在參加廣電公司年度總結(jié)表彰會(huì)上的講話

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1、在參加廣電公司年度總結(jié)表彰會(huì)上的講話第3頁(yè)。第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應(yīng)該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我們的信賴和支持。要有“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的意識(shí)。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶提供不厭其煩

2、、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭(zhēng)取新用戶。毋庸諱言，因?yàn)閿?shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會(huì)上的確存在不少對(duì)我們公司的一些負(fù)面說(shuō)法。當(dāng)然，這些說(shuō)法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，希望大家能夠正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，牢固樹立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開服務(wù)項(xiàng)目、明確服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實(shí)處。第二，必須端正積極進(jìn)

3、取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒(méi)有令人敬佩的態(tài)度，就沒(méi)有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動(dòng)，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個(gè)人未來(lái)事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。每一個(gè)人都渴望成功，但并不是每一個(gè)人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠(yuǎn)沒(méi)有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時(shí)候，他們意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂；在別人因困難而放棄的

4、時(shí)候，他們積極進(jìn)取；在別人松散懶惰的時(shí)候，他們?nèi)σ愿埃徽胰魏谓杩?。因此，只要?duì)工作和生活抱著一種積極的態(tài)度，人生總會(huì)有其高度！只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就！就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對(duì)。我們應(yīng)該有一種安廣品牌形象意識(shí)，應(yīng)該有一種淮北廣電形象意識(shí)。我們每一個(gè)員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)規(guī)范問(wèn)題、用戶管理服務(wù)問(wèn)題，只要有這種積極進(jìn)取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會(huì)方興未艾。第三，必須營(yíng)造團(tuán)結(jié)共事的環(huán)境。我多次說(shuō)過(guò)，人和百事興，是至理名言。上下團(tuán)結(jié)，人心歸向，是做好工作的關(guān)鍵。一個(gè)好環(huán)境，一支好隊(duì)伍，一種好風(fēng)氣，這是我們寶

5、貴的財(cái)產(chǎn)，培養(yǎng)、用好、發(fā)展這些財(cái)產(chǎn)，受益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，這種財(cái)產(chǎn)不是給哪一個(gè)人帶來(lái)好處，而是普濟(jì)眾生，群體成為受益面。我堅(jiān)信人格的力量，我相信團(tuán)結(jié)的召喚，人同此心，心同此理，大家在參加廣電公司年度總結(jié)表彰會(huì)上的講話第3頁(yè)在一起工作，是一種難得的機(jī)緣。缺少正氣，埋頭苦干的好同志，也會(huì)遭到非議和埋怨。沒(méi)有和諧，其他就無(wú)從談起，再好的思路設(shè)想也難以實(shí)現(xiàn)。懂團(tuán)結(jié)是智慧、能團(tuán)結(jié)是本事、真團(tuán)結(jié)是境界。我們能在一起工作，既是組織的安排，也是一種人生的緣分。我真心希望我們每個(gè)人都能夠倍加珍惜和維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的局面。實(shí)事求是講，網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)在還是有很多困難的。市場(chǎng)開拓步履艱難，因?yàn)槲覀兒褪?nèi)其他城市相比困難更大，兩大礦業(yè)

6、集團(tuán)和一些大企業(yè)的擠占是別的城市沒(méi)有的；由于種種原因公司人員嚴(yán)重超編、素質(zhì)有待提高，這些恐怕都是不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)然，這些問(wèn)題有的是客觀的，但也有主觀的。正是有這樣和那樣的問(wèn)題和困難，就更要我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，和諧奮進(jìn)。同志們，文化體制改革的強(qiáng)勁東風(fēng)已經(jīng)吹遍全國(guó)各地，文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的頒布和實(shí)施，中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)ngb的啟動(dòng)，廣播電視行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大幕的開啟，預(yù)示著我們處在不同凡響的時(shí)代。我們正站在新的歷史起點(diǎn)上，面臨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶給人們精神文化生活的新期待；面臨著數(shù)字化帶來(lái)的傳播觀念、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的新機(jī)遇；面臨著三網(wǎng)融合、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、改革創(chuàng)新帶來(lái)的新動(dòng)力。在這里，我要鄭重地表示，淮北市文化

7、廣電新聞出版局將永遠(yuǎn)和安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司一起，充分認(rèn)識(shí)面臨的新形勢(shì)和肩負(fù)的歷史使命，珍惜廣播電視數(shù)字化難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提升廣播電視現(xiàn)代化水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)有線產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮，攜手前行。第3頁(yè)