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1、如何用ERP解決牛鞭效應(yīng)摘要近年來，隨著市場需求的擴(kuò)大，市場結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，導(dǎo)致了市場需求與制造企業(yè)之間出現(xiàn)了一些很明顯的矛盾。較為突出的就是”牛鞭效應(yīng)”，這一效應(yīng)影響了生產(chǎn)銷售上整個(gè)供應(yīng)鏈都出現(xiàn)了問題，使得資源沒有得到有效的利用，使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場處于一種困頓的狀態(tài)之下，所以，如何解決牛鞭效應(yīng)已成了當(dāng)務(wù)之急。關(guān)鍵詞：復(fù)雜化；矛盾；供應(yīng)鏈；牛鞭效應(yīng)一．什么是“牛鞭效應(yīng)”（一）牛鞭效應(yīng)的定義“牛鞭效應(yīng)”是市場營銷中普遍存在的高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象，是銷售商與供應(yīng)商在需求預(yù)測修正、訂貨批量決策、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈、庫存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異等方面博弈的結(jié)果
2、，增大了供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷的不穩(wěn)定性。營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象被通俗地稱為“牛鞭效應(yīng)”。(指供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)候，由于無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。)（二）牛鞭效應(yīng)的四大成因一多重需求預(yù)測當(dāng)處于不同供應(yīng)鏈位置的企業(yè)預(yù)測需求時(shí)，都會包括一定的安全庫存，以對付變化莫測的市場需求和供應(yīng)商可能的供貨中斷。當(dāng)供貨周期長時(shí)，這種安全庫存的數(shù)量將會非常顯著。例如一美國計(jì)算機(jī)制造商預(yù)測到某型計(jì)算機(jī)的市場需求是10萬臺，但可能向中國的供應(yīng)商下11萬臺
3、的零件訂單；同理，中國計(jì)算機(jī)零件供應(yīng)商可能向其供應(yīng)商定購12萬臺的原材料。以此類推，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)庫存將逐級放大。此外，有些預(yù)測方法也會系統(tǒng)地扭曲需求。拿移動(dòng)平均法為例，前三個(gè)月的趨勢是每月遞增10%，那第四個(gè)月的預(yù)測也將在前三月的平均值上遞增10%。但市場增長不是無限的，總有一天實(shí)際需求會降低，其間的差額就成了多余庫存。如果供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)采用同樣的預(yù)測方法，并且根據(jù)上級客戶的預(yù)測需求來更新預(yù)測，這種系統(tǒng)性的放大將會非常明顯。二批量生產(chǎn)/訂購為了達(dá)到生產(chǎn)、運(yùn)輸上的規(guī)模效應(yīng)，廠家往往批量生產(chǎn)或購貨，以積壓一定庫存的代價(jià)換取較高的生產(chǎn)效率和
4、較低成本。在市場需求減緩或產(chǎn)品升級換代時(shí)，代價(jià)往往巨大，導(dǎo)致庫存積壓，庫存品過期，或二者兼具。例如筆者所管理的一家加工設(shè)備機(jī)箱的小供應(yīng)商，直到宣布關(guān)門停業(yè)數(shù)月后還沒有用掉生產(chǎn)積壓下的數(shù)種機(jī)箱，主要是因?yàn)榇笈可a(chǎn)。三價(jià)格浮動(dòng)和促銷廠家為促銷往往會推出各種促銷措施，其結(jié)果是買方大批量買進(jìn)而導(dǎo)致部分積壓。這在零售業(yè)尤為顯著，使市場需求更加不規(guī)則、人為加劇需求變化幅度，嚴(yán)重影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。研究表明，價(jià)格浮動(dòng)和促銷只能把未來的需求提前實(shí)現(xiàn)，到頭來整個(gè)供應(yīng)鏈中誰也無法從中獲利。四非理性預(yù)期如果某種產(chǎn)品的需求大于供給，且這種情況可能持續(xù)一
5、段時(shí)間，廠家給供應(yīng)商的訂單可能大于其實(shí)際需求，以期供應(yīng)商能多分配一些產(chǎn)品給它，但同時(shí)也傳遞虛假需求信息，導(dǎo)致供應(yīng)商錯(cuò)誤地解讀市場需求，從而過量生產(chǎn)。隨著市場供需漸趨平衡，有些訂單會消失或被取消，導(dǎo)致供應(yīng)商多余庫存，也使供應(yīng)商更難判斷需求趨勢。等到供應(yīng)商搞清實(shí)際需求已經(jīng)為時(shí)過晚，成為又一個(gè)“計(jì)劃跟不上變化”。（三）牛鞭效應(yīng)的影響“牛鞭效應(yīng)”是市場營銷活動(dòng)中普遍存在的高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象，它直接加重了供應(yīng)商的供應(yīng)和庫存風(fēng)險(xiǎn)，甚至擾亂生產(chǎn)商的計(jì)劃安排與營銷管理秩序，導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的混亂，解決“牛鞭效應(yīng)”難題是企業(yè)正常的營銷管理和良好的顧客服務(wù)的必
6、要前提。二．如何去解決“牛鞭效應(yīng)”（一）什么是ERP企業(yè)資源計(jì)劃enterpriseresourceplanning(ERP)在MRPII的基礎(chǔ)上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的管理方法。ERP管理系統(tǒng)的擴(kuò)充點(diǎn)與主要特點(diǎn)如下：(1)ERP更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?yīng)；它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商間的新的伙伴關(guān)系；并且支持企業(yè)后勤管理。(2)ERP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過
7、工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。(3)ERP納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM功能，增加了對設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與過程的管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成。(4)ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，這使價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。(5)ERP較多地考慮人的因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。(6)在生產(chǎn)制造計(jì)劃中，ERP支持MRP與JIT混合管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。(7)ERP采用了最新的
8、計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、基于WEB技術(shù)的電子數(shù)據(jù)交換EDI、多數(shù)據(jù)庫集成、數(shù)據(jù)倉庫、圖形用戶界面、第四代語言及輔助工具等等。（二）如何運(yùn)用ERP去解決牛鞭效應(yīng)1.縮短供應(yīng)鏈從結(jié)構(gòu)
