供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)模式(SCOR)

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供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)模式(SCOR)Supply-ChainOperationReferenceModel龍軍生北京大學(xué)光華管理學(xué)院 供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)模式SCOR的目標(biāo)為提高供應(yīng)鏈效率提供指導(dǎo)SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一個(gè)以流程為核心的參考模式三個(gè)要素框架提供供應(yīng)鏈的表述性能指標(biāo)提供測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)最佳實(shí)踐和IT解決方案提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語(yǔ)言 將類似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)檢驗(yàn)標(biāo)桿最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程參考模式撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程）業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新?lián)渥浆F(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程）將類似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案流程為核心的參考模式整合了有效的管理概念業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新檢驗(yàn)標(biāo)桿與最佳實(shí)踐（Benchmarking&bestpractices）業(yè)務(wù)流程的計(jì)量跨功能部門的構(gòu)架 SCOR眼中的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃,來(lái)源,制造于傳遞的五個(gè)重復(fù)的功能所組成。Enable支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位子和功用。供應(yīng)商客戶（內(nèi)部或外部）Make交付原料制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)您的公司客戶的客戶r供應(yīng)商的供應(yīng)商rSource計(jì)劃 顧客供應(yīng)商P1供應(yīng)鏈規(guī)劃規(guī)劃P2來(lái)源規(guī)劃P3制造規(guī)劃P4傳遞規(guī)劃來(lái)源制造傳遞S1儲(chǔ)存的產(chǎn)品的來(lái)源M1儲(chǔ)存產(chǎn)品的制造M2訂單產(chǎn)品的制造M3訂單定制產(chǎn)品的制造D1儲(chǔ)存產(chǎn)品的傳遞D2訂單產(chǎn)品的的傳遞D3訂單定制產(chǎn)品的傳遞S2訂單式制造的產(chǎn)品的來(lái)源S3訂單定制產(chǎn)品的來(lái)源SCOR功能與流程退回來(lái)源P5退回規(guī)劃退回傳遞Enable SCOR的層次1234焦點(diǎn)應(yīng)用供應(yīng)鏈的整體具體的供應(yīng)鏈一般業(yè)務(wù)流程具體企業(yè)的流程供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)公司內(nèi)部或公司間的流程，實(shí)踐，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)公司間的供應(yīng)鏈改進(jìn) 如何使用SCOR?SCOR主要用于描述，測(cè)量，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)作結(jié)構(gòu)描述:標(biāo)準(zhǔn)的SCOR業(yè)務(wù)流程可以描述任何供應(yīng)鏈測(cè)量:標(biāo)準(zhǔn)的SCOR績(jī)效指標(biāo)可用于測(cè)量供應(yīng)鏈，用于最佳標(biāo)桿的檢驗(yàn)評(píng)價(jià):評(píng)估供應(yīng)鏈，支持供應(yīng)鏈的不斷改進(jìn)與戰(zhàn)略規(guī)劃。PlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnableEnterprise1Enterprise0Enterprise2 供應(yīng)商規(guī)劃顧客顧客的顧客供應(yīng)商的供應(yīng)商Make傳遞來(lái)源制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver內(nèi)部或外部?jī)?nèi)部或外部你的公司SourceSCOR結(jié)構(gòu)上有五個(gè)管理流程SCOR模式ReturnReturnReturn退回退回ReturnReturnReturnBuildingBlockApproachProcessesMetricsBestPracticeTechnology SCOR的基本功能每個(gè)SCOR功能概括了一個(gè)不同類型的供應(yīng)鏈活動(dòng)規(guī)劃（Plan）來(lái)源（Source）制造（Make）傳遞（Deliver）Enable退回(Return) 供應(yīng)鏈的規(guī)劃功能定義所有使資源與需求匹配的業(yè)務(wù)流程類型需求/供應(yīng)規(guī)劃獲取供應(yīng)資源，對(duì)需求做出匯總和優(yōu)先次序，規(guī)劃庫(kù)存水平，確定配送需求，對(duì)產(chǎn)品、物料和分銷渠道的能力進(jìn)行規(guī)劃。制造/買賣決策，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，能力和資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)規(guī)劃，新產(chǎn)品入市和老產(chǎn)品出市，生產(chǎn)升級(jí)，產(chǎn)品線管理預(yù)算Manageplanninginfrastructure 供應(yīng)鏈的來(lái)源功能定義關(guān)于接收物料和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程主要類型采購(gòu)獲取，接收，檢驗(yàn)，入庫(kù)出庫(kù)，管理來(lái)貨管理供應(yīng)商管理來(lái)源設(shè)施供應(yīng)商認(rèn)證，供應(yīng)商合同，付款信號(hào)，進(jìn)庫(kù)貨運(yùn) 供應(yīng)鏈的制造功能定義用于生產(chǎn)制造或修理的業(yè)務(wù)流程類型生產(chǎn)執(zhí)行物料要求，接手物料，制造，質(zhì)檢，包裝，發(fā)放產(chǎn)品管理生產(chǎn)設(shè)施工程變化，設(shè)施和設(shè)備,生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)質(zhì)量，車間排序，短期生產(chǎn)能力 供應(yīng)鏈的傳遞功能定義外向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)流程類型定單管理下單和管理定單，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，產(chǎn)品配制，管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，管理產(chǎn)品分配，管理產(chǎn)品和價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，管理應(yīng)收款項(xiàng)、信用、收款和發(fā)票倉(cāng)庫(kù)管理分檢，打包，產(chǎn)品配制，生成標(biāo)簽，整合定單，發(fā)貨運(yùn)輸管理管理交通，管理車輛，裝車，運(yùn)輸，進(jìn)出口規(guī)劃產(chǎn)品安裝，安裝，核實(shí)安裝結(jié)果傳遞設(shè)施管理管理渠道管理制度，定單制度，管理傳輸庫(kù)存，管理傳輸質(zhì)量 供應(yīng)鏈的ENABLE功能定義支持所有供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的功能類型管理信息技術(shù)，平臺(tái)設(shè)施管理工具與技術(shù)支持規(guī)劃、來(lái)源、制造傳遞功能的IT和物理設(shè)施流程支持規(guī)劃、來(lái)源、制造傳遞功能有關(guān)的業(yè)務(wù)流程與資源 業(yè)務(wù)流程的連接SCOR使用戶能識(shí)別供應(yīng)鏈功能之間的物料流和信息流之間的聯(lián)系SourceMakeDeliverPlanPlanPlan #水平圖示注釋1234ConfigurationLevel(ProcessCategories)ProcessElementLevel(DecomposeProcesses)PlanDeliverMakeSourceAcompany’ssupplychaincanbe“configured-to-order”atLevel2fromapproximately24core“processcategories.”Companiesimplementtheiroperationsstrategythroughtheiruniquesupplychainconfiguration.Companies“finetune”theirOperationsStrategyatLevel3Level3definesacompany’sabilitytocompetesuccessfullyinitschosenmarketsandconsistsof:ProcesselementdefinitionsProcesselementinformationinputsandoutputsProcessperformancemetricsBestpractices,whereapplicableSystemcapabilitiesrequiredtosupportbestpractices??ImplementationLevel(DecomposeProcessElements)CompaniesimplementspecificsupplychainmanagementpracticesatthislevelLevel4definespracticestoachievecompetitiveadvantageandtoadapttochangingbusinessconditions供應(yīng)鏈運(yùn)作Reference模式TopLevel(ProcessTypes)Level1definesthescopeandcontentfortheSupplyChainOperationsReferencemodelHerebasisofcompetitionperformancetargetsaresetNotinScope描述BalanceProductionResourceswithProductionRequirementsEstablishDetailedProductionPlansIdentify,Prioritize,andAggregateProductionRequirementsIdentify,Assess,andAggregateProductionResourcesP3.1P3.3P3.4P3.2SCOR有3個(gè)水平的細(xì)節(jié)ReturnReturn 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的定義水平1指標(biāo)供應(yīng)鏈供應(yīng)可靠性Theperformanceofthesupplychainindelivering:thecorrectproduct,tothecorrectplace,atthecorrecttime,inthecorrectconditionandpackaging,inthecorrectquantity,withthecorrectdocumentation,tothecorrectcustomer.交貨績(jī)效可供貨率完美定單完成率供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度Thevelocityatwhichaatwhichasupplychainprovidesproductstothecustomer.完成定單的提前期供應(yīng)鏈的柔性Theagilityofasupplychaininrespondingtomarketplacechangestogainormaintaincompetitiveadvantage.供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)線的柔性供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈運(yùn)作的成本銷售成本供應(yīng)鏈管理的總成本附加價(jià)值的勞動(dòng)生產(chǎn)率保修/退貨的處理成本供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率Theeffectivenessofanorganizationinmanagingassetstosupportdemandsatisfaction.Thisincludesthemanagementofallassets:fixedandworkingcapital.現(xiàn)金-至-現(xiàn)金的周期時(shí)間所需庫(kù)存的天數(shù)資金周轉(zhuǎn)率供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)與SCOR水平-1指標(biāo) 供應(yīng)鏈SCOR卡&Gap分析50%$30MRevenue$30MIndirectCost35days97days0%63%SupplyChainSCORcardPerformanceVersusCompetitivePopulationOverviewMetricsSCORLevel1MetricsActualParityAdvantageSuperiorValuefromImprovements按時(shí)供貨率85%90%95%供貨完成率94%96%98%外部供應(yīng)鏈可靠性完美供貨率80%85%90%供貨提前期7days5days3days供應(yīng)鏈柔性反應(yīng)速度s生產(chǎn)線柔性度30days25days20days供應(yīng)鏈總成本19%13%8%3%內(nèi)部供應(yīng)鏈成本保修成本NANANANANA附加價(jià)值的生產(chǎn)率NA$156K$306K$460KNA庫(kù)存天數(shù)119days55days38days22daysNA資金現(xiàn)金現(xiàn)金周期196days80days46days28days資金周轉(zhuǎn)率2.2turns8turns12turns19turnsNA供應(yīng)鏈反應(yīng)速度82days55days13days45days$7MCapitalChargeKeyenablertocostandassetimprovements$30MRevenue SCOR水平2不同的常見(jiàn)的供應(yīng)鏈類型儲(chǔ)存產(chǎn)品的制造（M1）預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的將產(chǎn)品儲(chǔ)存以便供應(yīng)顧客訂單產(chǎn)品的制造（M2）需求拉動(dòng)的顧客下單后再組織生產(chǎn)訂單定制產(chǎn)品的制造（M3）設(shè)計(jì)為主的定制產(chǎn)品顧客下單后，再組織設(shè)計(jì)和生產(chǎn) SCOR水平2業(yè)務(wù)流程水平2圖用于描寫(xiě)表示物流與信息流如何在供應(yīng)鏈中流動(dòng)確定流程之間的相互依賴確定流程之間的相互影響識(shí)別供應(yīng)鏈之間的因果關(guān)系 SCOR供應(yīng)鏈圖LatinAmericanSuppliers(D1)WarehouseOtherSuppliers(D1)ManufacturingEuropeanSupplier(S1)(SR1,SR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(D2)(DR1)WarehouseWarehouseWarehouse(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1,S2,M1,D1)(SR1,SR3,DR3) SCOR水平2業(yè)務(wù)流程圖ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1歐洲RM供應(yīng)商其它RM供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉(cāng)庫(kù)RM供應(yīng)商顧客ALPHAP1P1P1 SCOR水平3SCOR水平3支持SCOR水平-2功能的所有業(yè)務(wù)流程每一個(gè)水平-2流程由多個(gè)相應(yīng)的水平-3流程組成例如一個(gè)儲(chǔ)存產(chǎn)品的傳遞流程由下組成流程流流程輸入輸出績(jī)效指標(biāo)最佳實(shí)踐ENABLING技術(shù) S1D1S1M2S2D2M1D1S1S2D1M1S1CycleTimeScheduleAchievementPerfectOrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentOnTimeInFullDocsDamageOnTimeInFullDocsDamageRevenueAccountsReceivableCashFlow分解績(jī)效指標(biāo)EuropeanRMSupplierKeyOtherRMSuppliersConsumerAlphaRegionalWarehousesRMSuppliersConsumerALPHA SCOR項(xiàng)目過(guò)程組成項(xiàng)目隊(duì)伍制定項(xiàng)目目標(biāo)將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換成SCOR模式分析所得的SCOR圖確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)實(shí)施選定的供應(yīng)鏈改進(jìn) 組成項(xiàng)目隊(duì)伍選擇跨功能部門的成員取得高層的支持一把手工程制定項(xiàng)目目標(biāo)使用SCOR-1績(jī)效指標(biāo)確定項(xiàng)目的限制條件限制項(xiàng)目范圍 三種SCOR分析方法目視分析法繪制供應(yīng)鏈運(yùn)作圖尋找重復(fù)的部分，間隙或績(jī)效問(wèn)題基本分析法在目視分析法的基礎(chǔ)上，加上內(nèi)部績(jī)效數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略和項(xiàng)目目標(biāo)相比較識(shí)別問(wèn)題對(duì)解決方案的收益進(jìn)行定量評(píng)價(jià)標(biāo)桿分析法在基本分析法的基礎(chǔ)上，加上競(jìng)爭(zhēng)者和業(yè)內(nèi)績(jī)效數(shù)據(jù)與標(biāo)桿績(jī)效比較 目視分析法在供應(yīng)鏈圖上尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)為了對(duì)SCOR水平-2活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，挑選績(jī)效指數(shù)頭腦風(fēng)暴，尋找解決方案構(gòu)造目標(biāo)供應(yīng)鏈圖 目視分析步驟1：繪制SCOR供應(yīng)鏈圖LatinAmericanSuppliers(D1)WarehouseOtherSuppliers(D1)ManufacturingEuropeanSupplier(S1)(SR1,SR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,S2,M1,D1)(SR1,SR3,DR3)(D2)(DR1)WarehouseWarehouseWarehouse(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3) 目視分析步驟1：繪制SCOR供應(yīng)鏈圖ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1歐洲RM供應(yīng)商其它RM供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉(cāng)庫(kù)RM供應(yīng)商顧客ALPHAP1P1P1項(xiàng)目目標(biāo)：縮短反應(yīng)時(shí)間20% 目視分析步驟2：尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1歐洲RM供應(yīng)商其它RM供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉(cāng)庫(kù)RM供應(yīng)商顧客ALPHAP1P1P1更多的使用提前期短的供應(yīng)商項(xiàng)目目標(biāo)：縮短反應(yīng)時(shí)間20% 目視分析步驟3：選擇供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1歐洲RM供應(yīng)商其它RM供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉(cāng)庫(kù)RM供應(yīng)商顧客ALPHAP1P1P1平均10天（快的5天，慢的15天）周期時(shí)間5天5天總計(jì)20天 目視分析步驟4：頭腦風(fēng)暴解決方案ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1歐洲RM供應(yīng)商其它RM供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉(cāng)庫(kù)RM供應(yīng)商顧客ALPHAP1P1P15天周期時(shí)間5天5天總計(jì)15天停止使用歐洲供應(yīng)商 目視分析步驟5：繪制目標(biāo)供應(yīng)鏈圖ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M1D1S1D1M1歐洲RM供應(yīng)商其它RM供應(yīng)商S1Alpha區(qū)域倉(cāng)庫(kù)RM供應(yīng)商顧客ALPHAP1P1P15天周期時(shí)間5天5天總計(jì)15天 基本分析法在供應(yīng)鏈圖上尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)為了對(duì)SCOR水平-2活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，挑選績(jī)效指數(shù)收集內(nèi)部供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)檢查內(nèi)部績(jī)效數(shù)據(jù)，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)檢查業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的績(jī)效指標(biāo)頭腦風(fēng)暴，尋找解決方案構(gòu)造目標(biāo)供應(yīng)鏈圖 ConsumerRMSuppliersS1D1S1M2S2D2M1D1S1S2D1M1S1CycleTimeScheduleAchievementPerfectOrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentOnTimeInFullDocsDamageOnTimeInFullDocsDamageRevenueAccountsReceivableCashFlowPerfectOrderFulfillmentActual-85%PerfectOrderFulfillmentGoal–95%ScheduleAchievementActual–95%PerfectOrderFulfillmentActual–90%DeliveryPerformanceActual–99%SupplierontimedeliveryActual–85%MetricsConflictInventoryUnder-performanceProcessSystemsUnder-performanceProcessSystems績(jī)效測(cè)量ConsumerAlphaRegionalWarehousesRMSuppliersConsumerALPHAEuropeanRMSupplierKeyOtherRMSuppliers 標(biāo)桿分析法在供應(yīng)鏈圖上尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)為了對(duì)SCOR水平-2活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，挑選績(jī)效指數(shù)收集內(nèi)部供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)確定標(biāo)桿數(shù)據(jù)的樣本空間收集標(biāo)桿的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)檢查內(nèi)部績(jī)效數(shù)據(jù)，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)將內(nèi)部績(jī)效與標(biāo)桿績(jī)效比較檢查業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的績(jī)效指標(biāo)頭腦風(fēng)暴，尋找解決方案構(gòu)造目標(biāo)供應(yīng)鏈圖 供應(yīng)鏈總成本 定單完成提前期 實(shí)施供應(yīng)鏈改進(jìn)方案對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)排序制定實(shí)施計(jì)劃確定時(shí)間表配制資源安排進(jìn)度領(lǐng)導(dǎo)掛帥手到擒來(lái)遠(yuǎn)期改進(jìn)低價(jià)值改進(jìn)不斷進(jìn)行的改進(jìn)低高實(shí)施容易程度低高改進(jìn)的潛力好的想法很容易，但是行動(dòng)是困難的。將想法變?yōu)樾袆?dòng)則是最難的東西。 MaterialFlowSCORLevel1OperationsStrategy競(jìng)爭(zhēng)分析SCORLevel2配制供應(yīng)鏈AlignPerformanceLevels,Practices,andSystemsImplementsupplychainProcessesandSystemsSCOR項(xiàng)目的RoadmapCompetitivePerformanceRequirementsPerformanceMetricsSupplyChainScorecardScorecardGapAnalysisProjectPlanASISGeographicMapASISThreadDiagramDesignSpecificationsTOBEThreadDiagramTOBEGeographicMapInformationandWorkFlowASISLevel2,3,and4MapsDisconnectsDesignSpecificationsTOBELevel2,3,and4MapsDevelop,Test,andRollOutOrganizationTechnologyProcessPeopleSCORLevel3 SCOR實(shí)施Plan,development,andformationofacompanytosupportanewproductline(Complete)Re-engineeringofsupplychainprocessesforacorporation(138divisions,190countries,770sites)(Inprocess)ImplementationofSCORprocessescorporate-wideLevel1MetricsusedasexecutiveevaluationcriteriaRe-organizationoflogisticsgroupsintoPlan,Source,Make,Deliver(Complete)MultipleorganizationsCollaborativeforecastingContractsandpurchaseorders 消費(fèi)食品項(xiàng)目時(shí)間(開(kāi)設(shè)到結(jié)束)–3個(gè)月投資-$50,000美元第一年回報(bào)-$4,300,000美元電子行業(yè)項(xiàng)目時(shí)間(開(kāi)設(shè)到結(jié)束)–6個(gè)月投資-$3-5百萬(wàn)美元項(xiàng)目回報(bào)-$230百萬(wàn)美元美國(guó)的一些SCOR項(xiàng)目 供應(yīng)鏈成熟程度模型供應(yīng)鏈績(jī)效運(yùn)作能力的階段階段1功能性重點(diǎn)階段2內(nèi)部整合階段2跨企業(yè)協(xié)作階段3外部整合-分散的供應(yīng)鏈流程和信息流部門的資源管理績(jī)效在功能部門水平連續(xù)測(cè)量企業(yè)流程和數(shù)據(jù)-跨部門和功能部門上的資源管理戰(zhàn)略伙伴之間的合作：-確定共同的商業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃-執(zhí)行共同的流程，數(shù)據(jù)共享-定義，檢視，對(duì)績(jī)效指標(biāo)做出反應(yīng)IT和電子商務(wù)下的協(xié)作供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：-整合協(xié)作企業(yè)的目標(biāo)和流程-實(shí)時(shí)計(jì)劃，決策，執(zhí)行-對(duì)顧客需求反應(yīng)及時(shí) 供應(yīng)鏈成熟程度評(píng)估規(guī)劃來(lái)源制造傳遞總體戰(zhàn)略需求計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃需求與供應(yīng)匹配戰(zhàn)略商品與流程管理供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與管理組織與設(shè)施生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)計(jì)劃物料出庫(kù)，運(yùn)動(dòng)與跟蹤生產(chǎn)過(guò)程控制ENABLE輸入定單與排單儲(chǔ)倉(cāng)，運(yùn)輸與傳送出發(fā)票，收款供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈績(jī)效管理供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈組織階段1階段2階段3階段4供應(yīng)鏈運(yùn)作能力 美國(guó)的現(xiàn)狀2000年，大部分企業(yè)處在階段-12002年，大部分向階段-2進(jìn)軍 小結(jié)SCOR提供了一種改進(jìn)與評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的模式SCOR的特點(diǎn)五個(gè)業(yè)務(wù)流程類型績(jī)效指標(biāo)最佳實(shí)踐與標(biāo)桿圖視分析法