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《醫(yī)院門診收費(fèi)管理存在問題和其改進(jìn)策略探索》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、醫(yī)院門診收費(fèi)管理存在問題和其改進(jìn)策略探索 摘要：在當(dāng)前形勢下，醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作正在變得越來越重要，這直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。本文就結(jié)合筆者在醫(yī)院的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行關(guān)于醫(yī)院門診收費(fèi)管理存在的問題及其改進(jìn)策略的探索，希望能夠有利于醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作的改進(jìn)。關(guān)鍵詞：醫(yī)院；門診收費(fèi)管理；存在的問題；改進(jìn)策略中圖分類號：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1001-828X（2013）10-00-01一、引言門診收費(fèi)是醫(yī)院日常經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)鍵來源，這也是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，醫(yī)院的門診收費(fèi)也是和醫(yī)院患者及其家屬甚至是廣大的老
2、百姓的現(xiàn)實(shí)需求密切聯(lián)系的一種事業(yè)性收費(fèi)，必須引起醫(yī)院管理層人員的高度重視。只有搞好醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作，才能夠最大限度地提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的水平，才能夠真正確保醫(yī)院資金管理的可靠性，才能夠?yàn)獒t(yī)院的不斷發(fā)展提供良好的經(jīng)濟(jì)支撐力量，最終有利于為廣大的老百姓創(chuàng)造出更加良好的醫(yī)療環(huán)境，讓廣大的老百姓真正享受到醫(yī)療發(fā)展的成果。二、醫(yī)院門診收費(fèi)管理存在的問題55對于每一個(gè)到醫(yī)院看病的患者及其家屬而言，他們有的僅僅和一個(gè)臨床科室進(jìn)行交流和溝通，有些則會和多個(gè)不同的科室進(jìn)行交流和溝通，然而，必須引起注意的是，大多數(shù)患者及其家屬都必須到醫(yī)院門診收費(fèi)處進(jìn)行繳費(fèi)
3、，因此，醫(yī)院門診收費(fèi)處就變成患者及其家屬聚集的地方，這也使得醫(yī)院門診收費(fèi)部門變成易于導(dǎo)致醫(yī)患糾紛問題的部門，尤其在某些情況下，非常小的一件事都會帶來患者及其家屬的不滿情緒。根據(jù)我國醫(yī)院的總體情況來說，大部分的門診收費(fèi)工作者都是醫(yī)院財(cái)務(wù)工作者人員，這些人對藥學(xué)知識和診療知識的了解與認(rèn)識程度都是非常有限的，這就導(dǎo)致我國醫(yī)院的門診收費(fèi)工作始終存在著一定的問題。具體來說，醫(yī)院門診收費(fèi)過程中醫(yī)務(wù)人員開方不清楚或不規(guī)范，就會導(dǎo)致患者及其家屬往返，從而進(jìn)一步導(dǎo)致患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒。再如，在某些情況下，患者及其家屬在醫(yī)院門診收費(fèi)部門繳費(fèi)之后到藥房取藥而
4、藥房卻沒有庫存，就會導(dǎo)致患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒。與此同時(shí)，繳費(fèi)之后由于多種因素的影響而無法檢查需要退費(fèi)也會導(dǎo)致患者及其家屬產(chǎn)生不滿情緒，所有這些患者及其家屬就會非常容易地將這些不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)院門診收費(fèi)工作者身上。與此同時(shí)，票據(jù)打印明細(xì)的面積有限，個(gè)別檢查項(xiàng)目的收款票據(jù)明細(xì)不全。另外，我國醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)使用電子處方，需要的是大夫使用電子處方的普及。對于醫(yī)院門診收費(fèi)管理存在的這些問題，必須加以解決，才能夠真正搞好醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作。三、醫(yī)院門診收費(fèi)管理存在的問題的改進(jìn)策略（一）加大教育培訓(xùn)力度，大幅度提升醫(yī)院門診收費(fèi)工作者的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)只有加
5、大教育培訓(xùn)力度，大幅度提升醫(yī)院門診收費(fèi)工作者的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，才能夠提升醫(yī)院門診收費(fèi)工作者對于藥學(xué)知識和診療知識的了解與認(rèn)識程度，從而提升醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作水平。具體來說，醫(yī)院可以根據(jù)門診收費(fèi)工作者的具體情況，科學(xué)合理地制定教育培訓(xùn)策略以及考核制度，對于醫(yī)院門診工作者必須進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)考核，對于考核不合格的人員，必須加強(qiáng)離崗培訓(xùn)工作。在加大對于醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作者的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的培養(yǎng)的過程中，醫(yī)院也必須重視對于他們的法制與思想道德的教育，保證他們都能夠更加深刻地意識到他們所負(fù)責(zé)的工作的重要性，真正提升他們的責(zé)任意識和大局意識，以良好的職業(yè)道
6、德來搞好醫(yī)院門診收費(fèi)工作。（二）進(jìn)一步健全醫(yī)院門診收費(fèi)制度，并加強(qiáng)崗位建設(shè)醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院門診收費(fèi)的具體工作性質(zhì)，科學(xué)合理地設(shè)置涉及門診收費(fèi)的不同的工作崗位，主要包括收費(fèi)、記賬5、審核以及票據(jù)管理等等。與此同時(shí)，對于不同的崗位的責(zé)權(quán)，必須進(jìn)一步加以明確，確保分工細(xì)致，避免出現(xiàn)互相推諉的問題。另外，對于具體的崗位特點(diǎn)，必須進(jìn)一步建立健全醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作制度，保證它具備合理性與可操作性，使得不同的崗位之間能夠相互形成良好的監(jiān)督與制約的關(guān)系，最好是實(shí)行輪崗制。（三）進(jìn)一步搞好醫(yī)院門診收費(fèi)的現(xiàn)金管理工作醫(yī)院門診收費(fèi)的工作人員一定要堅(jiān)持日清日結(jié)的原
7、則，對于當(dāng)日所收現(xiàn)金，必須當(dāng)日存入銀行當(dāng)中，真正最大限度地確保現(xiàn)金的安全性。對于醫(yī)院門診收費(fèi)的日結(jié)算報(bào)表與發(fā)票存根由收費(fèi)處主任、門診收費(fèi)會計(jì)稽核審核后再交財(cái)務(wù)科會計(jì)稽核。在這一過程中，財(cái)務(wù)科會計(jì)必須對于當(dāng)日或是次日對醫(yī)院門診收費(fèi)的日報(bào)表進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)，認(rèn)真嚴(yán)格地核對現(xiàn)金收費(fèi)數(shù)額，認(rèn)真嚴(yán)格地審查報(bào)表的真實(shí)性。（四）進(jìn)一步搞好醫(yī)院門診收費(fèi)的票據(jù)管理工作票據(jù)管理對于醫(yī)院門診收費(fèi)管理發(fā)揮著舉足輕重的作用，特別是在事后監(jiān)督的過程中，更是具備非常關(guān)鍵的價(jià)值。由此看來，必須進(jìn)一步搞好醫(yī)院門診收費(fèi)的票據(jù)管理工作，在票據(jù)的發(fā)放、保管以及購領(lǐng)或是印刷方面，都必須
8、由專門的人員來進(jìn)行負(fù)責(zé)，避免票據(jù)外流的問題的出現(xiàn)。5尤其是對于門診、住院收費(fèi)處每日上交的發(fā)票存根應(yīng)妥善保管，做到定期裝訂、及時(shí)銷號，按原始憑證管理的要求歸檔存放。嚴(yán)
