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《xx項(xiàng)目銷(xiāo)售執(zhí)行報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、安佳項(xiàng)目銷(xiāo)售執(zhí)行報(bào)告引言FOREWORD“營(yíng)銷(xiāo)不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)”——菲利普?科特勒(Dr.PhilipKotler)經(jīng)濟(jì)學(xué)者杜拉克有一句名言：獲取利潤(rùn)唯一的途徑，就是給客戶提供，他們認(rèn)為有價(jià)值并情愿為此付出的東西。我國(guó)資深策劃專(zhuān)家王志剛先生也有句名言，叫做房地產(chǎn)不等于鋼筋加水泥，同樣營(yíng)銷(xiāo)也不僅僅是賣(mài)東西。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)的成功在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)的成功。如今的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始從早期的粗放型向集約型過(guò)渡，營(yíng)銷(xiāo)的手法越來(lái)越精細(xì)，社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的素
2、質(zhì)要求也越來(lái)越高。而作為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)代理公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，僅僅是專(zhuān)業(yè)是不夠的，應(yīng)當(dāng)用系統(tǒng)的思想來(lái)武裝自己，用專(zhuān)業(yè)精神來(lái)打動(dòng)客戶，此外，還要深入理解和領(lǐng)悟顧客的心理，為顧客創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。專(zhuān)業(yè)代理公司更多地扮演著某一種更深入的社會(huì)角色：跳出單一營(yíng)銷(xiāo)的格局，做復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)，充分考慮到市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，特別是消費(fèi)者的心理要求。目錄第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建…………………………………………………………………………………………………03一、營(yíng)銷(xiāo)體系分析…………………………………………………………………………………………
3、…………03二、客戶營(yíng)銷(xiāo)體系的建立…………………………………………………………………………………………………04第二章銷(xiāo)售作業(yè)流程………………………………………………………………………………………………………………06一、銷(xiāo)售作業(yè)規(guī)范…………………………………………………………………………………………………………06二、銷(xiāo)售作業(yè)實(shí)施………………………………………………………………………08三、銷(xiāo)售合同執(zhí)控…………………………………………………………………………………………………10四、銷(xiāo)售作業(yè)評(píng)估…………………………
4、……………………………………………………………………14第三章銷(xiāo)售執(zhí)行………………………………………………………………………………………………………15一、確定銷(xiāo)控計(jì)劃…………………………………………………………………………………………………15二、銷(xiāo)售準(zhǔn)備執(zhí)行表…………………………………………………………………………………………………18第四章銷(xiāo)售作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理……………………………………………………………………………………………………24一、基本規(guī)定………………………………………………………………………………………
5、…………………34二、工作職責(zé)……………………………………………………………………………………………………………34三、考勤管理規(guī)定………………………………………………………………………………………………………34四、銷(xiāo)售人員形象規(guī)定……………………………………………………………………………………………………35五、客戶接待規(guī)定…………………………………………………………………………………………………………35六、管理規(guī)定…………………………………………………………………………………………………………37第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)
6、伍組織………………………………………………………………………………………………………………39一、基本要求…………………………………………………………………………………………………………………………40二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求…………………………………………………………………………………………………………40三、其他知識(shí)要求……………………………………………………………………………………………………………………41四、心理素質(zhì)要求……………………………………………………………………………………………………………………41五、
7、服務(wù)規(guī)范及要求……………………………………………………………………………41六、售后服務(wù)要求………………………………………………………………………………………………………42七、銷(xiāo)售代表服務(wù)的“5S”………………………………………………………………………………………………………43第六章銷(xiāo)售接待規(guī)范、要求……………………………………………………………………………………………………………44一、言行規(guī)范……………………………………………………………………………………………………………………44二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員作業(yè)指導(dǎo)……
8、……………………………………………………………………………………45三、銷(xiāo)售員五忌…………………………………………………………………………………………………………………………48四、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范…………………………………………………………………………………………………………………50第七章銷(xiāo)售作業(yè)技巧……………………………………………………
