第9章領(lǐng)導(dǎo).pptx

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第9章領(lǐng)導(dǎo)§9.1領(lǐng)導(dǎo)概述§9.2領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論§9.3領(lǐng)導(dǎo)行為理論§9.4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變或情境理論北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)和管理二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成三、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容與作用四、領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動的總和過程。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：指導(dǎo)和服務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是一種指揮部下的能力；（一）要素：領(lǐng)導(dǎo)要有部下或追隨者（二）領(lǐng)導(dǎo)者要有影響追隨者能力或力量；（三）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過部下或追隨者來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)的影響力一是來源于領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力，稱為權(quán)力性影響力；二是來源于下屬服從的意愿，稱為非權(quán)力性影響力。一、領(lǐng)導(dǎo)和管理北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用1.溝通協(xié)調(diào)作用2.指揮引導(dǎo)作用3.激勵(lì)鼓舞作用北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成1.權(quán)力的實(shí)質(zhì)與來源權(quán)力是指一個(gè)人藉以影響另一個(gè)人的能力。2.權(quán)力的五種類型：領(lǐng)導(dǎo)影響力職權(quán)影響力非職權(quán)影響力法定權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)專長權(quán)感召權(quán)北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、政治思想素質(zhì)：1、政治上：與黨中央保持一致；堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則等。2、思想上：用事業(yè)心；用責(zé)任心：不以權(quán)謀私、平等待人、嚴(yán)于律己、不圖虛名；二、業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握知識，靈活運(yùn)用；三、技能：1、用較強(qiáng)的分析、判斷能力；2、決策能力要強(qiáng)（指高層領(lǐng)導(dǎo)）；3、創(chuàng)新能力：根據(jù)本單位的實(shí)際情況，采取一些適于本單位的方法、措施；創(chuàng)新是一系統(tǒng)，采用時(shí)應(yīng)適合本單位需要（管理方法、措施等）北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 4、溝通能力、協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)；5、指揮能力：含組織能力要強(qiáng)；四、身體要健康：適應(yīng)工作崗位的需要；五、儀表、身高：適合交往需要；六、氣質(zhì)：（俄國人將其分為四種類型）北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 1、膽汁質(zhì)：暴躁、易怒、易激動；2、多血質(zhì)：機(jī)敏、好動、頭腦靈活、多變；3、粘液質(zhì)：安穩(wěn)、忍耐；4、抑郁質(zhì)：膽小、心細(xì)、孤僻、保守；七、有運(yùn)動專長：打高爾夫球等八、人際關(guān)系融洽；九、有幽默感；此外領(lǐng)導(dǎo)者：還應(yīng)具有意志堅(jiān)強(qiáng)、富有表演能力、口才好等北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、了解員工心理：1、多和下屬接觸，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；2、培養(yǎng)下屬的自尊，尊重下屬，避免輕視，尤其對那些有缺陷的人；3、設(shè)法了解員工的性情、知識水平；4、盡可能獎(jiǎng)勵(lì)工作中的任何成就；（1）讓下屬認(rèn)識工作的意義，是不可缺少的；（2）盡可能獎(jiǎng)勵(lì)工作中的任何成就；（3）盡可能讓下屬在同事當(dāng)中得到尊重；（4）精神激勵(lì)為主，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；（5）要聽取下屬的各種意見；北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 5、給部下適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)會；6、使下屬有安全感：工作穩(wěn)定、有生活保障；二、善于同下屬交談，傾聽下屬意見；三、培養(yǎng)自身的智力和氣質(zhì)：智力如善于記住對方電話號碼、姓名等，氣質(zhì)如心胸開闊等；四、善于處理員工的申訴：處罰員工要令其心服口服；北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論有領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三大類。北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的理論1.巴納德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有：①活力和持久力②決斷力③說服力④責(zé)任感⑤知識和技能。2.厄威克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有：①自信心②個(gè)性③活力④潛力⑤表達(dá)力⑥判斷力。3.亨利認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有十二點(diǎn)品質(zhì)4.美國管理學(xué)家埃德溫·吉賽利提出影響領(lǐng)導(dǎo)效率的八種品質(zhì)特征和五種激勵(lì)特征北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)方式分類1.勒溫的“三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論”2.利克特的“支持關(guān)系理論”二、基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)方式分類1.斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論”2.布萊克和穆頓的“管理方格理論”北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 1.勒溫的“三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論”(1)專制式(2)民主式(3)放任式北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 2.利克特的“支持關(guān)系理論”(2-1)由倫西斯·利克特提出，又稱為“密執(zhí)安研究”，代表作：《管理的新模式》（1961）、《人群組織》（1967）領(lǐng)導(dǎo)行為的四種類型①專制-權(quán)威型②開明-權(quán)威型③協(xié)商型④參與型北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 2.利克特的“支持關(guān)系理論”(2-2)參與型領(lǐng)導(dǎo)中體現(xiàn)的三個(gè)基本概念：1.運(yùn)用支持關(guān)系原則2.集體決策和重疊的組織結(jié)構(gòu)3.樹立高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 1.斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論”“抓工作組織”的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)力，確定工作目標(biāo)和要求，制定工作程序、方法和規(guī)章制度，給下屬成員分配任務(wù)等。“關(guān)心人”的內(nèi)容包括傾聽下屬成員的意見和要求，注意滿足下屬的需要，以友好、平易近人的態(tài)度對待下屬等。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖強(qiáng)關(guān)心人弱強(qiáng)“關(guān)心人”弱“工作組織”弱“關(guān)心人”弱“工作組織”強(qiáng)“關(guān)心人”強(qiáng)“工作組織”弱“關(guān)心人”強(qiáng)“工作組織”弱工作組織強(qiáng)北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 2.布萊克和穆頓的“管理方格理論”布萊克（RobertR.Blake）和穆頓（JaneS.Mouton）在《管理方格》中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：(1.1)為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。(9.1)為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。(9.9)為團(tuán)隊(duì)型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。(5.5)為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 管理方格圖91.99.987655.543211.19.1123456789關(guān)心人低高低高關(guān)心生產(chǎn)北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 三領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變或情境理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論二、費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論四、途徑—目標(biāo)理論五、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論1958年，坦南鮑姆和施米特在《怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式》一文中提出：在專制獨(dú)裁型和民主參與型兩種極端領(lǐng)導(dǎo)方式中間，存在著許多種過渡型領(lǐng)導(dǎo)方式，如圖所示。領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要考慮以下三方面的條件：①領(lǐng)導(dǎo)者方面的條件②下屬方面的條件③組織環(huán)境方面的條件北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體獨(dú)裁民主領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)下屬的自由權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心以下屬為中心一切決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者向下屬推銷自己的決策領(lǐng)導(dǎo)者提出決策并允許下屬提出問題領(lǐng)導(dǎo)者提出初步?jīng)Q策并允許下屬提出修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，聽取下屬意見然后決策領(lǐng)導(dǎo)者明確界限和要求由下屬作出決策領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自行識別問題和作出決策北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 二、費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型美國管理學(xué)家弗雷德·費(fèi)德勒（F.E.Fiedler）在《讓工作適合管理者》一文中提出1.影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三方面：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)；(3)職位權(quán)力2.費(fèi)德勒模型3.費(fèi)德勒模型的結(jié)論北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 費(fèi)德勒情境領(lǐng)導(dǎo)模型圖上下級關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱情境類型12345678情境特征有利適中不利有效的領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型低高LPC北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 費(fèi)德勒模型的結(jié)論1.在對領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式，其效果較好；在對領(lǐng)導(dǎo)者中等有利的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。2.要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)從兩方面著手：先確定某工作環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)者工作起來更有效，然后選擇具有這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作；先確定某管理者習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后改變他所處的工作環(huán)境北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 三、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論美國管理學(xué)家科曼首先提出，后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)展形成。1.領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度。由工作行為和關(guān)系行為相組合形成四種領(lǐng)導(dǎo)方式：(1)高工作低關(guān)系——命令式(2)高工作高關(guān)系——說服式(3)低工作高關(guān)系——參與式(4)低工作低關(guān)系——授權(quán)式圖示北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) （1）．命令式（高工作一低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行分工并具體指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，它強(qiáng)調(diào)直接指揮；（2）．說服式（高工作一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性；（3）．參與式（低工作一高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策，領(lǐng)導(dǎo)者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；（4）．授權(quán)式（低工作一低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不加指點(diǎn)，由下屬自己獨(dú)立地開展工作、完成任務(wù)。北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 2.下屬的成熟程度分為四個(gè)等級:不成熟稍成熟較成熟成熟隨著下屬成熟程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)相應(yīng)地改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。工作成熟度心理成熟度北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論高關(guān)系行為低低工作行為高成熟不成熟M4M3M2M1高下屬的成熟程度低低工作低關(guān)系授權(quán)式低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系參與式說服式命令式北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 四、途徑—目標(biāo)理論羅伯特·豪斯和特倫斯·米切爾在《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的途徑—目標(biāo)理論（Path-GoalTheoryofLeadership）》（1974）一文中提出，該理論基于領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論和期望理論。該理論的核心在于：領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助下屬認(rèn)清和設(shè)定自己的工作目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)，并找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，從而增強(qiáng)下屬的工作能力，在更大的范圍和程度上由于目標(biāo)的達(dá)到而獲得滿足。1.原理(1)領(lǐng)導(dǎo)方式能否被員工所接受，使員工產(chǎn)生工作上的滿足感，取決于員工對領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)識和擁護(hù)程度(2)好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)性的北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 2.四種領(lǐng)導(dǎo)方式(1)指示型領(lǐng)導(dǎo)方式(2)支持型領(lǐng)導(dǎo)方式(3)參與型領(lǐng)導(dǎo)方式(4)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式3.權(quán)變因素(1)下屬的個(gè)性特點(diǎn)(2)環(huán)境圖示控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知覺能力任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者行為●指示型●支持型●參與型●成就導(dǎo)向型結(jié)果●績效●滿意度下屬的權(quán)變因素●控制點(diǎn)●經(jīng)驗(yàn)●知覺能力環(huán)境的權(quán)變因素●任務(wù)結(jié)構(gòu)●正式權(quán)力系統(tǒng)●工作群體北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 4.結(jié)論當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)了員工或工作環(huán)境方面的不足時(shí)，則會對員工的績效和滿意度起到積極的影響。當(dāng)環(huán)境結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)者行為相比重復(fù)多余或領(lǐng)導(dǎo)者行為與下屬特點(diǎn)不一致時(shí)，效果均不佳。北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 5.途徑—目標(biāo)理論引申出的一些假設(shè)范例與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會帶來更高的滿意度。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會帶來員工的高績效和高滿意度。組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持型行為，降低指示型行為。當(dāng)工作群體內(nèi)部存在激烈的沖突時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會帶來更高的員工滿意度。對于經(jīng)驗(yàn)、能力較低的下屬，指示型領(lǐng)導(dǎo)更合適，而對于知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指示型的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為累贅多余。內(nèi)控型下屬（即相信自己可以掌握命運(yùn)）對參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意，而外控型下屬對指示型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會提高下屬的期待水平，使他們堅(jiān)信努力必會帶來成功的工作績效。北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 五、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型——弗魯姆—耶頓決策模型領(lǐng)導(dǎo)者參與模型認(rèn)為，從純粹的個(gè)人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式，對應(yīng)著五種領(lǐng)導(dǎo)方式：1.獨(dú)裁式（A1）：決策者根據(jù)自己已有的知識、信息和能力單獨(dú)地進(jìn)行決策。2.獨(dú)裁式（A2）：決策者向下屬收集必要的信息，下屬不提供或評價(jià)解決問題的方案，決策者單獨(dú)進(jìn)行決策。3.協(xié)商式（C1）：以個(gè)別接觸的方式，向下屬說明問題的性質(zhì)，提取他們的意見、建議，在此基礎(chǔ)上決策者再自行作出決策，其決策可能反映下屬的意見也可能不反映。4.協(xié)商式（C2）：讓下屬集體了解問題，集體提出意見和建議，隨后由決策者作出決策。5.團(tuán)體式（參與式）（G）：決策者作為集體平等成員之一參加集體討論，由集體進(jìn)行決策。北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者參與模型C1否C2是否G是否A2是否是A1否A2是是是否否A1是否A1是是否G否A1是否C2是否否是否G是C21.決策是否有質(zhì)量上的高要求？3.決策者獲得和分析各種信息情報(bào)的渠道是否暢通？信息情報(bào)傳遞的組織結(jié)構(gòu)是否已形成？2.是否已掌握了進(jìn)行有效決策所需的各種信息情報(bào)？4.下屬對決策的接受程度對完成任務(wù)很重要嗎？5.如果決策者單獨(dú)進(jìn)行決策的話，下屬會接受決策嗎？6.下屬愿意參加有關(guān)組織任務(wù)目標(biāo)的決策嗎？7.決策是否在下屬中引起沖突？北京交大管理學(xué)課程組第五章領(lǐng)導(dǎo)