卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程深圳市電子實業(yè)有限公司主講：劉兆華 目錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、被領(lǐng)導(dǎo)者心理行為剖析三、領(lǐng)導(dǎo)決策論及方法四、新競爭機制下的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)五、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述1.領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義領(lǐng)導(dǎo)的概念----領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動過程領(lǐng)導(dǎo)的三層含義----領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者----領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程----領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標 2.領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點----能夠特定出正確的目標----能夠得到組織成員的服從----具有特定的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能----擁有一定權(quán)力和權(quán)威----擁有一定的資源并能支配----承擔相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責----具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ) 3.領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力、權(quán)力、權(quán)威影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對特定群體的歸屬心理對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對杰出人物的崇拜心理對行為表率的模仿心理權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素非權(quán)力因素 4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)三要素----領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）被支配性可調(diào)整性關(guān)系的二重性壓迫說服壓益說服怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？ 4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別不同的角度看領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理？問號的位置代表著什么？從什么角度來看？強調(diào)什么？從什么角度來看？強調(diào)什么？ 領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決策控制動員指揮組織駕馭人用人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者決策過程決策過程被領(lǐng)導(dǎo)者 5.兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低組織高關(guān)心人低組織高關(guān)心人低組織高關(guān)心人低組織高關(guān)心人我們的主張是？？？關(guān)心人高低抓組織高 6.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系----區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人；管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標----聯(lián)系：范圍與交叉舉例：企業(yè)中具有法定地位的個人稱為？？？企業(yè)管理者則包括高、中、基層的？？？領(lǐng)導(dǎo)的特點----領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系----領(lǐng)導(dǎo)是一種“投入”與“產(chǎn)出”----領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)----領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境被稱為領(lǐng)導(dǎo)三要素 *領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)影響力----影響力：一個人在與他人的交往中，影響改變他人心理和行為的能力----決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素：地位、權(quán)力、知識、能力、品格、資歷等美國學(xué)者弗倫奇和雷文提出的六種權(quán)力來源強制性權(quán)力B.獎勵性權(quán)力法定權(quán)力D.崇拜性權(quán)力專家性權(quán)力F.代表性權(quán)力權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力-----三種權(quán)力性影響力A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素-----非權(quán)力性影響力A.品德B.才能C.知識D.感情 *美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1.工作效率高11.善于利用談心做工作2.有主動進取精神，總想不斷改進工作12.熱情關(guān)心別人3.邏輯思維能力強13.能使別人積極而又4.富有創(chuàng)造精神14.能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5.有很強的判斷力15.能自我克制6.有較強的判斷能力16.能自行作出決策7.能幫助別人提高工作能力17.能客觀地聽取各方面的意見8.能以自己的行為影響別人18.對自已有正確估價，能以他人之長補已之短9.善于用權(quán)19.勤儉艱苦，具有靈活性10.善于激發(fā)別人的積極性20.具有技術(shù)和管理方面的知識 ?利克特（R.Likert)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式*領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：專權(quán)獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)三：協(xié)商獨裁式系統(tǒng)四：參與民主管理 ?影響組織中個人行為的因素二、被領(lǐng)導(dǎo)者心理行為剖析1、社會知覺與自我知覺影響被領(lǐng)導(dǎo)個人行為的因素個人主觀內(nèi)在因素客觀外在環(huán)境因素AB生理因素心理因素群體A-1A-2組織內(nèi)部環(huán)境因素組織外部環(huán)境因素B-2B-1領(lǐng)導(dǎo)個人組織條件因素人群團體因素文化因素A-3 1、社會知覺與自我知覺1、社會知覺與自我知覺個人主觀內(nèi)在因素生理因素個性：氣質(zhì)、能力、性格個人所接受的文化教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德觀念、禮儀等感覺、知覺、思維、認識價值觀、理想信念、態(tài)度AA-1心理因素A-2文化因素A-3體質(zhì)狀況生理需要生物節(jié)奏規(guī)律遺傳因素 1、社會知覺與自我知覺激勵方式與制度組織內(nèi)部環(huán)境因素群體領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)作風與方法B-1領(lǐng)導(dǎo)整個組織人際關(guān)系、信息溝通、內(nèi)聚力沖突、氣氛組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度工作設(shè)計、事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)組織文化、組織精神、組織變革績效考核 1、社會知覺與自我知覺B-2國內(nèi)、國際經(jīng)濟組織外部環(huán)境因素國內(nèi)、國際自然地理國內(nèi)、國際社會文化國內(nèi)、國際政治法律條件因素個人團體因素產(chǎn)權(quán)所有者競爭者顧客供應(yīng)商各級政府機關(guān)和群眾團體家庭、親友 1、社會知覺與自我知覺?知覺----知覺是當前直接作用于感受器官的整個客觀事物在大腦中的反映?知覺的選擇性----客觀因素閉鎖原則客觀因素知覺對象本身的特征對象和背景的差別對象的組合接近原則相似原則持續(xù)原則 1、社會知覺與自我知覺?主觀因素主觀因素興趣氣質(zhì)經(jīng)驗知識性格需要和動機 ?社會知覺分類A、對人知覺（觀察人、分析人----外在心理）B、人際知覺（了解人、掌握人、駕馭人----人與人的關(guān)系）C、角色知覺（自知之明）D、因果關(guān)系知覺（邏輯推理）偏差A(yù)、第一印象效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)D、定型效應(yīng) ?自我知覺敝帚自珍自欺欺人以人為鏡?自我調(diào)節(jié)已所不欲、勿施于人本我、自我、超我小我、中我、大我敝帚自珍自欺欺人以人為鏡?自我調(diào)節(jié)已所不欲、勿施于人本我、自我、超我小我、中我、大我 2、價值觀、態(tài)度與行為分析?價值觀：人們對外部客觀事物的主觀價值恒量?態(tài)度：一個人對某一對象所持有的評價與行為傾向態(tài)度構(gòu)成因素認知情感意向主體對態(tài)度對象的感知理解主體對態(tài)度行為的情感體驗主體對態(tài)度對象的行為準備狀態(tài) ?態(tài)度態(tài)度的特性態(tài)度的特性態(tài)度的兩極性態(tài)度的間接性態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的社會性態(tài)度的針對性 ?態(tài)度、行為、與工作績效人力資源價值鏈行為個體行為群體行為組織行為態(tài)度技能條件工作績效 3、組織中個體差異性與工作應(yīng)用?氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)用原則氣質(zhì)互補原則氣質(zhì)絕對原則氣質(zhì)發(fā)展原則應(yīng)用范圍人機關(guān)系人機關(guān)系人機關(guān)系 ?能力差異能力的水平差異能力的類型差異能力發(fā)展的差異低能一般能力才能天才 三、領(lǐng)導(dǎo)決策理論及方法1、決策的基本概念?決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標的活動?決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行?為什么要重視決策區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性（不平衡性）市場發(fā)展的復(fù)雜性（全球化）科技進步的復(fù)雜性（信息技術(shù)）社會活動的復(fù)雜性（知識財富積累） 2、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則信息準全團體決策系統(tǒng)分析可行性時效對比擇優(yōu) 3、領(lǐng)導(dǎo)決策的方法和程序?領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)研究決策對象的特點和規(guī)律研究未來，提出預(yù)測為決策提供依據(jù)以社會需要為決策研究的出發(fā)點決策要符合國家政策和法律規(guī)范 決策程序八大階段發(fā)現(xiàn)問題試驗實證方案選優(yōu)擬定方案核定價值準則確定目標普遍實施方案評估 4、領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化與科學(xué)化?領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化觀念的改變決策研究公開化決策體制的合理化決策的法制化?領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化健全決策研究機構(gòu)決策制定過程的程序化 ?領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風暴）?領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)具有善用外腦的素質(zhì)具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì)具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì) 四、新競爭機制下的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、競爭、人類永恒不變的法則?企業(yè)家預(yù)見未來的能力之爭人類永遠要思考的三個問題個人&企業(yè)我們從哪里來？我們從哪里來？我們從哪里來？過去歷史自我解剖戰(zhàn)略目標 1、競爭、人類永恒不變的法則?企業(yè)家預(yù)見未來的能力之爭我們面臨的是什么樣的世界過去現(xiàn)在未來采集經(jīng)濟農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟？？？？ 2、中國企業(yè)家面臨的真正挑戰(zhàn)八項挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟與全球化動態(tài)價值鏈持續(xù)優(yōu)化WTO后能力為本新技術(shù)革命多元途徑創(chuàng)造利潤更多更快的變化全球化配置HR顧客市場導(dǎo)向 3、全球競爭環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)與管理?野牛群領(lǐng)導(dǎo)與雁陣領(lǐng)導(dǎo)野牛蛻變：重樹新領(lǐng)導(dǎo)典范令人震驚的思考：我就是問題所在?市場經(jīng)濟前期：亂世中領(lǐng)兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)移工作的責任歸屬權(quán)創(chuàng)造責任歸屬權(quán)的成長環(huán)境 ?學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)與團體管理打造卓越的人才團隊A、團隊目標明確B、團隊紀律嚴明C、團隊成員綜合素質(zhì)優(yōu)秀D、良好的團隊文化氛圍E、學(xué)習(xí)型的卓越團隊學(xué)習(xí)型團隊領(lǐng)導(dǎo)A、愿景能力B、紀律訓(xùn)練能力與風格C、導(dǎo)師型領(lǐng)導(dǎo)（口才與感染力）D、營造氛圍的高手和激勵大師E、學(xué)習(xí)的習(xí)慣和新思想的源泉F、心智模式的改善 4、領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)核心競爭力?企業(yè)競爭力的類型與發(fā)展資源外延型競爭力異質(zhì)優(yōu)勢：核心競爭力?領(lǐng)導(dǎo)行為對核心競爭力影響目標導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)影響力人才凝聚力示范作用團隊思維方式?企業(yè)競爭力的類型與發(fā)展資源外延型競爭力異質(zhì)優(yōu)勢：核心競爭力?領(lǐng)導(dǎo)行為對核心競爭力影響目標導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)影響力人才凝聚力示范作用團隊思維方式?企業(yè)競爭力的類型與發(fā)展資源外延型競爭力異質(zhì)優(yōu)勢：核心競爭力?領(lǐng)導(dǎo)行為對核心競爭力影響目標導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)影響力人才凝聚力示范作用團隊思維方式 五、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識經(jīng)濟時代的基本特點?知識經(jīng)濟時代的特征?知識經(jīng)濟時代的競爭支撐點：知識生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（Internet）通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新最有效利用資源企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存?過去的競爭與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn) 中國的大趨勢----網(wǎng)絡(luò)改變世界----信息大爆炸----中國社會的轉(zhuǎn)型與民族復(fù)興----對企業(yè)家的挑戰(zhàn)A.知識層次B.管理風格C.價值觀念D.組織運營能力E.市場悟性F.領(lǐng)導(dǎo)影響力 2.管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理----創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？----為什么一定是市場導(dǎo)向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理----被動管理摸索經(jīng)驗----家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理----學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石 普通經(jīng)驗型管理的特征----人治、集權(quán)----市場導(dǎo)向----靈活有余，規(guī)范不足----領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重----管理的隨意性------結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然管理優(yōu)秀的企業(yè)特征----制度健全，紀律嚴明----員工訓(xùn)練有素，綜合能力強----合理分權(quán)，充分授權(quán)----最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管理到卓越管理 高層人員3.不同層次的員工心理剖析從職位層次分----高管人員----中層人員----基層人員從知識層次分----知識分子（白領(lǐng)）----一線人員（藍領(lǐng)）個人需求的層次性基層人員中層人員 4.危機管理與壓力管理全球化競爭與組織危機危機管理與系統(tǒng)壓力轉(zhuǎn)化工作壓力與績效的關(guān)系工作績效水平正比壓力反比壓力高（最優(yōu)）壓力的大小低低（差）高