HiSailing淘寶店鋪(C店)策劃方案書.doc

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1、我們(Team)：遠(yuǎn)航夢想的追隨者SAILINGIamsailing,Iamsailing,homeagain’crossthesea.Iamsailing,stormywaters,tobenearyou,tobefree.Iamflying,Iamflying,likeabird’crossthesky.Iamflying,passinghighclouds,tobewithyou,tobefree.Canyouhearme,canyouhearmethro’thedarknight,faraway,Iamdying,forevertrying,tobewithyo

2、u,whocansay.Canyouhearme,canyouhearme,thro’thedarknightfaraway.Iamdying,forevertrying,tobewithyou,whocansay.Wearesailing,wearesailing,homeagain’crossthesea.Wearesailingstormywaters,tobenearyou,tobefree.OhLord,tobenearyou,tobefree.OhLord,tobenearyou,tobefree,OhLord.乘風(fēng)破浪，穿越那無盡的海洋，只為回到熟悉的家鄉(xiāng)

3、！穿越那無盡的風(fēng)浪，去接近那真理的女神，去尋找真正的自由！展翅高飛，像鳥兒一般劃破長空！沖破層層烏云，去找到心目中的上帝，去找尋真正的自由！你是否聽得到我的吶喊？沖出黑暗的夜晚，遠(yuǎn)離這沒有光明的世界。我即將離去，吶喊回蕩在長空，與魂?duì)克紥斓乃谝黄?，這種幸福的感覺誰能說得明白？讓我們一起揚(yáng)起勇敢的風(fēng)帆，回到我們曾經(jīng)熟知的地方我們一起跨越艱難險(xiǎn)阻，去和代表光明的上帝在一起，去獲得真正的自由！我的主，等待我，我即將到達(dá)你身邊！“海森林”宣言(TheHiSailingManifesto)：HiSailing走在創(chuàng)業(yè)路上的年輕人經(jīng)營模式：淘寶店鋪(C店)主營商品:居家鞋(保暖鞋

4、)/雪地靴/帆布輕便鞋/拖鞋目標(biāo)消費(fèi)群定位:根據(jù)分析，我們確定下述目標(biāo)消費(fèi)群定位：v中等收入的年輕時(shí)尚的都市白領(lǐng)階層與有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)新型家庭為目標(biāo)客戶群v核心消費(fèi)群：年齡：25–35歲，性別：女性（再者延伸至男性及兒童——全家）1)15—25歲在校學(xué)生2)20—30歲都市藍(lán)白領(lǐng)3)30—35歲新型家庭人群商品價(jià)位結(jié)構(gòu):家居鞋(保暖鞋)低價(jià)位(￥:元)中價(jià)位(￥:元)高價(jià)位(￥:元)20—3030—5050—70雪地靴低價(jià)位(￥:元)中價(jià)位(￥:元)高價(jià)位(￥:元)60—8080—100100—140帆布鞋低價(jià)位(￥:元)中價(jià)位(￥:元)高價(jià)位(￥:元)50以下50—80

5、80元以上聯(lián)絡(luò)(通訊)工具：客服24小時(shí)：QQ：阿里旺旺：ddung_melody,客服旺旺：公仔鞋、人字拖、雪地靴淘寶ID:ddung_melody(使用以前注冊的淘寶店鋪。一直經(jīng)營不佳，故從頭開始)網(wǎng)店名稱:『HiSailing海森林』法國“樂風(fēng)鞋”店鋪裝修：幫助原材料說明(MaterialExplanation)咕嚕的物流：1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)?！　?、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。要點(diǎn)：發(fā)貨要及時(shí)。使用推

6、薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。咕嚕的售后服務(wù)：主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。

7、有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。咕嚕的客戶管理：1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。2、建立分組以便管理。3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、