市場(chǎng)化電力營(yíng)銷(xiāo)論文.doc

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1、市場(chǎng)化電力營(yíng)銷(xiāo)論文一、電力市場(chǎng)化過(guò)程中的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)模式的改變。隨著電力企業(yè)的市場(chǎng)化，其經(jīng)營(yíng)模式也在發(fā)生改變。在這之前，電力企業(yè)的所有權(quán)完全掌控的國(guó)家的手中，國(guó)家根據(jù)市場(chǎng)情況決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制和方針，在這樣的情況下，企業(yè)擁有的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)力非常小，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)因?yàn)槭艿絿?guó)家經(jīng)濟(jì)體制和相關(guān)政策的扶持，其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面出現(xiàn)的問(wèn)題也不大。但是在實(shí)施電力化改革之后，電力企業(yè)搖身變成股份制的經(jīng)營(yíng)體制，其經(jīng)營(yíng)自主權(quán)得到非常大的提升，國(guó)家不再完全掌控經(jīng)營(yíng)方針，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)。雖然電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制在短時(shí)間中得到改善，但是其模式的變化需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在市場(chǎng)化的

2、情況下，企業(yè)需要對(duì)抗嚴(yán)峻的市場(chǎng)化浪潮的沖擊，只有不斷的適應(yīng)市場(chǎng)才能生存和發(fā)展。2.市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生改變。在市場(chǎng)化改革之前，電力是非常重要的國(guó)有經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，其經(jīng)營(yíng)的權(quán)利牢牢掌握在國(guó)家手中。由于經(jīng)濟(jì)條件和技術(shù)的現(xiàn)實(shí)，電力供求的總量相對(duì)較少，難以滿足整個(gè)社會(huì)的需求。電力企業(yè)作為具有相當(dāng)大的“賣(mài)方優(yōu)勢(shì)”，無(wú)需擔(dān)心市場(chǎng)供求變化對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響。但是在市場(chǎng)化改革之后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展刺激了科學(xué)技術(shù)的變化，傳統(tǒng)的發(fā)電方式也受到?jīng)_擊，各種發(fā)電站的建設(shè)興起，尤其是大型水利發(fā)電站的建成促進(jìn)了電力市場(chǎng)的發(fā)展，電力的供應(yīng)局面出現(xiàn)巨大的變化，甚至出現(xiàn)供大于求的局面，這就意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)

3、更加激烈。要應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，只有緊緊抓住新時(shí)期的發(fā)展過(guò)程，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想和理念，找到合適的營(yíng)銷(xiāo)模式才能搶占市場(chǎng)先機(jī)。二、電力市場(chǎng)化中營(yíng)銷(xiāo)模式存在的缺點(diǎn)3學(xué)海無(wú)涯1.電費(fèi)的收繳有著很大的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的居民電費(fèi)主要是由國(guó)家電力企業(yè)進(jìn)行收取，在日常的電費(fèi)收繳過(guò)程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國(guó)很多地方，尤其是面積較大的農(nóng)村地區(qū)，電量的查詢和電費(fèi)的收繳方式使用非常傳統(tǒng)人工方式開(kāi)展，某些特別落后的地區(qū)需要電力工作者爬上電線桿進(jìn)行作用，在這一過(guò)程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)抄寫(xiě)錯(cuò)誤造成的繳費(fèi)數(shù)目不對(duì)的問(wèn)題。電力公司的電子收費(fèi)方式?jīng)]有全面落實(shí)

4、，某些農(nóng)村中的居民不能對(duì)用電數(shù)量和金額進(jìn)行查詢，或者錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)的日期，不及時(shí)繳費(fèi)的現(xiàn)象需要支付違約金，居民對(duì)此產(chǎn)生一定的抗拒心理。同時(shí)不同的地區(qū)、不同的用電性質(zhì)都存在一定的費(fèi)用差異，其壟斷性讓百姓產(chǎn)生不滿。沒(méi)有有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)造成營(yíng)銷(xiāo)模式的單一，出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2.管理方面的問(wèn)題。從改革開(kāi)放開(kāi)始，電力市場(chǎng)就不再試封閉的運(yùn)行狀態(tài)，其大門(mén)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)敞開(kāi)，在發(fā)展的過(guò)程中也逐漸顯露出一些管理方面的問(wèn)題，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)模式層面的管理缺陷。通常來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)和用戶之間是利益關(guān)系，兩者的存亡相連。但是很多企業(yè)出現(xiàn)不按照合同中的約定實(shí)施供電，嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響

5、；同時(shí)也出現(xiàn)用戶不按照約定用電的現(xiàn)象，電力企業(yè)不得不停止對(duì)用戶的電力供應(yīng)，給雙方都造成一定的影響。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)的管理不到位出現(xiàn)收繳電費(fèi)的工作人員受到利益的趨勢(shì)以權(quán)謀私的現(xiàn)象，利用職務(wù)之便給特定群體實(shí)施減免電費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和電力企業(yè)的發(fā)展均造成相應(yīng)的影響。三、電力市場(chǎng)化過(guò)程中有效的電力營(yíng)銷(xiāo)模式1.服務(wù)性的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)前，踐行服務(wù)型的營(yíng)銷(xiāo)模式就是對(duì)電力企業(yè)中服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)理論的實(shí)踐和發(fā)展，這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式最為注重的就是服務(wù)的質(zhì)量，期望通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品吸引更多的用戶，進(jìn)而發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。作為一種近幾年才發(fā)展踐行的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)理

6、論推行的觀念有著很大的不一樣，認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論中應(yīng)該對(duì)多個(gè)變量組合進(jìn)行解釋和發(fā)展，在傳統(tǒng)的4P理論之外，還增加了“人”、“服務(wù)的過(guò)程”、“具象的展示”等因素。服務(wù)的質(zhì)量基于電力企業(yè)的技術(shù)水平和功能質(zhì)量，同時(shí)還提出了“服務(wù)接觸”的概念，這一系列理論認(rèn)為以服務(wù)作為電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提高對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。這樣以用戶的體驗(yàn)作為重要參考因素的理論在我國(guó)電力市場(chǎng)中被廣泛的接受，不過(guò)由于其理論形成的時(shí)間還補(bǔ)不長(zhǎng)，有待進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證，在未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)中必將起到非常重要的作用。3學(xué)海無(wú)涯2.綜合型的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。綜合型的電力營(yíng)銷(xiāo)模式指的是將當(dāng)

7、前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式等理論相對(duì)成熟、應(yīng)用非常廣泛的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行集成，有機(jī)的聯(lián)系在一起，進(jìn)而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式。綜合型營(yíng)銷(xiāo)模式非常注重對(duì)企業(yè)中的資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。這樣的特點(diǎn)決定了綜合型營(yíng)銷(xiāo)模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場(chǎng)化過(guò)程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中可以借鑒綜合型營(yíng)銷(xiāo)模式中的優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。四、關(guān)于加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的建議1.強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的多層次管理。電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，不僅是提高營(yíng)銷(xiāo)有