wù)人員要熟練掌握專業(yè)理論知識，對患者提出

4、的問題給予正確的回答及指導(dǎo)，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，解除患者的疑慮及不良的心理狀態(tài)，從而有利于護(hù)患溝通。在急診科這樣一個(gè)危急重患者多、患者恐懼、家屬焦急不安的環(huán)境中，積極開朗醫(yī)護(hù)形象就顯得尤為重要。醫(yī)護(hù)人員要站在患者或患者家屬的角度，通過換位思考，去體諒患者和家屬的心情，通過微笑服務(wù)，以積極情緒去感染患者，讓患者感覺舒適、溫馨、愉悅，從而使護(hù)患雙方進(jìn)行平等而親切的交流?？傃灾рx一發(fā)時(shí)依舊泰然處之，才能更好的進(jìn)行急診的醫(yī)患溝通。