醫(yī)院管理理念創(chuàng)新實(shí)踐和探索

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1、醫(yī)院管理理念創(chuàng)新實(shí)踐和探索　　[摘要]管理理念對(duì)組織發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用，醫(yī)院管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)其重要性，在提高醫(yī)療水平的同時(shí)堅(jiān)持理念創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，重塑醫(yī)院精神，樹立“管理與技術(shù)同等重要、職工和患者都是上帝、效益和質(zhì)量都是生命”的管理理念。同時(shí)，要理論聯(lián)系實(shí)際，做好醫(yī)院建設(shè)工作。[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；管理理念；創(chuàng)新；實(shí)踐；探索[中圖分類號(hào)]F273[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2013）13-0062-02一個(gè)單位組織只有在管理中不斷探索創(chuàng)新才能走持續(xù)發(fā)展道路。對(duì)于醫(yī)院來說，只有將創(chuàng)新與管理結(jié)合起來才能給醫(yī)院發(fā)展帶來新的契機(jī)[1-2]。從2010年起，我院在

2、“仁愛為本、精誠(chéng)為強(qiáng)”的醫(yī)院精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行了新的理念擴(kuò)充。“仁愛為本”對(duì)外是以愛心來實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院對(duì)社會(huì)大眾的服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)價(jià)值取向；對(duì)內(nèi)則表現(xiàn)為一種人人愛院，同舟共濟(jì)的集體主義精神，重視職工的發(fā)展需求，以醫(yī)院的發(fā)展作為職工自我價(jià)值的依托，作為自我理想的基礎(chǔ)。“精誠(chéng)為強(qiáng)”是指要走精益求精，誠(chéng)信務(wù)實(shí)的強(qiáng)院之路。提出了“管理與技術(shù)同等重要、職工和患者都是上帝、效益和質(zhì)量都是生命”新的管理理念并積極在各方面工作中推進(jìn)，取得了顯著的成效。51醫(yī)院堅(jiān)持走管理理念創(chuàng)新之路的原因1.1醫(yī)院管理理念創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)醫(yī)療事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)與世界各地聯(lián)系日趨緊密，與

3、此同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)難以避免，這不僅體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也體現(xiàn)在世界各國(guó)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，只有堅(jiān)持走管理理念創(chuàng)新之路才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1.2醫(yī)院管理理念創(chuàng)新是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)全新的時(shí)代轉(zhuǎn)變，其功能由以前的單純看病轉(zhuǎn)變?yōu)榧t(yī)療、保健、預(yù)防和康復(fù)于一體，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要想繼續(xù)生存，就要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，在滿足社會(huì)發(fā)展需要的過程中不斷摸索出更多創(chuàng)新理念方法。1.3醫(yī)院管理理念創(chuàng)新是醫(yī)院走可持續(xù)發(fā)展道路的需要隨著各項(xiàng)政策制度的變革，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性模式，于是問題也接踵而至，比如制度不完善，醫(yī)院的分級(jí)管理以及醫(yī)護(hù)人員收入分配制度不合理等問題，只有將這些

4、問題都徹底解決，才能保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此只有堅(jiān)持走管理理念創(chuàng)新之路，才能保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理理念創(chuàng)新2.1走醫(yī)院管理理念創(chuàng)新之路的基礎(chǔ)是把握實(shí)質(zhì)5醫(yī)院走管理理念創(chuàng)新之路不僅要借鑒別人的管理方法，同時(shí)還要自己本身發(fā)現(xiàn)契機(jī)。管理者要對(duì)本機(jī)構(gòu)有充分的認(rèn)識(shí)，針對(duì)自身特點(diǎn)做出分析，在了解實(shí)質(zhì)的同時(shí)執(zhí)行創(chuàng)新的理念。2.2走醫(yī)院管理理念創(chuàng)新之路的根本目的是發(fā)展發(fā)展是當(dāng)今世界永恒不變的主題，醫(yī)院走創(chuàng)新管理理念之路是為了發(fā)展，而創(chuàng)新是其發(fā)展的根本保障。2.3醫(yī)院管理理念創(chuàng)新是適應(yīng)國(guó)家政策的需要近年來，國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出的幾項(xiàng)政策體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)民生需求的關(guān)

5、注，人民是國(guó)家各項(xiàng)政策的最大受益者。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不僅僅只是辦醫(yī)院，還要在辦醫(yī)院的同時(shí)管理好醫(yī)院，抓質(zhì)量，提品質(zhì)。2.4走醫(yī)院管理理念創(chuàng)新之路必須與時(shí)俱進(jìn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界各國(guó)之地的聯(lián)系越來越緊密，而醫(yī)院要想走管理理念創(chuàng)新之路不僅要在實(shí)踐中不斷探索，同時(shí)也要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，只有與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的潮流，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。3我院醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新實(shí)踐3.1管理與技術(shù)要兩手抓近年來，我院管理者與時(shí)俱進(jìn)，貫徹落實(shí)5深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，大力對(duì)醫(yī)院進(jìn)行改革，在堅(jiān)持創(chuàng)新管理理念的同時(shí)重視技術(shù)的提升，堅(jiān)持技術(shù)和管理兩手抓。在管理方面，其方向是讓看病的群眾受

6、益，其目標(biāo)是有利于醫(yī)院的發(fā)展，其措施是調(diào)動(dòng)職工的積極性。同時(shí)還輔以經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、信息管理等理念加強(qiáng)管理的措施。努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（即“三好一滿意”），以滿足社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的需求。3.2職工和患者要全顧及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在一定程度上也可以說是服務(wù)行業(yè)，每個(gè)醫(yī)院都希望自己的職工是精英，因此掌握精英也是一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)存的手段之一。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度充分反映出醫(yī)院的管理水平。好的工作環(huán)境會(huì)讓人精神飽滿，不好的環(huán)境則會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩的情緒，職工對(duì)工作的熱情度很大一部分來源于醫(yī)院的管理層面，因此醫(yī)院在創(chuàng)新管理理念時(shí)要把重視職工的發(fā)展作為一項(xiàng)重要的措

7、施，只要職工受到重視，心情舒暢了，自然會(huì)把更多的精力投入到醫(yī)療服務(wù)工作中，為病人提供更貼心的服務(wù)。3.3效益和質(zhì)量都要保障醫(yī)院的效益包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院要發(fā)展，兩者缺一不可。醫(yī)院只有在效益的保障下才能發(fā)展，其質(zhì)量才能得到保障，因此效益是醫(yī)院生存之源，質(zhì)量是醫(yī)院立院之本。4取得的效果4.1醫(yī)院治療人次升高5從表1中可以看出近3年來我院的門診人次、住院人次、手術(shù)臺(tái)次都有不同程度的增加。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，3年來，我院無一例重大醫(yī)患糾紛和醫(yī)療賠款事件發(fā)生。4.2患者滿意度提高從圖1中可以看出近3年來，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度提高情況。20