酒店處理超額預(yù)訂管理制度

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時間:2022-10-17

上傳者:德魯克管理課堂
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處理超額預(yù)訂管理制度1.出現(xiàn)超額預(yù)訂首先告知預(yù)訂客人因某些特殊原因而使訂房暫不能確定,如果客人愿意,可把客人的預(yù)訂放在酒店的優(yōu)先等待名單上,如有客人取消預(yù)訂或提前退房,可以根據(jù)前后次序安排賓客人??;2.主動幫助客人聯(lián)系同檔次、價格相接近的酒店,第二天出現(xiàn)空房后再把客人接回酒店人??;3.在重大節(jié)假日和旅游旺季,適當(dāng)控制1.5%左右的客房保留至最后出售,作為應(yīng)急之用。

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