xx會所前期物業(yè)管理方案

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1、沐林美郡會所前期物業(yè)管理方案第一部分物業(yè)管理服務(wù)需求分析一、沐林·美郡會所概況沐林·美郡會所位于衡陽市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角，是一個集休閑、娛樂、健身、體育活動于一體的大型社區(qū)會所，不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供無微不至的會所服務(wù)外，還將成為整個華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂的新焦點。●會所簡介1.位置：沐林美郡南區(qū)東南角2.建筑面積：約5000平方米3.層數(shù)：4層4.功能布局：會所前期為樓盤銷售中心及沐林公司辦公場所，沐林美郡小區(qū)全部建成投入使用后的具體功能布局待定。5.附屬設(shè)施：大型音樂噴泉、游泳池、露天文化廣場、室外停車場●前期功能規(guī)劃按照公司籌劃，沐林美郡會

2、所在建成投入使用的前期將作為銷售中心及現(xiàn)場辦公場所使用。作為沐林美郡的樓盤銷售中心，兼?zhèn)錁潜P展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有沙盤展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場所則提供辦公、會議等配套支持。二、服務(wù)對象分析沐林·美郡會所在前期是作為樓盤銷售中心及辦公場所功能使用，因此面對的服務(wù)對象包括參觀者、準業(yè)主、業(yè)主、銷售人員、公司員工、各級嘉賓及領(lǐng)導?！駞⒂^者及準業(yè)主的服務(wù)需求提供一個優(yōu)美、舒適、清潔、有安全感、高品質(zhì)服務(wù)的銷售中心環(huán)境，讓其體會沐林美郡的尊貴生活、讓其幻想成為沐林美郡尊貴業(yè)主的享受，刺激其購買欲望，打造沐林美郡樓盤的口碑

3、和物業(yè)管理服務(wù)品牌?！皲N售人員和公司員工的服務(wù)需求提供一個清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的辦公及工作環(huán)境，讓其能充分發(fā)揮潛能、創(chuàng)出佳績，在其辛勤工作的同時享受溫馨、周到的后勤服務(wù)，并為他們排憂解難?！窦钨e、領(lǐng)導的服務(wù)需求提供一個清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的接待環(huán)境，充分展示沐林·美郡作為衡陽市規(guī)模最大、品質(zhì)最高樓盤的尊貴之處、亮麗之處，從而得到嘉賓、領(lǐng)導對沐林公司的高度認同、對沐林·美郡的高度贊賞、對沐林公司持續(xù)開發(fā)發(fā)展規(guī)則的大力支持。綜上所述需求，會所前期的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：1.治安管理及秩序管理——負責會所及周邊地區(qū)的治安管理、維護秩序、處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導的

4、安全保衛(wèi)工作等。2.環(huán)境管理——負責會所及周邊的開荒清潔工作及日常的清潔、保潔工作。3.消防安全管理——負責會所的消防巡查及消防監(jiān)控，及時排除消防隱患及處置火警等。4．車輛停放管理——負責會所室外停車場的車輛停放安全和秩序，為公司領(lǐng)導及來賓車輛的停放提供服務(wù)和指引。5.設(shè)備管理維護——負責保障會所供電、供水、音樂噴泉、電梯、中央空調(diào)正常運行，做好會所外立面及配套設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，遇活動、表演、聚會時負責操作相關(guān)的舞臺、燈光設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持等。6.客戶及檔案管理——負責建立業(yè)主檔案及項目管理檔案，為日后小區(qū)物業(yè)管理做好前期準備工作，并負責接待業(yè)主、客戶

5、的投訴、咨詢、建議，及時做好登記與跟進等。7.大堂客戶服務(wù)——負責接待各級領(lǐng)導、嘉賓及四方賓客，為各位客人送上茶水。第二部分物業(yè)管理模式與管理目標一、物業(yè)管理服務(wù)模式1、佳和物業(yè)公司將遵照國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，借鑒深、港、穗等城市同行高效、先進、科學、規(guī)范、專業(yè)的管理手段，結(jié)合沐林·美郡會所的物業(yè)情況、地緣情況、硬件配備和物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式，為“沐林·美郡”會所量身度造出符合其特色的新型綜合性物業(yè)管理模式——“酒店管家式服務(wù)模式”。2、對員工實行有效管理，通過科學的激勵機制增加物業(yè)公司的凝聚力，從

6、而達到為客戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。物業(yè)公司的激勵機制如下圖：激勵機制業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)行政考核系統(tǒng)業(yè)務(wù)熟練程度工作完成率工作業(yè)績工作創(chuàng)新勞動紀律團隊精神部門間協(xié)助能力對公司忠誠度定期考察3、在員工隊伍中推崇“以人為本、機會均等、優(yōu)勝劣汰”的管理思想。4、佳和物業(yè)公司是一家新組建的物業(yè)管理企業(yè)，要求公司員工（尤其是公司管理層）要具有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，應具備較強的橫向和縱向的綜合協(xié)調(diào)能力。在管理中追求專業(yè)化的先進管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個良好的物業(yè)管理品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象。加強與外圍環(huán)境的溝通，做到與公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、街道、居委會、供電、供水、

7、煤氣等各政府職能部門關(guān)系融洽，形成良好的外圍環(huán)境。二、管理目標及承諾沐林美郡會所的管理與服務(wù)始終參照國家物業(yè)管理示范項目的標準，通過借鑒與吸取業(yè)已成熟規(guī)范“酒店管家服務(wù)”當中的“服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)標準等”精髓所在，融會貫通到“沐林·美郡”會所的日常管理服務(wù)當中，為項目銷售提供全方位的保障，為四方賓客提供無微不至的服務(wù)。（一）管理服務(wù)目標承諾序號服務(wù)項目服務(wù)指標指標考核內(nèi)容管理措施1房屋本體完好率98%房屋及配套設(shè)施完好整潔，無亂搭建、亂懸掛現(xiàn)象；外墻無亂張貼和銹跡、破損、污漬；室外招牌、廣告、霓虹燈、標識整潔統(tǒng)一美觀。落實責任人，實行巡