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《淺議基層網(wǎng)點(diǎn)加快轉(zhuǎn)型與功能建設(shè)對策》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺議基層網(wǎng)點(diǎn)加快轉(zhuǎn)型與功能建設(shè)對策 基層網(wǎng)點(diǎn)是市場競爭的前沿，是農(nóng)業(yè)銀行面向客戶的窗口。點(diǎn)多面廣曾經(jīng)是農(nóng)行在同業(yè)競爭中的顯著優(yōu)勢，但隨著我國經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展，客戶需求層次的轉(zhuǎn)變和提升，農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能單一、營銷能力弱化等問題已成為制約加快推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素。在金融業(yè)已經(jīng)全面對外開放、的新形勢下，如何推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)，為廣大客戶提供更多更好的金融服務(wù)，有效提升市場競爭力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的突出問題（一）基層網(wǎng)點(diǎn)功能單一，市場定位不夠清晰農(nóng)業(yè)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的過程中，隨著市場營銷層
2、次和信貸審批層次的不斷提升，基層網(wǎng)點(diǎn)對自身的功能和定位出現(xiàn)了模糊認(rèn)識，大部分基層網(wǎng)點(diǎn)的功能趨于單一化，只是在履行著單純的“存取款機(jī)”和“交易結(jié)算中心”的職能，并沒有成長為最基礎(chǔ)的營銷中心和利潤中心。能夠基本達(dá)到“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”標(biāo)準(zhǔn)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)少之甚少。筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大部分基層網(wǎng)點(diǎn)都把主要精力放在了組織存款上。（二）基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶結(jié)構(gòu)不合理7伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品功能和服務(wù)水平的不斷提升，農(nóng)行服務(wù)的客戶群體迅速膨脹。但由于缺乏有效的客戶價值識別和具體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在中高端客戶不斷增加的同時，低效客戶也大量涌入。調(diào)查結(jié)果顯
3、示，部分代理業(yè)務(wù)，如代發(fā)養(yǎng)老金、代收話費(fèi)和水電費(fèi)等業(yè)務(wù)，是進(jìn)入大量低效客戶，造成網(wǎng)點(diǎn)排隊嚴(yán)重的重要因素。例如不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)規(guī)模有限，柜面業(yè)務(wù)更多面對個人客戶，客觀地說，這樣的客戶結(jié)構(gòu)，除增加大量業(yè)務(wù)量以外，并沒有帶來實(shí)質(zhì)意義上的發(fā)展。（三）基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增大，員工對新生業(yè)務(wù)不熟悉近十年以來，隨著農(nóng)行撤點(diǎn)減員力度的不斷加大，基層網(wǎng)點(diǎn)急劇收縮，但服務(wù)的客戶群體卻越來越龐大，業(yè)務(wù)量成倍增長。與此同時，隨著客戶金融意識的增強(qiáng)和金融需求的提升，基層農(nóng)行提供的金融服務(wù)不斷升級，業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度明顯提高。但受主客觀條件限制，基層網(wǎng)點(diǎn)所能夠提供
4、的金融供給增長潛力有限，難以滿足日益增長的金融服務(wù)需求。比如辦理一筆西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，由于部分網(wǎng)點(diǎn)平時接觸較少，初期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果又不明顯，直到真正辦理業(yè)務(wù)時候臨時抱佛腳，往往這樣一筆業(yè)務(wù)要辦上半個多小時，這是造成部分基層網(wǎng)點(diǎn)排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，一些臨柜人員長期超負(fù)荷工作的重要原因。（四）基層網(wǎng)點(diǎn)人員想對短缺，人員結(jié)構(gòu)不合理7一方面，農(nóng)行員工總量多，但就單一網(wǎng)點(diǎn)而言，還是缺人。柜員生病、請假、懷孕、生育、被上級行抽調(diào)，已成為基層分理處負(fù)責(zé)人最不愿碰到的日常管理問題。另一方面，基層網(wǎng)點(diǎn)員工結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整。由于多年來的撤點(diǎn)減員，再加之多年來招收新人的力度不夠
5、，致使基層員工年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)一直沒有得到有效改善，服務(wù)能力和對外形象提升較慢。與其他銀行的柜面風(fēng)景不同，農(nóng)行柜員年齡都偏大，加快改善基層網(wǎng)點(diǎn)的知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，已成為提升網(wǎng)點(diǎn)功能，提高服務(wù)水平的當(dāng)務(wù)之急。（五）網(wǎng)點(diǎn)布局形象有待提升，業(yè)務(wù)流程和轉(zhuǎn)授權(quán)亟需改進(jìn)一方面，由于歷史因素的影響，基層網(wǎng)點(diǎn)所處區(qū)域位置不佳、布局不合理、營業(yè)面積狹小、裝修不規(guī)范、標(biāo)識不統(tǒng)一等問題，在農(nóng)行部分基層網(wǎng)點(diǎn)還不同程度地存在，已經(jīng)和正在影響著網(wǎng)點(diǎn)形象提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一方面，現(xiàn)行的部分業(yè)務(wù)制度陳舊，手續(xù)過于繁瑣，簽字多、環(huán)節(jié)多、時間長，客戶望而卻步，對農(nóng)行意見較
6、大。不少政策不能與時俱進(jìn)，相當(dāng)制約農(nóng)行發(fā)展，就這點(diǎn)，在激烈競爭的當(dāng)今社會，農(nóng)行已經(jīng)輸在起跑線上了，同時，上級行對基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)授權(quán)限相對較小，而且管理鏈條過長，也是制約資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。加快基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)的對策7（一）完善管理體系，制定發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)一是整合資源。借鑒他行成功經(jīng)驗，成立專門的渠道管理部。由渠道管理部從宏觀和全局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，謀劃機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能和業(yè)務(wù)流程，整合營銷渠道，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，提高基層網(wǎng)點(diǎn)對目標(biāo)市場的沖擊力。二是制定發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)目前機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的
7、布局、分類和功能等現(xiàn)狀，結(jié)合“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”的市場定位，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，分別城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，綜合機(jī)構(gòu)、特色網(wǎng)點(diǎn)等，明確基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略、定位和目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)。三是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程。很多工作體現(xiàn)在基層，但又不是基層所能左右的，也不是哪一個部門能夠做到的，有些問題是牽一發(fā)而動全身。因此，必須跳出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型看網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，跳出功能建設(shè)看功能建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從源頭上解決制約網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的根本性問題，強(qiáng)力推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)。（二）明確基層網(wǎng)點(diǎn)定位，加快客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整7一是強(qiáng)
8、化自助渠道和電子渠道建設(shè)，有效分流柜面業(yè)務(wù)。按照“先在行后離行”的原則，加大自助設(shè)備的投放力度，加快建設(shè)一批自助服務(wù)銀行。二是靈活運(yùn)用價格手段，調(diào)節(jié)客戶需求，達(dá)到清
