自考電子商務(wù)概論考試復(fù)習(xí)資料

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1、電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分6層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)）；多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（HTML、Java、WWW）；消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）；公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明、電子支付）；電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、VOD、遠(yuǎn)程金融、家庭購(gòu)物）；重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在線中介類型：設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問(wèn)提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計(jì)者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商。電子商務(wù)發(fā)展階段：1.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT），70年代；2.電子報(bào)文傳送技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI），70年代

2、后80年代初；3..聯(lián)機(jī)服務(wù)，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；4.WWW，90年代中至今。電子商務(wù)類型：B2B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)）。B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用：1.供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；2.存貨管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計(jì)能力；3.配送管理，電話運(yùn)輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；4.渠道管理，快速傳遞經(jīng)營(yíng)信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間；5.結(jié)算管理，電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。電子商務(wù)職能：1.為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；2.隨時(shí)隨

3、地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；3。提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制。4.管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。電子商務(wù)概念：1997歐洲委員會(huì)”以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易”;它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ),包含了許多不同的活動(dòng)(商品服務(wù)的電子貿(mào)易,數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸,電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財(cái)務(wù)和法律）;傳統(tǒng)活動(dòng)（保健教育）與新活動(dòng)（虛擬市場(chǎng)）。1.從通信角度看，是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；2.業(yè)務(wù)流程看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；3.服務(wù)角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者、和管理者的愿望如降低服務(wù)成本同時(shí)改

4、進(jìn)商品質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；4.在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買和銷售產(chǎn)品的能力。優(yōu)勢(shì)：1.增加銷售額，降低成本；2.降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本；3.增加賣主銷售機(jī)會(huì)，降低交易雙方成本；4.增加買主機(jī)會(huì)；5.好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。缺點(diǎn)：1.有些流程永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶；2.很難計(jì)算對(duì)電子商務(wù)的投資收益；3.文化和法律上的障礙；4.國(guó)際電子商務(wù)困難重重。推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：1.經(jīng)濟(jì)力量：指源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的追求的一中推動(dòng)力量。通過(guò)兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部集成，指在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)

5、和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。2.顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對(duì)一的交互方式，爭(zhēng)取獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進(jìn)行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。三種力量共同推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成：1.關(guān)鍵活動(dòng)：尋找顧客；設(shè)計(jì)；購(gòu)買原材料和配件；制造；上市銷售；運(yùn)輸；提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.支持活動(dòng)：財(cái)務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開(kāi)發(fā)

6、。企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)面臨的管理問(wèn)題：1.新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)提出了更高的要求，職能，2.管理者在分析外部威脅時(shí)，要將技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問(wèn)題與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合。3.綜合考慮各種變化。4.設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對(duì)大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。包交換：將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)，直到抵達(dá)目的地，目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來(lái)，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個(gè)包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的路徑的計(jì)算

7、機(jī)叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點(diǎn)：1.避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長(zhǎng)數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進(jìn)行傳輸；2.數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個(gè)數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個(gè)就可，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。TCP/IP協(xié)議：雙層程序，傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（IP）；傳輸層（TCP）；會(huì)話層；表示