ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)普及復(fù)習(xí)過程.ppt

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1、ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)普及企業(yè)導(dǎo)入和推行ISO9000，能夠做到人人有職責(zé)，事事有程式，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，體系有監(jiān)督，不良有糾正。一、實(shí)施ISO9000的意義1.企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)通過貫標(biāo)與認(rèn)證，引導(dǎo)企業(yè)樹立“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為本，以競(jìng)爭(zhēng)手段，向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。2.穩(wěn)定和提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量通過貫標(biāo)與認(rèn)證，企業(yè)對(duì)影響服務(wù)的各種因素與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。3.提高整體的管理水平企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法制”企業(yè)建立自我完善與自我改進(jìn)的機(jī)制。4.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力向市場(chǎng)證實(shí)自身有能力滿足顧

2、客的要求企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量能夠得到穩(wěn)定提高。5.為實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)建立起自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)/自我完善的機(jī)制，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。二、ISO9000介紹1.什么叫ISOInternationalOrganizationforStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織宗旨：發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作2.ISO9000ISO9000是由TC176制定截止2006年6月初，ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)已超過15900個(gè),ISO9000是ISO發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。編號(hào)的格式：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠

3、+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無）例如ISO8402：1987ISO900-1：19943.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)核心思想八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(1)以顧客為中心(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法模式(5)系統(tǒng)管理(6)持續(xù)改進(jìn)(7)基于事實(shí)的決策方法(8)與供方互利的關(guān)系達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法——質(zhì)量管理的關(guān)鍵質(zhì)量管理的基本點(diǎn)(目標(biāo))三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施過程貫徹ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟準(zhǔn)備工作任命管

4、理者代表。建立貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)工作班子。發(fā)布貫徹執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)正式文件。1貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)找差距根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定方針，制定目標(biāo)。2編寫文件編寫文件培訓(xùn)編寫管理手冊(cè)編寫程序文件編寫作業(yè)指導(dǎo)書A質(zhì)量手冊(cè)程序文件B規(guī)章制度操作規(guī)程崗位說明書C規(guī)章制度操作細(xì)則D工作文件記錄E一級(jí)文件：質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量體系文件中的統(tǒng)帥性、綱領(lǐng)性和總體性文件。二級(jí)文件：是在質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的原則下質(zhì)量體系運(yùn)行的程序規(guī)定,在體系運(yùn)行內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行修正,不定期地進(jìn)行增加版次。三級(jí)文件：是執(zhí)行程序文件的工作文件。描述企業(yè)的質(zhì)量管理體系，闡述了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

5、各條款的原則要求質(zhì)量手冊(cè)程序文件各程序的管理文件質(zhì)量手冊(cè)各條款的展開作業(yè)指導(dǎo)書程序文件的展開是各運(yùn)行環(huán)節(jié)，各崗位的服務(wù)（工作、操作）的具體要求。包括：服務(wù)規(guī)程和服務(wù)細(xì)則服務(wù)/工作/操作規(guī)程是執(zhí)行程序文件的工作文件，具體描述某項(xiàng)服務(wù)的規(guī)程。服務(wù)/工作/操作細(xì)則是對(duì)服務(wù)規(guī)程中某項(xiàng)專門技術(shù)或特殊要求的詳細(xì)描述。質(zhì)量記錄包括各類表格、記錄、報(bào)告等是過程運(yùn)行的證據(jù)體現(xiàn)。正式發(fā)布體系文件（試行版）質(zhì)量?jī)?nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審管理評(píng)審3管理體系試運(yùn)行——做到4認(rèn)證審核——有效認(rèn)證審核糾正不符合項(xiàng)頒發(fā)證書體系正式運(yùn)行證書有效期三年每6—12個(gè)月監(jiān)督審核一次謝謝?。?！此課

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