領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程

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1、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程一、管理陷阱：1、管理者往往不計(jì)成本的犧牲下屬的效率的方式來達(dá)到自己管理的目的。2、管理者往往注重應(yīng)急性的工作，而忽視重要的工作，從而造成企業(yè)目標(biāo)方向的偏離，效益和質(zhì)量的下降。應(yīng)急的事情不重要，重要的事情不應(yīng)急。如木桶定律。3、勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，高效率帶來高效益。1二、管理心得：1、鷹和鼴鼠的啟示：來自最基層的意見與建議價(jià)值最高，因?yàn)槟鞘鞘聦?shí)求實(shí)的真知灼見。2、曲突徒薪：那些善于解決棘手問題的員工總是引起人們的關(guān)注，得到企業(yè)管理者的器重，但事實(shí)上，那些善于發(fā)現(xiàn)問題的人，對(duì)企業(yè)有重大的價(jià)值。3、企業(yè)不培養(yǎng)英雄，而是建立培養(yǎng)英雄的組織體系。

2、4、兩強(qiáng)相遇勇者勝，勇者相遇智者勝，智者相遇仁者勝，仁者相遇城者勝。5、硬實(shí)力是使人怕你，軟實(shí)力是使人服你。6、風(fēng)過不彎、雨過不濁、君當(dāng)如竹。2三、學(xué)習(xí)心得：（一）、如何學(xué)習(xí)和提升：你聽到的——留住5%；你讀到的——留住10%；你看到的——留住20%；你討論的——留住40%；你力圖實(shí)施的——留住70%；你教授的——留住90%。3三、學(xué)習(xí)心得：（二）、中興公司6σ之路：中興公司6σ產(chǎn)品創(chuàng)造企業(yè)收益。隨著客戶價(jià)值的提升，市場空間的擴(kuò)大，從而提升中興公司有形通信產(chǎn)品的銷售和無形資產(chǎn)價(jià)值的創(chuàng)造。（見附圖一）中國電信的經(jīng)營理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長

3、.4三、學(xué)習(xí)心得：（三）、實(shí)行價(jià)值型的財(cái)務(wù)管理。從省公司財(cái)務(wù)部主任的“縣公司財(cái)務(wù)管理的要求”談起。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)——財(cái)務(wù)專家——管理會(huì)計(jì)——職業(yè)經(jīng)理人（復(fù)合型的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍）。A、財(cái)務(wù)管理不僅僅是財(cái)務(wù)人員的管理，而是全員全過程的管理。B、應(yīng)該履行價(jià)值管理職能，發(fā)揮帶頭作用。C、財(cái)務(wù)支撐企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，體現(xiàn)在資源配置（存量資產(chǎn)、成本結(jié)構(gòu)）方面要想能創(chuàng)造新價(jià)值的方面傾斜資源。復(fù)合型的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍：A、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)，與社會(huì)一般會(huì)計(jì)的區(qū)別；B、建立與業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的良好的互動(dòng)關(guān)系；C、加強(qiáng)培訓(xùn)，預(yù)算管理、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)；D、知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，具有技術(shù)、業(yè)務(wù)背景的財(cái)務(wù)人員。E

4、、等客上門與主動(dòng)服務(wù)。5三、學(xué)習(xí)心得：（四）、企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)企業(yè)的發(fā)展不能用短跑的方式參與長跑。分析長期與短期、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，正所謂不謀全局者難以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時(shí)。基層管理者關(guān)注：服務(wù)態(tài)度和技巧；中層關(guān)注：運(yùn)營管理和流程：高層關(guān)注：戰(zhàn)略與文化。成功：即在一個(gè)正確的方向上的持續(xù)積累。由事——到業(yè)。2004年中國“成功企業(yè)反思年”的結(jié)論。如海爾、華為、TCL的成功。秦池、巨人、亞西亞的失敗等。6四、市場經(jīng)營：（一）、市場競爭的四觀念:生產(chǎn)觀念：供給小于需求，價(jià)格彈性大，價(jià)格飛輪發(fā)揮作用，增量市場為主的方式。產(chǎn)品觀念：追求產(chǎn)品的差異化，

5、重視存量市場的升級(jí)（持續(xù)性與突破性）與細(xì)分（功能與用途）。推銷觀念：產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，重視渠道、公關(guān)和促銷。營銷觀念：即實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求與欲望，并且比競爭對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。銷售是在陌生的水域里釣魚（運(yùn)氣、勤奮、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)），營銷是在自己的魚塘里釣魚。專業(yè)化的營銷：顧客總是對(duì)的，我提高專業(yè)化的產(chǎn)品供給，如到藥店買藥。顧問式營銷：顧客是錯(cuò)的，我提高整體的解決方案（從婚慶公司看產(chǎn)品策劃組合包裝），如到醫(yī)院看病。7四、市場經(jīng)營：（二）、市場營銷的四層次:產(chǎn)品營銷——買點(diǎn)、定位、特點(diǎn)有時(shí)利益。服務(wù)營銷

6、——整體解決方案、顧問式營銷。概念營銷——改變?nèi)藗兊纳罨蚬ぷ鞣绞?。品牌營銷——最高階段。品牌：一個(gè)品牌最持久的餓含義是它的文化、個(gè)性和價(jià)值，這三個(gè)要素構(gòu)成了品牌的內(nèi)涵和基礎(chǔ)。只有當(dāng)品牌的內(nèi)涵與消費(fèi)者的需求和情感發(fā)生共振時(shí)，品牌才能引起消費(fèi)者的注意，進(jìn)而產(chǎn)生好感、偏好，直至依賴、忠誠，也才能夠成為品牌資產(chǎn)，為產(chǎn)品和企業(yè)增值?！评?科特勒8四、市場經(jīng)營：（三）、市場營銷的四階段：1、嘗試購買——一次營銷（如不滿意將傳導(dǎo)12人*12人）即獲得需求，在競爭中占優(yōu)勢。2、重復(fù)購買——三種行為：依賴（轉(zhuǎn)化成本大）、習(xí)慣性（用戶不流失并不代表產(chǎn)品或服務(wù)好）

7、、滿意購買（可以轉(zhuǎn)換相關(guān)購買或推薦購買）。3、相關(guān)購買——愛屋及烏。4、推薦購買——外部影響。重復(fù)購買與相關(guān)購買是重要的二次營銷，重復(fù)購買與相關(guān)購買及推薦購買是企業(yè)的產(chǎn)能——即持續(xù)地獲得產(chǎn)出的能力，它是由客戶關(guān)系、質(zhì)量、服務(wù)、品牌、銷售人員的能力等的綜合函數(shù)決定的。四個(gè)階段的提升是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上的客戶的滿意度決定的。9四、市場經(jīng)營：（四）、競爭性營銷的基本流程：第一步：訪前準(zhǔn)備——銷售計(jì)劃的制定。制定銷售計(jì)劃的重要性：沒有銷售計(jì)劃的銷售員將陷入危機(jī)；擬定行動(dòng)計(jì)劃，才能成為銷售高手。行動(dòng)計(jì)劃的六階段：擬訂目標(biāo)；建立到達(dá)目標(biāo)的信心；擬訂行動(dòng)計(jì)劃；確實(shí)

8、完成日課；不斷超越失敗和障礙；以小成功為基礎(chǔ)擬訂下一個(gè)目標(biāo)。養(yǎng)成按照計(jì)劃工作的習(xí)慣。第二步：探查需求——掌握