社群運(yùn)營策略

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微店社群的運(yùn)營策略一、建立社群的目的:1、聚攏具有相同價(jià)值主張、興趣、特質(zhì)的人群,在群里進(jìn)行學(xué)習(xí)分享；2、了解社群中成員的需求,從中獲得更多的商機(jī)；3、隨著精準(zhǔn)營銷時(shí)代的到來,嘗試使用社群方式運(yùn)營賣家，找到精準(zhǔn)人群；４、挖掘提煉核心群管理員的核心成員,并給予培養(yǎng);5、提供有態(tài)度的內(nèi)容,聚集起人氣與共鳴。二、社群的組織架構(gòu)1、社群里存在的六種角色:l組織者:負(fù)責(zé)群的日常管理和維護(hù),也是群的活躍分子,班長,班委的潛在人群。l思考者:群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人l健談?wù)?能夠輕松自如接受大家的調(diào)戲,讓群變得活躍和有氣氛的人l求教者:在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人l圍觀者:習(xí)慣潛水，偶爾插一句話,很快又消失了的人l挑戰(zhàn)者:加入一個(gè)群組后往往對群的管理方式或者交流內(nèi)容公開提出不滿的人2、社群管理員的工作內(nèi)容:l提高成員交流的積極性，增加社群的向心力、凝聚力,打造一個(gè)溫馨輕松、有品位的社群;　5

1l通過發(fā)言、提醒等方式和群成員交流；引導(dǎo)潛水成員參與分享；激發(fā)潛水成員探討主題。l發(fā)布社群公告?！組織、主持社群活動,回答并幫助解決群成員在社群提出的疑問；l管理維護(hù)社群秩序.l擁有清除違規(guī)成員的權(quán)限.3、社群管理員要求:　l有一定的時(shí)間，精力履行管理員的責(zé)任義務(wù)。每天至少要有２個(gè)小時(shí)的在線時(shí)間,能夠及時(shí)回復(fù)社群成員提出的問題，處理不和諧的內(nèi)容.l愛交流、有激情、樂分享,愿意幫助他人.l在微店中比較有影響力和號召力的成員有限考慮。4、群里管理人員角色設(shè)置:班長：1名（與微店具有相同的價(jià)值觀,主要負(fù)責(zé)日常與微店官方人員對接，社群日常運(yùn)營工作及班委的組建)班委:３—5人（學(xué)習(xí)委員、活動委員)l學(xué)習(xí)委員:群日常培訓(xùn)內(nèi)容安排，講師協(xié)調(diào)等l活動委員:定期策劃、組織、實(shí)施社群線上，線下的活動。例如，季度分享之星、打卡之星評選。5、社群班長選拔流程:微店官方發(fā)布管理員招募貼→申請者填寫相關(guān)資料進(jìn)→通過申請者，考察期1周5

2→通過考察，微店批準(zhǔn)→正式上任．三、社群運(yùn)營原則:l儀式感：每日打卡,班長指定每周打卡主題,每天實(shí)施在群內(nèi)打卡，提升互相激勵，增加群活躍度，例如本周打卡主題為曬曬你的早餐。l組織感：每個(gè)社群根據(jù)實(shí)際情況制定群規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行。l參與感:群內(nèi)定期組織相關(guān)內(nèi)容的分享，群成員可以參與互動學(xué)習(xí)。l歸屬感:群運(yùn)營到成熟階段，可以定制群共性產(chǎn)品,例如具有微店ｌogo的Ｔ恤等。四、社群分享活動流程:1、分享內(nèi)容征集:學(xué)習(xí)委員根據(jù)群內(nèi)成員的關(guān)注、興趣等方面內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行每周分享。２、分享預(yù)告：先在分享交流群提前兩天發(fā)布群公告，并在群內(nèi)進(jìn)行預(yù)告分享主題,分享嘉賓簡介等。３、分享時(shí)間:固定分享時(shí)間,例如每周五晚上９:30~10:０0。4、分享方式:群內(nèi)文字、語音分享,分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。在答疑環(huán)節(jié),群成員可以參與提問、討論(如無特殊情況成員只準(zhǔn)許以文字形式互動）5、分享總結(jié):分享結(jié)束以后，學(xué)習(xí)委員需要把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳到社群里。五、社群激勵機(jī)制:1、群管理員可以有優(yōu)先申請社區(qū)版主權(quán)限;5

32、社群成員優(yōu)先獲得微店最新產(chǎn)品的體驗(yàn)機(jī)會；附錄一：社群群規(guī):根據(jù)每個(gè)社群的實(shí)際情況，可以制定社群自己的群規(guī),以下群規(guī)參考案例,供參考：1、認(rèn)可本社群的價(jià)值主張,嚴(yán)格遵守群規(guī)則，禁止談?wù)撟诮毯驼蔚让舾性掝}。對于問題深入討論不可激烈爭論，禁止人身攻擊，惡語相向。２、入群后，須在1天內(nèi)備注群昵稱，格式為:地區(qū)+職業(yè)＋昵稱;例如：北京－媽媽-張麗，必要時(shí)需實(shí)名制，方便線下聯(lián)系和交流.3、不得發(fā)布任何形式的廣告、鏈接，發(fā)廣告提醒一次后再次違規(guī)將嚴(yán)格清除處理；4、禁止私自拉人進(jìn)群（群主和群管理員除外)。本群由群主與３-5名群管理員共同管理，群友５０0人,群管理員由群主任命．5、禁止私自進(jìn)群以積粉名義填加入群成員,收到舉報(bào)核實(shí)屬實(shí)者直接清除。6、對于違反以上群規(guī),不服從管理一意孤行者予以清除．群規(guī)可由群成員參與討論，經(jīng)群委會同意后通過。5

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