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1、招生方法與技巧(咨詢接待)招生培訓(xùn)之機智與方法招生人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有思想!有激情!有干勁!有魅力!方法之電話及見面咨詢工作流程電話咨詢流程接聽咨詢電話主動問好了解咨詢者的基本信息a姓名(家長,學(xué)生)b性別c信息來源d家庭住址e就讀年級f學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況g聯(lián)系方式切入正題，了解咨詢者的關(guān)注點a關(guān)注點(教學(xué),生活,管理,師資,費用.)b疑慮點c興趣點判斷是否屬于回避型問題(收費或涉私)簡要回答非回避型問題，避免直接回答回避型問題●根據(jù)咨詢者的關(guān)注點簡要介紹學(xué)校情況告知有老師家訪結(jié)束通話，禮貌掛斷電話填寫《電話咨詢記錄表》向片區(qū)主任反饋信息電話咨詢操作規(guī)范語態(tài)a
2、語言表達(dá)要精練b聲音要熱情、穩(wěn)重、自信，面帶微笑c聲調(diào)適中d語速平緩，不急躁操作a準(zhǔn)備好紙筆，隨時記錄談話內(nèi)容b電話鈴響3聲起接電話c將談話時間控制在4—7分鐘見面咨詢(校內(nèi))流程起身迎接，與咨詢者握手將咨詢者引入咨詢室就座，做簡短自我介紹,寒暄(暖場--消除陌生感,緩和緊張氣氛)向咨詢者遞贈名片、介紹資料等了解咨詢者的基本信息:家庭地址,就讀年級深入了解咨詢者興趣、需求、目的：特長發(fā)展,成績提升,寄宿制特點等根據(jù)咨詢者的需求，有針對性地介紹學(xué)校優(yōu)勢及特色帶領(lǐng)咨詢者參觀運用咨詢技巧，促使咨詢者報名(未報名者----了解未報名的原因及疑慮，再次進(jìn)行溝通)送客填
3、寫<來訪人員接待紀(jì)錄表>見面咨詢(家訪)流程約定見面地點,時間見面與咨詢者握手向咨詢者遞贈名片做簡短自我介紹,寒暄(暖場--消除陌生感,緩和緊張氣氛)了解咨詢者的基本信息:家庭地址,就讀年級向咨詢者遞贈學(xué)校資料,并適當(dāng)解說深入了解咨詢者興趣、需求、動機：特長發(fā)展,成績提升,寄宿制特點等根據(jù)咨詢者的需求，有針對性地介紹學(xué)校優(yōu)勢及特色運用咨詢技巧，促使咨詢者來校報名或考察填寫家訪情況見面接待規(guī)范迎接:a起身迎接(主動熱情)b握手，引領(lǐng)咨詢室就座，簡短自我介紹,寒暄(暖場--消除陌生感,緩和緊張氣氛)c向咨詢者遞贈名片、學(xué)校介紹資料等了解咨詢者需求:詢問、傾聽、整
4、理思路，了解真正需求、興趣、疑慮具體咨詢:a針對需求進(jìn)行相關(guān)的溝通b有針對性的介紹學(xué)校教育教學(xué),課程體系,學(xué)校管理及特色,優(yōu)勢c帶領(lǐng)咨詢者參觀學(xué)校報名a觀察咨詢者動態(tài)表情b介紹開學(xué)開課情況c詢問咨詢者疑慮原因，并再次解答d當(dāng)場報名(填寫表,確認(rèn)交費方式,財務(wù)繳費)如咨詢者未當(dāng)場報名需要進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,e信息及時反饋給區(qū)域招生老師法乃術(shù)術(shù)之于道托幼機構(gòu)常見病的管理江蘇省婦幼保健院秦銳管理的目的提高兒童健康水平降低常見病發(fā)病率控制傳染病感染率常見病登記管理范圍視力異常聽力異常齲齒管理方法：督促家長帶患病兒童到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進(jìn)行診斷和矯治。常見病登記管理范圍貧血營
5、養(yǎng)不良肥胖管理方法：對中重度貧血和營養(yǎng)不良兒童進(jìn)行專案管理，督促家長及時帶患病兒童進(jìn)行治療和復(fù)診。常見病登記管理范圍先心病哮喘癲癇過敏高熱驚厥管理方法：加強日常健康觀察和保育護(hù)理工作兒童心理行為保健開展兒童心理衛(wèi)生知識的宣傳教育發(fā)現(xiàn)問題及時告知家長到醫(yī)療保健機構(gòu)進(jìn)行診療。常見病專案管理范圍◆營養(yǎng)性缺鐵性貧血（中重度）◆能量蛋白質(zhì)缺乏性營養(yǎng)不良常見病專案管理要求1、建立園內(nèi)患病兒童檔案2、按不同病種分類管理3、建立班級患病兒童全日觀察制度4、做好患病兒童的護(hù)理5、做好患病兒童記錄、每周記錄病因：鐵缺乏導(dǎo)致血紅蛋白合成減少1、鐵攝入不足、飲食單調(diào)2、生長發(fā)育因素
6、，生長過快3、鐵吸收障礙、綠色蔬菜攝入不足4、鐵丟失、失血、寄生蟲營養(yǎng)性缺鐵性貧血臨床表現(xiàn)一般表現(xiàn)：皮膚粘膜蒼白、甲床蒼白疲乏無力、表情淡漠頭暈、眼前發(fā)黑、耳鳴營養(yǎng)性缺鐵性貧血非造血系統(tǒng)癥狀1、消化系統(tǒng)：食欲減退、惡心2、神經(jīng)系統(tǒng)：煩燥不安、精神不集中記憶力減退、智力影響3、循環(huán)系統(tǒng)：心率增快、收縮期雜音營養(yǎng)性缺鐵性貧血診斷要求：血紅蛋白＜110g/L，注意有無不當(dāng)喂養(yǎng)史、患病或血液疾病。檢測血紅蛋白：每年定期體檢和入園體檢時檢測營養(yǎng)性缺鐵性貧血貧血程度分類：輕度貧血：血紅蛋白90—110g/L中度貧血：血紅蛋白60—90g/L重度貧血：血紅蛋白60g/L以
7、下營養(yǎng)性缺鐵性貧血篩查手段資料來源于每年的定期體檢、入園體檢血常規(guī)或血紅蛋白檢查由保健人員查閱體檢手冊檢查結(jié)果把血紅蛋白低于110g/L的幼兒列選出來管理營養(yǎng)性缺鐵性貧血中重度貧血的專案管理1、加強護(hù)理，避免感染2、飲食治療：根據(jù)患兒消化能力，適當(dāng)增加含鐵豐富的食物，注意飲食的合理搭配3、藥物治療3、每月查一次血紅蛋白4、連續(xù)兩次血紅蛋白恢復(fù)正常結(jié)案5、注意動靜配合、避免過度疲勞做好班級全日觀察1、精神、食欲、面色2、服藥情況、大便情況3、飲食上給予特殊照顧營養(yǎng)性缺鐵性貧血、（1）輕度營養(yǎng)不良Ⅰ度身高別體重低于正常體重15%以上（2）中度營養(yǎng)不良Ⅱ度身高別體
8、重低于正常體重25%以上（3）重度營養(yǎng)不良Ⅲ度身高別
