物管處各崗位工作職責標準流程新模板

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資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。一、物管處管理人員工作職責(一)物管處主任、物管處主任、(1)認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度,全面提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。(2)嚴格按公司ISO9002質(zhì)量保證體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運作,并有責任提出修訂和完善質(zhì)量體系的建議。(3)制訂物管處年度、月度工作計劃及財務(wù)計劃。(4)負責物管處日常管理經(jīng)費的審批工作。(5)負責組織、協(xié)調(diào)員工的工作安排和工作績效考評。(6)負責組織物管處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。(7)組織召開每周物管處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置工作。(8)熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的訴求意見。(9)溝通本物管處與其它相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系,處理涉外事項,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)配合,搞好工作。(10)接受員工和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取她人意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。(11)經(jīng)常與員工溝通交流,培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。(12)認真完成公司交辦的其它任務(wù)。、物管處副主任(二)物管處副主任、

1資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。(1)認真學習國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務(wù)學習,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。(2)協(xié)助主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作,主任不在時履行主任職責。(3)負責組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質(zhì)量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。(4)切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高小區(qū)業(yè)主的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳小區(qū)文明向上的精神風貌,樹立優(yōu)秀住宅區(qū)整體公眾形象。(5)負責組織物管處的各項工作檢查。經(jīng)過檢查、考核,加強部門及現(xiàn)任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。(6)經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪業(yè)主,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務(wù)工作。(7)完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。、行管員(兼收款員)(三)行管員(兼收款員)(1)、堅守崗位,不擅自離崗,熱情接待來訪業(yè)主和其它人士,對于咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復和解釋。(2)每天負責對員工的考勤及綜合服務(wù)大廳的管理,熟悉省市有

2資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。關(guān)的勞動法規(guī)和人事制度,懂得處理一般的人事及勞動關(guān)系,同時做好物管處人事檔案的管理記錄工作。(3)在上級領(lǐng)導、同行、友人等前來檢查、指導或參觀時,要熱情、文明、周到地接待和安排,并做好來訪、參觀人員的記錄。(4)負責接聽值班電話,做好記錄,做到上傳下達;收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議等,為業(yè)主排憂解難。(5)負責物管處的報刊、信函、文件的收發(fā)工作,做好主任辦公室和接待室的衛(wèi)生清潔工作。(6)主動熱情,在接待業(yè)主過程中做到”三個一樣”:對待生人熟人一個樣;大人小孩一個樣;忙時閑時一個樣。為業(yè)主著想,對業(yè)主負責,有問必答,熱情服務(wù)。(7)堅持原則,認真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定,積極宣傳遵守財會制度和財務(wù)紀律的意義,嚴格實行會計監(jiān)督,敢于向違反財經(jīng)紀律的違法違紀行為作斗爭。對不真實、不合法、不準確、不完整的原始憑證,不予辦理或退回補充更正。(8)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,賬賬相符,賬表相符,日清月結(jié),準確無誤。(9)掌握物業(yè)管理電腦程序及其維護操作方法,建立健全電腦財務(wù)檔案,熟練電腦收費操作,熟悉電腦及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與操作。(10)負責登記實物賬、卡,做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作,保證公司財產(chǎn)不流失。(11)審查并做好員工工資、獎金和勞保福利的發(fā)放。

3資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。(12)定期分析資金往來及運用情況,監(jiān)督合理使用資金,堅持”取之于民、用之于民”的收支原則。(13)熟悉住宅單元戶數(shù)和面積,以及管理費、水電費等收費標準和計算方法,并協(xié)助收費工作。(14)完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。、(四)物管員1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負責服務(wù)區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、熟悉服務(wù)區(qū)域樓房結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本情況,并輸入電腦。全面掌握服務(wù)區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、負責辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)。監(jiān)督業(yè)主裝修改造,督促業(yè)主或裝修隊清理裝修垃圾。負責垃圾清運相關(guān)事宜。5、利用多種形式,與業(yè)主廣泛接觸交流,充分了解業(yè)主的需求,及時處理業(yè)主的意見,并及時向客服中心主管反映。6、負責對責任服務(wù)區(qū)域服務(wù)工作的日常檢查(負責巡視、檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生綠化及車輛停放等工作),對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理、督促整改、檢查驗證。7、負責收取服務(wù)區(qū)域小區(qū)物業(yè)管理費及各項代收代交費用,并進行成本核算。8、做好業(yè)主(住戶)的來電、來訪、接待工作,接受業(yè)主投訴處

4資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。理和做好定期回訪工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、定期向物管處述職,并提出合理化建議。10、完成物管處及上級部門交辦的其它工作任務(wù)。二、物管處各崗位工作職責、工作標準及工作流程物管處各崗位工作職責、(一)、公共秩序維護一、第一、第一、工作職責1、按季節(jié)按規(guī)定穿制服,佩帶上崗證,系好武裝帶,攜帶值勤器材,并規(guī)范使用、認真維護所佩器械,嚴格交接班制度,做好執(zhí)勤記錄,認真履行職責,不無故離崗,熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù),維護好本區(qū)域內(nèi)安全,使道路平坦整潔、交通安全有序。2、舉止文明,熟悉環(huán)境,維護秩序,防范到位。3、嚴格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間,確保交通暢通無阻;夜間加強巡邏,流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征,熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備,學會使用消防器材,懂得一般救護知識。發(fā)生突發(fā)事件,及時處理并上報公司領(lǐng)導及有關(guān)部門,做好現(xiàn)場保護工作,積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后工作。5、對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù),嚴格按照規(guī)定巡邏路線行走,采集好每一處信息,不折不扣、高質(zhì)量高標準完成巡邏任務(wù)。

5資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。6、對進入小區(qū)的車輛必須檢查物業(yè)公司發(fā)放的通行證,業(yè)主暫未辦理通行證的,應(yīng)發(fā)給臨時通時證,非本小區(qū)內(nèi)的車輛一律不準進入小區(qū)(特殊車輛除外)。7、來訪客人進入小區(qū),必須先與業(yè)主電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意后放行。對訪客應(yīng)熱情、主動、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度,堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)。8、值勤時身著制服干凈整齊、姿態(tài)端莊,保持良好的精神面貌和形象。9、裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意,嚴格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小區(qū),防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀行為。10、巡視時,必須保持高度警惕和責任心,凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告,及時阻止,確保一方平安。第二、第二、工作標準(一)、總要求管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,客戶對秩序維護員服務(wù)的滿意率達98%以上。1．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)。2．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3．沒有因失職或玩忽職守而造成其它安全事故。4．沒有員工在工作中重大傷亡。(二)、具體要求

6資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1．秩序維護員均需持證上崗,熟悉秩序維護員業(yè)務(wù)。2．秩序維護員人員實行24小時值班制度,在任何情況下應(yīng)保持兩個門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。3．由秩序維護員部完成秩序維護員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓,并提供相應(yīng)的考核記錄,保證質(zhì)量。4．秩序維護員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊員要職守盡職,無脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事件發(fā)生后,秩序維護員能保證3分鐘到達現(xiàn)場,并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導,按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。7．消防系統(tǒng)運行良好,可隨時起用,落實各項消防安全管理制度。8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%,消防通道暢通。第三、第三、工作流程、門衛(wèi)值守工作流程(一)門衛(wèi)值守工作流程、1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。3.值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天;禁止做其它與工作無關(guān)的事情。4.文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時,要起立。5.嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入;

7資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。外出的自行車或摩托車,對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登記。6．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛,對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．業(yè)主(住戶)沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時,開出車輛出入登記卡,寫明進入車牌號碼及進入時間,離開轄區(qū)時,秩序維護員核對車牌號碼、時間,如果超過規(guī)定時間的,按規(guī)定收費。8．外來車輛進入轄區(qū)時,秩序維護員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主(住戶),在聯(lián)系到業(yè)主(住戶),征得其同意,按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。9．秩序維護員收費要給發(fā)票,所收款項當天要交到領(lǐng)班,由領(lǐng)班交到隊長。10．遇不明身份者來訪,問清情況,與業(yè)主(住戶)聯(lián)系,業(yè)主(住戶)在家并征得其同意,按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。11．對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記,禮貌的請其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。、公共區(qū)域巡守工作流程(二)公共區(qū)域巡守工作流程、1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏,巡邏內(nèi)容包括:轄

8資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中,經(jīng)過”看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班,同時要認真詳細作好記錄。5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證,是否按審批范圍施工,對違規(guī)者應(yīng)及時糾正,對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,及時作好教育勸其離開。7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進行盤問和檢查,及時報告領(lǐng)班。、停車場管理及巡守工作流程(三)停車場管理及巡守工作流程、停車場管理及巡守1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。3．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施及公共設(shè)施情況,并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班。4.所有外來車輛,未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。5.車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得高速行駛,不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。6.車輛必須按指定的地點停放,不得超越車位或跨位,并按規(guī)定收取停車費。行車信道、消防信道及非停車位嚴禁停車。7.業(yè)主(住戶)的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車證。

9資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。購買車位(庫)的業(yè)主(住戶),憑購買合同到管理處辦理停車證。8.沒有購買車位,又沒有租賃車位的車輛,進入轄區(qū),由秩序維護員開出《車輛進出卡》,并登記進入轄區(qū)的時間,離開轄區(qū)時,由秩序維護員收回《車輛進出卡》,并按規(guī)定收費。9.車輛停放后,必須鎖好門窗,并注意車位清潔,不亂仍煙頭雜物。10.進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理,不得亂停亂放,按指定的地點停放。11.業(yè)主(住戶)的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù),然后憑證按固定車位停車。12.車輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價賠償。、突發(fā)事故秩序維護員(四)突發(fā)事故秩序維護員工作流程、突發(fā)事故秩序維護一、發(fā)生盜竊事件處理流程1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場,立即用對講機通知班長,簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場,等待指揮。2．領(lǐng)班接報后,立即通知隊長,同時調(diào)動其它秩序維護員,封鎖進出轄區(qū)的出入口,并派人到現(xiàn)場支援。3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護好現(xiàn)場,留下目擊者,并報派出所立案處理。二、發(fā)生火災(zāi)處理流程保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,特別是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并

10資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四是防不法分子乘機破壞。三、發(fā)生重大交通事故處理流程一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場,三要控制當事人,四要指揮疏導交通。四、遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理流程:遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理流程:1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支持,設(shè)法制服罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。4、如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。五、聚眾鬧事、斗毆、打架:聚眾鬧事、斗毆、打架:

11資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。2、防壞人乘機進入,報復或偷盜財物。3、說服圍觀群眾離開,確保目標安全。4、分析動向,認清鬧事人。5、監(jiān)視可疑人物。6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門六、發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程1.如遇突然停電,秩序維護員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,如果發(fā)生困人情況,應(yīng)立即通知工程人員進行解救。2.發(fā)生停電時,秩序維護員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚。七、發(fā)生水浸處理規(guī)程1．當值各崗秩序維護員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施(如電梯、電房等),以免設(shè)備設(shè)施受損。2．秩序維護員隊長接到報告后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,組織搶修。3．組織當班秩序維護員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程人員采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。4．水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程人員查明故障原因,修復受損的設(shè)施。

12資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。八、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1.秩序維護員加強轄區(qū)巡查,通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。2.當值秩序維護員要堅守崗位,密切注意各種情況,若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即向管理處報告。巡值的秩序維護員應(yīng)加強巡視,非當值秩序維護員,應(yīng)在宿舍待命,未經(jīng)批準不得離開本小區(qū)。3.提高警惕,注意車輛進出及車庫積水情況。4.監(jiān)控中心人員應(yīng)留心觀察各畫面,發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)立即向管理處報告。、業(yè)主指定特殊部位、(五)業(yè)主指定特殊部位、特殊場所或特定事件秩序維護工作流程、業(yè)主指定特殊部位、(二)衛(wèi)生保潔第一、第一、工作職責1、認真遵守勞動紀律,嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求,明確服務(wù)宗旨,端正勞動態(tài)度,講究工作效率。2、嚴格按照規(guī)定程序工作,按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,如設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,適時記錄并及時報告分管物管員,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。4.妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借她人使用和帶回家中使用。5.關(guān)注自身和她人安全,嚴格按照工作程序與標準進行工作;6.及時辦理業(yè)主(住戶)對保潔質(zhì)量提出的意見和建議,不得與其發(fā)生

13資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。爭執(zhí)。7.拾金不昧,拾到物品立即上交或送還給失主。8.積極參加公司組織的培訓和各類活動,提高服務(wù)水平;9.參加后勤工作例會,匯報上周工作,提出本周工作安排;10.認真完成上級主管臨時交辦的其它任務(wù)。第二、第二、工作標準(一)、辦公樓保潔工作標準1.遵守《員工守則》,一律著工裝上崗;2.服從上級安排,按規(guī)定標準和操作程序,保質(zhì)、保量的完成本人負責區(qū)域的清潔工作;3.工作期間,不得擅離崗位,保持所管區(qū)域內(nèi)清潔;4.每天所管區(qū)域清掃不少于二次;5.每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景;6.每天對各層公共走廊拖洗一次;7.每周對所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進行一次擦拭;8.每周對所管區(qū)域儲物室、公用房間清掃一次;9.每月對所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾,衛(wèi)生間換氣扇等處進行一次清掃、抹擦;(二)、住宅小區(qū)保潔工作標準1.遵守《員工守則》,一律著工裝上崗;2.服從上級安排,按規(guī)定標準和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作;

14資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。3.每天對所管區(qū)域地面清掃不少于一次,地面無雜物,路面無泥沙、無雜草、無積水,車棚無雜物,清潔率90%以上;4.每天對所管區(qū)域垃圾及時清運,100%日產(chǎn)日清,做到整潔、無味、無污跡;轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com5.公共場所無雜物、垃圾,保潔率達90%以上;6.對所管區(qū)域樓梯道每周拖掃不少于一次,每月清洗一次,無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、扶手無塵,保潔率90%以上;7.對所管區(qū)域消殺,分季節(jié)按公司要求進行,做到無繩、少蚊、少蟲,達到消殺效果;8.對所管區(qū)域滅鼠、滅蟑螂、滅蟻,按當?shù)卣蚬窘y(tǒng)一安排進行滅殺;9.對所管區(qū)域公用設(shè)施、保潔設(shè)備、用具、休息室,每兩周進行一次擦洗、清潔;(三)、生產(chǎn)區(qū)保潔工作標準1.遵守《員工守則》,一律著工裝上崗;2.服從上級安排,按規(guī)定標準和操做程序,保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作;3.每天對所管區(qū)域進行清掃不少于一次,地面無雜物,路面無泥沙、無積水,保潔率90%以上4.每周對樓梯間、門廳、電梯間、走廊、門窗、扶手、攔桿、墻壁等,進行一次清潔。5.政府規(guī)定對所管區(qū)域噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;轉(zhuǎn)com6.在雨雪天時,必須及時對區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進行清掃。*保潔工具器材的愛護與保養(yǎng)

15資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1、要愛護物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材,不得故意損壞或轉(zhuǎn)借她人。2、在使用期間要嚴格遵循器材的使用規(guī)定。3、經(jīng)常性對工具器材進行保養(yǎng),一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題,及時上報物業(yè)公司。4、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞,追究責任人責任并按原價賠償。5、精心使用清掃工具,愛護衛(wèi)生設(shè)備,保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。注:外出保潔工具器材使用完后,由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放,再次使用時,由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。第三、第三、工作流程、公共區(qū)域清掃及保潔工作流程(一)公共區(qū)域清掃及保潔工作流程、1.清潔范圍清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施、宣傳欄、標示牌、指示牌等。2.清潔標準清潔標準a)所管區(qū)道路和地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。b)綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物;綠籬、花木上無明顯蜘蛛網(wǎng)。d)宣傳欄、標示牌、指示牌等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印;e)出入口欄桿:無污物、無阻塞。3.工作流程工作流程a)用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔,清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

16資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。b)如有明顯污漬,須先用清潔劑去除,再用半濕拖把拖干凈。c)集中清掃后巡回清掃保潔。d)用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃也須擦拭。e)有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹。f)用濕抹布擦拭標示牌、指示牌,最后用干抹布擦拭一遍。4.安全及注意事項安全及注意事項a)大風天氣注意高空墜物。b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè),不要在樹下避雨,以防雷擊。c)高溫天氣注意防暑。d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時勸住。e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。f)清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。g)清潔工作不要損傷被清潔物。、樓道清掃及保潔工作流程(二)樓道清掃及保潔工作流程、1.清潔范圍清潔范圍樓梯臺階、地面(樓梯平臺)、樓梯欄桿扶手、單元門、樓梯間墻面、配電箱等2.清潔標準:清潔標準:清潔標準a)樓梯臺階、地面(樓梯平臺)定期清掃,做到無明顯垃圾塵土;b)樓梯欄桿扶手、單元門定期擦洗,清掃無塵土,清除墻裙、踢腳線污垢及亂張貼的廣告及標語。c)樓梯間墻面做到無蜘蛛網(wǎng)、塵埃;

17資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。3.工作流程工作流程a).用掃把自下而上清掃樓道;b).用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng);c).用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿,將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。d).用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e).用抹布擦拭能夠到的窗玻璃,抹布臟污須及時更換或清洗。4.安全及注意事項:安全及注意事項:安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。、室內(nèi)清掃及保潔工作流程(三)室內(nèi)清掃及保潔工作流程、室內(nèi)清掃及保潔1、清潔范圍、室內(nèi)一般是指建筑物、構(gòu)筑物的內(nèi)部,按建筑的不同部位可劃分為大堂、電梯間、樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔;按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。2、清潔標準、a)保持地面無污漬、無垃圾、無水印;b)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;c)墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;d)保持空氣清新無異味;e)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3、工作流程、

18資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1)準備準備好清潔工具,包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2)進人每組2—3人,組長持鑰匙開門,同時進入,門不要關(guān)。室內(nèi)若有人,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。3)檢查進入辦公室后,先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)先向主管上級報告后再作業(yè)。4)清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時,應(yīng)注意里邊有無危險物品,并及時處理。5)擦抹從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時,應(yīng)由高到低,先里后外。抹墻壁時,重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行,也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。6)整理

19資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后,應(yīng)按客戶習慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。7)更換收換垃圾袋、暖水瓶。8)地面清洗著重處理漆點、膠點等污漬,然后用拖布對地面進行清洗?！顫裢锨耙獢[放”小心地滑”標識牌,拖布應(yīng)盡量擰干。☆拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃?！钏耙獢[放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響業(yè)主(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。☆地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。☆清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。9)關(guān)閉清潔結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認質(zhì)量合格,然后關(guān)燈、鎖門。10)記錄認真記錄每日作業(yè)情況,主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。4、安全及注意事項、a).清潔員在進行室內(nèi)清掃擦洗時,應(yīng)注意本人工作范圍的電源插座、插

20資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。頭以及容易造成不安全隱患的因素,避免安全事故的發(fā)生。b).清潔員在進行室內(nèi)清掃、擦洗時,不經(jīng)過特殊允許不準接觸碰摸甲方有關(guān)的電器設(shè)備,如電源插頭、插座、電腦、復印機等。c).進行室內(nèi)清潔時,不得一個人進入房間內(nèi),進行清潔作業(yè)時需敞開房門,清潔完畢后鎖好門再離開(主人不在時)。、辦公場所清掃及保潔(四)辦公場所清掃及保潔、1、清潔范圍、1)清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。2)清掃地面。3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。5)清洗茶具。2、清潔標準、a)保持地面無污漬、無垃圾、無水印;b)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;c)墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;d)保持空氣清新無異味;e)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)3、清潔流程、1)準備

21資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。準備好清潔工具,包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2)進人每組2—3人,組長持鑰匙開門,同時進入,門不要關(guān)。室內(nèi)若有人,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。3)檢查進入辦公室后,先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)先向主管上級報告后再作業(yè)。4)清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時,應(yīng)注意里邊有無危險物品,并及時處理。5)擦抹從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時,應(yīng)由高到低,先里后外。抹墻壁時,重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行,也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。6)整理臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后,應(yīng)按客戶習慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。7)更換

22資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。收換垃圾袋、暖水瓶。8)地面清洗著重處理漆點、膠點等污漬,然后用拖布對地面進行清洗?！顫裢锨耙獢[放”小心地滑”標識牌,拖布應(yīng)盡量擰干?！钔系貢r,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃?！钏耙獢[放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響業(yè)主(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。☆地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)?！钋鍧嵧戤吅?必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。9)關(guān)閉清潔結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認質(zhì)量合格,然后關(guān)燈、鎖門。10)記錄認真記錄每日作業(yè)情況,主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。4、安全及注意事項、1)辦公人員多,寫字臺、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約,主要工作必須在辦公時間前或后進行,一般是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè),要求保潔人員按計劃作業(yè),動作利索快捷。

23資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。2)進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時,必須由2人或2人以上同時進行作業(yè),并注意不做令人懷疑的動作,以免產(chǎn)生誤會。3)抹辦公桌椅時,桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品,應(yīng)立即向主管及保安部門報告。4)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時,切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放,一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4)不得隨便挪拿甲方人員放在室內(nèi),桌面,柜面等處的任何資料、物品、食品衣物等。5)每名員工有責任保守甲方的技術(shù)及其它有關(guān)商業(yè)秘密,不得私自將甲方辦公樓內(nèi)的任何資料、報紙、圖紙帶出辦公樓。6)在甲方辦公樓內(nèi)清潔時,不得偷看、偷拍、偷錄甲方任何有關(guān)商業(yè)機密的談話和有關(guān)的機密材料及設(shè)備等。7)在甲方辦公樓內(nèi)清潔時,不得接聽或使用甲方的電話,傳真機等。每名員工不得私自使用甲方的復印機或請甲方人員幫助復印資料等。8)在甲方辦公樓內(nèi)日常清潔巡視時,同時注意觀察辦公樓內(nèi),衛(wèi)生間內(nèi)等設(shè)施是否有損壞,并將情況及時匯報有關(guān)人員。9)辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度,除指定人員外,不得交與任何人員,客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi),應(yīng)嚴格執(zhí)行登記手續(xù)。、業(yè)主指定特殊場所、(五)業(yè)主指定特殊場所、特定部位清掃及保潔、業(yè)主指定特殊場所視具體情況定、生活、辦公、(六)生活、辦公、醫(yī)療垃圾清運處理、生活外委

24資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。三、綠化養(yǎng)護第一、第一、工作職責1、遵守物業(yè)公司各項管理制度,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象。2、聽從上級領(lǐng)導指揮,按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的綠化管養(yǎng)工作。3、遵守職工紀律,堅守工作崗位,工作時間不準干私活或與工作無關(guān)的事情。4、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。5、對花草樹木的淋水量根據(jù)季節(jié)、天氣、花草樹木的品種而定。夏季多澆、晴天多澆,陰天少澆,雨天不澆,干燥天氣多澆,潮濕天氣少澆或不澆,抗旱性強的品種少澆,喜濕性品種多澆。6、澆水時要注意保護好花木,避免沖到、沖斜植株,沖走盆泥。7、保證綠化場地不留雜物,不缺水。8、妥善保管好綠化澆水械具、工具設(shè)備及其它用品。9、管理好自來水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水斷,不準出現(xiàn)長流,其它開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。10、完成公司和部門交給的其它任務(wù)。第二、第二、工作標準1、綠化基本充分,植物配置基本合理,基本達到黃土不露天。2、園林植物達到:(1)生長勢態(tài)正常;(2)葉子基本正常:①葉色基本正常;②無嚴重黃葉、焦葉、卷葉;

25資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。(3)無明顯枯枝、死枝;樹冠基本完整:主側(cè)枝分布均稱,樹冠通風透光。3、行道樹和綠地內(nèi)無死樹,樹木修剪基本合理,樹形美觀,能較好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。4、綠化生產(chǎn)垃圾要做到日產(chǎn)日清,綠地內(nèi)無明顯的廢棄物,能堅持在重大節(jié)日前進行突擊清理。5、欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施基本完整,基本做到及時維護和油飾。無較重的人為損壞。對輕微或偶然發(fā)生難以控制的人為損壞,能及時發(fā)現(xiàn)和處理、綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等;行道樹樹干無明顯地釘栓刻畫現(xiàn)象,樹下距樹2米以內(nèi)無影響樹木養(yǎng)護管理的堆物堆料、搭棚、圈欄等。第三、第三、工作流程熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域→堅持做到綠化日檢→周檢→月檢工作→發(fā)現(xiàn)問題(如綠化帶內(nèi)有雜草、修剪不及時、有病蟲害現(xiàn)象)→填寫記錄表→作出整改方案→實施養(yǎng)護措施。養(yǎng)護措施如下:1.松土、培土、除草除雜草、松土,培土是養(yǎng)護工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草,可防止雜草與草坪生長過程中爭水、爭肥、爭空間而影響草坪的正常生長,對于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏嚴重地帶,要注意打孔透氣,以保障生長整齊、劃一、青綠度高、彈性好而整齊美觀。對綠地的花壇、綠籬、垂

26資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。直綠化、單植灌木和喬木要按要求進行松土和培土。行道樹和綠地新種植2年以內(nèi)的喬木應(yīng)進行松、培土,雨后必定松土和除雜草。2、排灌、施肥根據(jù)草坪、喬灌木的生長需要,開花特性,不同生長季節(jié)的天氣情況,不同植物種類和不同樹齡進行淋水和施肥,保證肥水充分。3、補植對于被破壞的草地和喬、灌木要及時進行補植。4、修剪、造型根據(jù)植物的生長特性和長勢,長相適時修剪和造型,以增強綠化、美化的效果。5、病蟲害防治對病蟲害的防治工作,要以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強抗病蟲能力。經(jīng)常檢查,早發(fā)現(xiàn)、早處理。6、綠地及設(shè)施的維護綠地維護做到綠地完善,花、草、樹木不受破壞、綠地不被侵占、綠地版圖完整、無亂擺亂賣、無亂停亂放的現(xiàn)象。7、水池和園路的管理水池的管理要做到保持水面及水池內(nèi)外清潔,水質(zhì)良好,水量適度,節(jié)約用水,池美觀,不漏水,設(shè)施完好無損。及時清除雜物,定時殺滅蚊子幼蟲,定時清洗水池,控制好水的深度,管好水閘開關(guān),不浪費水,及時修復受損的池和水池設(shè)施。

27資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。保持綠地路面清潔、美觀、完好無損,及時清除路面垃圾雜物,修補破損并保持完好。綠地環(huán)境衛(wèi)生要做到,綠地清潔,無垃圾雜物,無石礫石塊,無干枯樹枝,無糞便曝露,無鼠洞和蚊蠅滋生地。8、搞好配套工作節(jié)假日按要求,配合做好節(jié)日擺花工作,同時增加人員搞好節(jié)日的保潔和管理工作,草坪、花灌木等各種苗木按其生長習性,提前進行修剪,保證節(jié)日期間最美好的環(huán)境。四、設(shè)備維護(一)工作職責一、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,按時保質(zhì)保量完成日常性工作和臨時安排的各項工作;二、建立健全儀器設(shè)備維修、保養(yǎng)和使(借)用登記制度。三、負責檢查設(shè)備正常運行;水電日常檢修工作以及管線、管路的安裝、調(diào)試。四、嚴格遵守維修操作規(guī)程,做到安全生產(chǎn)。五、日常維修做到預(yù)防為主,經(jīng)常巡回檢查設(shè)備運行情況,做好維修記錄,維修結(jié)束后,應(yīng)及時按規(guī)定清場。六、積極參與技術(shù)改造項目的安裝、調(diào)試,應(yīng)具備對設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性事故的應(yīng)急檢修能力。七、做好本職工作,認真保養(yǎng)好本崗位設(shè)備、工具,加強學習,提高自身的業(yè)務(wù)水平。

28資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。八、必須做到隨叫隨到,不能及時到達的,必須向上級主管解釋清楚不能到達的原因,告知何時能到達處理。?九、態(tài)度和藹,工作細致,不得與所服務(wù)對象發(fā)生糾紛,如被投訴,經(jīng)查情況屬實,將按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。十、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。第二、第二、工作標準維修工作標準按主體工程;門窗及裝修工程;樓地面工程;屋面工程;抹灰工程;油漆粉飾工程;水、電、暖、衛(wèi)等設(shè)備工程;金屬構(gòu)件及其它等九個分項工程進行確定。1、主體工程:主要是對屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重;構(gòu)部件的維修。當主體構(gòu)件損壞嚴重時,不論修繕哪一類房屋均要求牢固、安全,不留隱患。2、門窗及裝修工程;門窗應(yīng)開關(guān)靈活,不松動、不透風;裝修應(yīng)牢固、平整、美觀,接縫嚴密。高檔次房屋的水裝修應(yīng)盡量做到原樣修復。盲人樓地面工程:樓地面工程的維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂,拼縫嚴密不閃動,不空鼓開裂。如房間長期處于潮濕環(huán)境,可增設(shè)防潮層,木基層或砂樓面損壞嚴重時,應(yīng)改做鋼筋混凝土樓面。4、屋面工程:必須確保安全,不滲漏,排水暢通。5、抹灰工程:接縫應(yīng)平整,不開裂,不起殼,不起泡,不松動,不剝落。

29資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。6．對木構(gòu)件和各類鐵構(gòu)件應(yīng)進行周期性油漆保養(yǎng)。各種油漆、內(nèi)外涂料,以及地面涂料,均屬保養(yǎng)性質(zhì),要定期養(yǎng)護,達到延長房屋使用年限。7、水、電、衛(wèi)、暖等設(shè)備工程:房屋的附屬設(shè)備應(yīng)保持完好,保證安全運行,正常使用。電氣線路、電梯、安全保護裝置及鍋爐等應(yīng)定期檢查,嚴格按照有關(guān)規(guī)程定期保養(yǎng)。對房屋內(nèi)部電氣線路破損老化嚴重,絕緣性能降低的,應(yīng)及時更換線路。線路發(fā)生漏電現(xiàn)象時,要及時查清漏電部位及原因,進行修復或更換線路。對供水、供暖管道應(yīng)做保溫處理,定期進行檢查維修,水箱要定期清洗。8．金屬構(gòu)件:要保持牢固、安全、不銹蝕,損壞嚴重的應(yīng)更換,無保留價值的應(yīng)更換。9、其它工程:對物業(yè)公司管理的庭院、大門、院落內(nèi)道路、溝渠下水道損壞,要及時修復或疏通。三、工作流程為方便業(yè)主和物業(yè)使用人正常使用房屋,管理處向業(yè)主和房屋使用人提供有償?shù)姆课菥S修服務(wù),但應(yīng)明確該服務(wù)并非管理處之義務(wù)。1、維修工作流程報修→維修確認→施工→驗收2、業(yè)主或物業(yè)使用人需要管理處提供維修服務(wù)時,可到管理處填寫報修單,也可電話報修,由管理處工作人員在報修單上記錄維修內(nèi)容,包括:維修時間要求、聯(lián)系電話、房號等。3、維修確認與施工

30資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。物業(yè)管理處接到業(yè)主或物業(yè)使用人報修單后,將于24小時內(nèi)通知維修人員(急修項目在半小時內(nèi)),維修人員應(yīng)于2天內(nèi)上門確認維修項目,向維修申報人出示《維修項目收費標準》,經(jīng)申報人確認后,按約定的時間施工。如屬非《維修項目收費標準》項目,維修價格由雙方另行協(xié)商確的。4、驗收與收費施工完成后,應(yīng)由維修申報人簽字驗收,并按約定的收費標準收取維修費用,同時出具收費憑證。