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1、探析供電公司電費回收存在難點和對策 摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，供電形勢的變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步推進，使供電公司電費回收困難和壓力倍增，本文作者就針對這方面的問題，剖析供電公司電費回收難點，并就如何加強供電公司電費回收管理提出了相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：供電公司；電費；回收；對策中圖分類號：U223文獻標(biāo)識碼：A文章編號：一、電費回收現(xiàn)狀供電公司的電費回收是電費抄核收的最后一個環(huán)節(jié)。隨著供電公司標(biāo)準(zhǔn)化、精細化管理，抄核收工作前兩項工作抄表、核算、收費在供電公司內(nèi)部運營中，已經(jīng)有了一系列的監(jiān)督、稽查以及考核體系的保障。營銷系統(tǒng)的國網(wǎng)集中管理有效保證了抄
2、表、核算的規(guī)范運行。但電費回收對于拖欠電費的用戶，只能通過收取違約金、停電的最終辦法，而沒有其他更加行之有效的制約手段，已經(jīng)成了抄核收工作中的難點，花費了電費人員絕大部分的工作精力和時間。6二、電費回收中存在的難點隨著市場經(jīng)濟的日益成熟，市場競爭也日趨激烈，部分公司在市場經(jīng)濟條件下，由于自身經(jīng)營管理不善、產(chǎn)品缺乏競爭力、不能及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，在市場競爭中逐漸喪失原有的市場份額，最終被無情地淘汰。在激烈的市場競爭中，每年都有一些公司虧損或破產(chǎn)，由于公司虧損或倒閉，這些公司的電費回收成了一個老大難問題，不少電費都成了呆賬、壞賬，影響了電費的回收。宏觀
3、經(jīng)濟調(diào)控，銀行銀根收緊、信貸規(guī)模收縮，部分公司資金缺口較大，資金周轉(zhuǎn)困難，個別公司將拖欠電費作為降低生產(chǎn)成本的手段，給電費回收構(gòu)成不利影響。更有少數(shù)用戶由于種種原因，惡意拖欠電費，在供電公司多次催繳電費的情況下，還是不愿意繳納電費，甚至于在供電公司依法采取停電措施限制用電的情況下，還私自通電，拒不繳納電費。部分政府部門以及政府行為造成電力公司電費回收難。近幾年幾乎每年都有因政府行為造成特別難收的電費或無法回收的電費。如舊城改造、環(huán)保拆建、污染行業(yè)治理，如政府節(jié)能減排、血鉛事件引發(fā)的金屬熔煉行業(yè)專項整治等強制停電造成了部分用戶拒交電費。雖然通過和政
4、府、用戶進行積極的協(xié)調(diào)最終也基本可以解決電費回收問題，但往往周期較長，造成電費回收率指標(biāo)下降。城區(qū)居民點多面廣，聯(lián)系信息欠缺，回收困難。電費回收和停電催費的規(guī)定有一定程度的沖突，用戶法律意識越來越強，進行停電催費不得不越來越慎重。如何在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)找到有效的手段完成電費催收是目前電費回收工作中的一個困難點。6供電公司對客戶的經(jīng)營、財務(wù)情況缺乏有效了解途徑，極易發(fā)生無任何征兆下的公司破產(chǎn)或者關(guān)門停產(chǎn)客戶欠費。繳費渠道不便利。目前為控制資金風(fēng)險，供電公司逐步壓縮電費走收，轉(zhuǎn)向電力柜臺收費、銀行等金融機構(gòu)代收。電費收費期相對集中，電費代扣合作銀
5、行的電費代扣代收熱情不高，使得電費回收的難度加大。農(nóng)村的電費代扣工作存在用戶多、存款金額少、繳費時間集中、月末余額低等特點，代扣銀行的效益不明顯。特別是電費繳費的高峰時期，排隊繳費情況嚴(yán)重影響銀行正常業(yè)務(wù)的開展，因此部分銀行對電費代扣的熱情日益減少，往往在一個營業(yè)廳只開一個收費窗口，用戶的繳費時間大大加長。還存在多家代扣銀行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)銀行間互相推諉扯皮的現(xiàn)象，用戶意見很大，繳費積極性不高，個別用戶對繳費有抵觸心理。三、加強電費回收的措施和建議做好電費回收著力做好四方面應(yīng)對措施：加強電費回收宣傳，培養(yǎng)用戶按時繳費習(xí)慣；拓展電費回收渠道，使用戶享有便
6、捷繳費的途徑；加強電費回收周期管理，建立相應(yīng)風(fēng)險防范機制；調(diào)動電費回收人員積極性。在電費回收工作中，有些外在因素是用電營銷人員無法改變和控制的，但在班組內(nèi)部，還是可以制定有效的管理和考核等辦法，深挖潛力，有效提高電費回收率。對于不同的欠費用戶，我們也應(yīng)當(dāng)采取不同措施，積極有效地回收電費。6（1）加強電費繳費宣傳，拓展電費收渠道。加大對《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》及各類電力行政法規(guī)中有關(guān)電費繳納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費依法應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。通過各種途徑對用電客戶強化“電是商品”的意識，可以通過電視、媒體、散發(fā)宣傳小冊子等方法開展
7、各種宣傳教育活動，對用戶進行用電知識及按時繳納電費的宣傳，再結(jié)合安全用電宣傳活動開展形式多樣的互動活動，從而使“電是商品”的意識做到深入人心。（26）積極拓展電費繳費渠道。聯(lián)合各大收費銀行推動電費代扣，調(diào)動銀行積極性能。如租賃戶，因辦理批扣的存折為戶主存折，租賃戶不愿意在戶主存折中存錢，習(xí)慣拿存折到銀行查一下電費金額是多少，存多少金額。造成銀行覺得占用資源，用戶覺得排長隊，繳費極不方便。針對這種情況，拓展報亭、郵政、電信、移動等便民服務(wù)點繳費方式，合理增加繳費網(wǎng)點，實現(xiàn)電費繳納的安全便捷服務(wù)。讓用戶在家門口就能實現(xiàn)便捷繳費。（3）積極開展客戶信用
8、等級評定，根據(jù)客戶電費回收周期分析，建立信用等級評價方案對優(yōu)質(zhì)客戶應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對于電費回收周期長的大客戶，依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》實行一
