xx國際前期物業(yè)管理方案.doc

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1、xx國際商業(yè)廣場物業(yè)組織架構(gòu)方案（初稿）冷水江市xx商業(yè)物業(yè)管理有限公司二○一四年一月目錄：1.項(xiàng)目簡介2.物業(yè)公司組織構(gòu)架3．物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)4．物業(yè)公司各部門管理制度1.項(xiàng)目簡介：xx國際商業(yè)廣場位于冷水江最繁華的銻都中路和新城路交匯處，項(xiàng)目由湖南xx置業(yè)有限公司全程開發(fā)。項(xiàng)目集購物、休閑、娛樂、餐飲、居住、星級(jí)賓館于一體，傾力打造冷水江首席最高檔次最大規(guī)模，最具影響力的CBD城市綜合體。本項(xiàng)目由五層商業(yè)裙樓和二棟塔樓組成。其中一棟塔樓為三十層的高檔住宅，另一棟塔樓為二十八層星級(jí)酒店和酒店式公寓。項(xiàng)目總用地面積824

2、4.6平米，建筑占地面積4653.75平米，總建筑面積78779平米，建筑密度56.45%，容積率7.9。住宅總戶數(shù)161戶，酒店式公寓戶數(shù)170戶，賓館房間212間，停車位172個(gè)。建筑結(jié)構(gòu)屬框架剪力墻結(jié)構(gòu)，由重慶xx建筑設(shè)計(jì)有限公司頃力設(shè)計(jì)。2.物業(yè)公司組織架構(gòu)：一個(gè)精干高效的物業(yè)公司，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)營業(yè)績的目的。機(jī)構(gòu)編制圖：物業(yè)公司設(shè)經(jīng)理辦公室，成員由總經(jīng)理、副經(jīng)理組成?？偨?jīng)理物管部經(jīng)理保安部經(jīng)理保潔部經(jīng)理工程部經(jīng)理業(yè)務(wù)顧問副

3、總經(jīng)理副總經(jīng)理本物業(yè)公司按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。日常工作由物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理的工作。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作實(shí)施。本物業(yè)公司下設(shè)物管部、保潔部、保安部、工程部、四大部門。其優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者能集指揮權(quán)和職能權(quán)于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。幾點(diǎn)說明：1、在現(xiàn)有人員和架構(gòu)下，依照精簡、高效的原則，保安部、保潔部、物管部經(jīng)理均由副總經(jīng)理兼。2、停車場管理處暫納入保安部。保安部設(shè)保安隊(duì)長及停車場主管各一人。3、保安部在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加人員，確保閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)作及有人值班。3.各崗位

4、職責(zé)與編制：●總經(jīng)理：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定。堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為企業(yè)謀效益的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好本項(xiàng)目物業(yè)管理工作。2、建立高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。3、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明。具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。4、組織審校審定公司的月度、季度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表及預(yù)、決算方案；●業(yè)務(wù)顧問：提供物業(yè)專業(yè)性的咨詢。提供相關(guān)問題處理建議。●副總經(jīng)理：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常管理工作。負(fù)責(zé)公司

5、各類規(guī)章制度、工作流程等的制訂，并對(duì)制度及工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與跟蹤。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，以便各項(xiàng)任務(wù)能順利開展。3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并將處理結(jié)果記錄并提交總經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)收繳費(fèi)用數(shù)據(jù)電子檔案的整理。5、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常接待工作。6參與編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)各類文字資料、對(duì)外函件等的審核工作。負(fù)責(zé)各類物品、材料采購計(jì)劃的審核工作。7、根據(jù)工作需要，提出人員調(diào)整意見。負(fù)責(zé)員工入職、異動(dòng)、離職手續(xù)的審核。注意觀察和掌握員工的工作情緒，及時(shí)給予指導(dǎo)和糾正。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！裎锕懿浚涸O(shè)領(lǐng)班1名（王青），

6、物管員1-2人（郭水秀）。建立物業(yè)客戶服務(wù)前臺(tái)，由客服員負(fù)責(zé)值班。工作制8小時(shí)以內(nèi)保證有人值守，工作制8小時(shí)以外保證電話24小時(shí)值班。熱情服務(wù)，高效務(wù)實(shí)?？头抗ぷ髀氊?zé)：1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)。2、做好客戶業(yè)主水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)工作。3、做好客戶業(yè)主的物業(yè)咨詢解釋工作，客戶業(yè)主的資料檔案收集整理工作，客戶業(yè)主問題意見的登記反饋工作。4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)意見投訴，并做好記錄；5、對(duì)進(jìn)行裝修的客戶業(yè)主，負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理與審批手續(xù)。并對(duì)其裝修過程實(shí)行監(jiān)管并驗(yàn)收?！癖０膊浚涸O(shè)保安隊(duì)長1人保

7、安部工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員、車輛進(jìn)出、停放秩序管理工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)閉路監(jiān)控系統(tǒng)及各種設(shè)施設(shè)備的使用和安全保衛(wèi)工作。3、做好防火、防盜、防暴、防破壞等四防工作。4、負(fù)責(zé)客戶業(yè)主裝修現(xiàn)場的安全管理工作。負(fù)責(zé)所屬區(qū)域范圍內(nèi)消防安全工作，負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)偷盜、突發(fā)事故進(jìn)行防范處置工作。●工程部：設(shè)部門主管1人（楊忠松）。副主管1人（譚革中），維修員10-16人。其中包括水電維修工、電梯維修工、空調(diào)維修工、弱電維修工、機(jī)修工。工程部工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目水、電、電梯、空調(diào)等各種設(shè)施設(shè)備日常維修維護(hù)保養(yǎng)工作。建立設(shè)備臺(tái)帳，責(zé)

8、任落實(shí)到人。1、負(fù)責(zé)各種設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作檢查工作，負(fù)責(zé)各種設(shè)施設(shè)備的資料檔案收集整理。2、負(fù)責(zé)客戶業(yè)主的機(jī)、水、電方面投訴意見處理工作，做好原始記錄，并及時(shí)處理到位?！癖嵅浚涸O(shè)領(lǐng)班2人保潔部工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目區(qū)域范圍內(nèi)的建筑物內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔與垃圾清運(yùn)工作。2、