職業(yè)化素養(yǎng)課程,組織共贏課程-葉津瑞.doc

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1、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》?培訓(xùn)對象：2013年新入職員工課程課時：2天（12小時）學(xué)習(xí)成果：1、使學(xué)員明確職業(yè)人所需要具備的素養(yǎng)，作好角色轉(zhuǎn)化；2、明確自己的職業(yè)目標(biāo)，找準(zhǔn)自己的工作定位，正確了解企業(yè)發(fā)展與員工成長之間的關(guān)系，增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度；3、正確理解企業(yè)文化，掌握基本的職場禮儀，能夠按照企業(yè)的規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)的要求規(guī)范自身行為4、掌握職場溝通的基本要素與技能，了解與不同角色、不同性格與不同身份的人溝通的基本技能-------------------------------------------------------

2、------------------------課程進(jìn)展的形式◤從課前調(diào)研到工具鞏固的全流程，是技能性課程最終轉(zhuǎn)化為個人生產(chǎn)力與績效的程序保障。◢強(qiáng)化訓(xùn)練通過案例訓(xùn)練強(qiáng)化學(xué)員掌握技巧。通過白天+晚上的訓(xùn)練形式，將白天所學(xué)進(jìn)行強(qiáng)化，從環(huán)境、內(nèi)容、形式上呈現(xiàn)課程效果動漫教學(xué)結(jié)合課程的自主研發(fā)版權(quán)動漫，生動化，可幫助學(xué)員課下鞏固改善手冊通過改善手冊幫助管理者在課下將所學(xué)的技巧，工具得以應(yīng)用和鞏固，從而促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化管理工具通過與教練技術(shù)相結(jié)合的管理工具在日常工作中的應(yīng)用，以及課上內(nèi)容精華的多媒體課下鞏固，促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化課程內(nèi)容

3、◤將“職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)禮儀、溝通”4個方面整整合成完整的課程體系，是葉津瑞老師在多年的企業(yè)授課中關(guān)于“職業(yè)化素養(yǎng)”課題深入思考實(shí)踐并不斷優(yōu)化的結(jié)果，其本質(zhì)是在保證大家接受理解的同時，為所有新員工做規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險規(guī)避。做好職場啟蒙◢第一篇：職業(yè)化角色開場關(guān)鍵詞：職業(yè)化素養(yǎng)一．職場中的3種角色1）個人2）他人3）企業(yè)人2、工作的3種意義1）就業(yè)2）職業(yè)3）事業(yè)3、工作時的3種狀態(tài)1）用力2）用心3）不用心也不用力課程進(jìn)展形式：案例講述：通過真人真事的案例講述，給新員工以啟發(fā)，強(qiáng)化其理解在企業(yè)中與在學(xué)校、家庭的區(qū)別，盡快進(jìn)

4、入角色討論：通過討論，加深學(xué)員的思考，同時便于講師掌握學(xué)員的認(rèn)識水平第二篇職業(yè)化塑造1、職業(yè)化關(guān)鍵詞1）精通&專業(yè)2）崗位職責(zé)&情感維系3）細(xì)節(jié)&成功2、職業(yè)化必備的5種功夫1）M-動機(jī)（目標(biāo)）2）K-知識（目前只擁有的）3）A-態(tài)度（操之在我，主動積極）4）S-技能（專業(yè)，腳踏實(shí)地的鞏固）5）H-習(xí)慣（從現(xiàn)在開始）課程進(jìn)展形式：ü案例講述：通過真人真事的案例講述，加深學(xué)員對職業(yè)化的理解ü圖片欣賞：通過有吸引力的圖片欣賞啟發(fā)學(xué)員思維ü教學(xué)片：觀看經(jīng)典教學(xué)片并討論，加深對職業(yè)心態(tài)和主動積極的認(rèn)識ü影視作品中的職業(yè)化：通

5、過影視作品片段，生動活潑地讓學(xué)員分析、理解職業(yè)化的內(nèi)涵第三篇目標(biāo)與平臺1、你在為誰打工2、個人目標(biāo)的確定1）崗位職責(zé)的認(rèn)識2）個人目標(biāo)的確定3）目標(biāo)與取舍4）目標(biāo)與堅持3、個人價值的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展平臺1）價值與收入的衡量2）提升個人價值的關(guān)鍵3）忠誠度與個人發(fā)展4、規(guī)則與創(chuàng)新1）創(chuàng)新的前提2）規(guī)則的意義3）主動積極VS按部就班課程進(jìn)展形式：ü案例講述：通過真人真事的案例講述，啟發(fā)學(xué)員思考自己未來的發(fā)展目標(biāo)，堅定對自己未來發(fā)展的信心，摒棄“攀比”“浮躁”“好高騖遠(yuǎn)”“眼高手低”等常見的新員工思想ü案例分析：通過《杜拉拉升職

6、記》中相關(guān)章節(jié)的分析，使學(xué)員認(rèn)識到，個人目標(biāo)、努力方向與取舍的關(guān)系ü討論參與：通過對自己未來發(fā)展的描繪，與目前現(xiàn)狀的比對，使學(xué)員切身體會自己的優(yōu)勢與差距，明確未來的努力方向，同時珍惜目前的工作機(jī)會第四篇對待他人——合作才能共贏1、得體的禮儀是良好人際關(guān)系的開始1）個人形象與姿態(tài)2）訪客接待禮儀3）基本社交禮儀??ü見面介紹的禮儀??????ü問候的禮儀ü名片的使用?????????????ü日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范??ü與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范4）電話禮儀ü接聽電話的基本原則??????ü接聽電話的幾項(xiàng)注意?

7、?ü撥打電話的幾大要點(diǎn)5）與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處ü尊重和了解您的領(lǐng)導(dǎo)和同事ü服從是作為新員工最基礎(chǔ)的相處技巧ü通過自己的行為贏得尊重課程進(jìn)展形式：情景模擬：模擬真實(shí)的場景，鞏固所學(xué)禮儀，促進(jìn)在現(xiàn)實(shí)工作中的應(yīng)用游戲互動：通過游戲使學(xué)員認(rèn)識到與人合作對職場發(fā)展的重要性，認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要掌握與人合作溝通的基本方法第五篇職業(yè)化溝通1、如何掌握溝通的基本方法1)如何運(yùn)用傾聽的技巧2)如何表達(dá)說話和回答3)如何運(yùn)用發(fā)問的技巧4)如何運(yùn)用觀察的技巧2、如何運(yùn)用同理心溝通技巧1)如何運(yùn)用心理和情緒2)如何進(jìn)行贊美的技巧3)如何進(jìn)行同理心

8、溝通3、如何進(jìn)行高效的人際溝通1）如何辨別不同的性格特征2）如何與不同性格的人溝通4、如何進(jìn)行上下級組織溝通1)如何接受指令和匯報工作2)如何與上級的溝通技巧3)如何與同事溝通的技巧4)如何進(jìn)行跨部門的溝通課程進(jìn)展形式：情景模擬：模擬真實(shí)的場景，鞏固所學(xué)關(guān)鍵溝通技巧游戲互動：通過經(jīng)典溝通游戲，使學(xué)員深入體會溝通的重要性，以及溝通要素上課方式：4