省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項賽卷10

《省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項賽卷10》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第10套賽卷一、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。1/37

1（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售口紅盒、胸針、項鏈、手鏈、戒指五款商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中戒指、胸針、項鏈、手鏈四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；戒指這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、口紅盒品牌：香彩、型號：DF47511、顏色分類：少女粉/抹茶綠/珍珠白/奶咖色/芝士黃2、胸針胸針是一種佩戴在衣服上的飾品，也可以認(rèn)為是具有裝飾性的別針，一般為金屬質(zhì)地，上嵌寶石、珍珠、琺瑯等。胸針不是女士的專屬，男士也可以佩戴胸針，選擇適合自己風(fēng)格的胸針，會提升自身的氣場，增加亮點。3、項鏈項鏈?zhǔn)怯媒疸y、珠寶等制成的戴在頸上的鏈條形狀的首飾，是人體的裝飾品之一，也是最早出現(xiàn)的首飾。從古至今人們?yōu)榱嗣?，制造了各種不同風(fēng)格，不同特點、不同材質(zhì)的項鏈，滿足了不同膚色、不2/37

2同民族人的審美需要。4、手鏈?zhǔn)宙準(zhǔn)窃谑骤C的基礎(chǔ)上，改制成的一種配戴在手腕部位的鏈狀首飾，它既有手鐲的氣派，也有項鏈的靈氣。手鏈多為金銀等金屬制品，也有礦石、水晶等材質(zhì)的，以祈求平安、裝飾等為主要用途。5、戒指戒指是一種戴套在手指上做紀(jì)念或裝飾用的小環(huán)，用金屬、玉石等制成。在中國，戒指的使用有兩千多年的歷史。從大量文獻(xiàn)來看，秦漢時期，中國婦女已普遍佩用戒指。戒指傳至民間，其作用就不僅是簡單的裝飾品了，戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，一般都是用來表示感情狀態(tài)。（三）任務(wù)設(shè)計1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX3/37

3企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX聯(lián)系電話XXXXXXXXX詳細(xì)地址XXXXXXXXXX營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。4/37

4（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。5/37

5（1）PC電商店鋪要求運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具有營銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁設(shè)計邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項6/37

6漏項。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。二、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。7/37

7（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架首飾盒、胸針、項鏈、手鏈、戒指等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）首飾盒這款首飾盒原價59元，現(xiàn)在下單僅需34.8元。首飾盒采用PU材質(zhì)，防水防潮，易于清潔。其科學(xué)的分層設(shè)計可以用來收納不同類型首飾、口紅等，內(nèi)層植絨保護(hù)飾品不被磨損；小巧便攜，可以隨身攜帶輕松出門。首飾盒外殼紋理清晰整齊，時尚典雅。表2首飾盒信息粉色、紅色、白色、商品名稱首飾盒顏色風(fēng)格北歐藏青色材質(zhì)PU尺寸16.5cm*11.5cm*4.5cm重量300g8/37

8閉合方式拉鏈紋理斜紋是否手工是（2）胸針這款胸針男女可搭，氣質(zhì)花環(huán)設(shè)計，吸睛易搭配，簡約又大方。氣質(zhì)配色，四季百搭，讓時髦更簡單。一枚胸針，點綴在衣間，凸顯你的高貴大氣。胸針中花環(huán)采用人工合成立方氧化鋯材料，時尚切割工藝，顆顆璀璨閃耀，不易掉鉆，氣質(zhì)優(yōu)雅。鑲鉆底座運用合金制作，品質(zhì)電鍍，提升佩戴舒適感，光澤閃耀更迷人。胸針現(xiàn)在參與買二送一活動，數(shù)量有限，先到先得。表3胸針信息商品名稱胸針顏色銀色、金色材質(zhì)合金、人造珍珠圖案植物花卉風(fēng)格百搭適用性別男女通用是否商場同是否現(xiàn)貨是否成色全新款（3）項鏈這款項鏈?zhǔn)氢佷摬馁|(zhì)實心打造，質(zhì)感堅硬，拋光處理不褪色且光滑細(xì)膩；火焰狼牙造型，佩戴可凸顯氣場，有一種野性魅力的美。簡單的配飾可以點綴你的時尚生活，堅韌沉穩(wěn)中不失個性與時尚?，F(xiàn)在9/37

9下單專享品牌包裝（飾品盒+手提袋），收藏店鋪可以領(lǐng)取20元優(yōu)惠券。表4項鏈信息商品名稱項鏈顏色銀色延長鏈無產(chǎn)品材質(zhì)鈦鋼工藝拋光打磨產(chǎn)品重量9g鏈條樣式珍珠鏈吊墜尺寸15cm*45cm鏈條長度50cm（4）手鏈這款手鏈叫做捕夢網(wǎng)手鏈，網(wǎng)狀點綴設(shè)計，寓意捕捉每一個美妙的夢境，就像是夢中追星追月。手鏈上以不同顏色的珠子點綴，更凸顯著精致感，簡約個性又充滿chic感，戴手上更顯手的漂亮，更加凸顯氣質(zhì)。本產(chǎn)品采用先進(jìn)的電鍍工藝，不易氧化變色?；顒悠陂g，原價29.8元，活動價10.8元，另外贈送包裝盒。表5手鏈信息藍(lán)色、米白色、商品名稱手鏈顏色延長鏈約5cm粉色材質(zhì)合金吊墜尺寸約2.6cm*1.6cm周長約16cm10/37

10（5）戒指這款戒指日常售價59.9元，活動價僅需29元。設(shè)計師以“三生三世”為靈感將三枚各有特色的戒指相互結(jié)合，寓意相互纏繞的三生情緣。兩個光面圈和一個磨砂圈三圈組合設(shè)計，磨砂圈凸顯質(zhì)感，優(yōu)雅低調(diào)；光面圈，倍感璀璨。各自混搭亦或相互疊戴，都各有特色，單圈佩戴，時尚簡約；疊加佩戴，浪漫時髦。表6戒指信息商品名稱戒指材質(zhì)鈦鋼顏色金色戒指面寬6mm鑲嵌未鑲嵌工藝金砂+光面圈型閉口戒指手寸14號—19號對戒否2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品本店所有金屬飾品日常保養(yǎng)用細(xì)軟棉布擦拭即可保持光亮，如飾品表面有明顯污漬則可溫水清洗并拿細(xì)軟棉布輕柔擦拭，清洗后擦干即可。不要讓汗水和化妝品長期附著在表層造成鍍層腐蝕，不佩戴的時候清潔干凈后放密封袋保存。本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，11/37

11會有些許色差存在，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認(rèn)收貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：承諾當(dāng)天18點前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。2）選擇快遞：店鋪會根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫存選擇適合的倉庫，目前僅支持順豐和圓通，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。12/37

123）物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運費險，退回產(chǎn)品無原始質(zhì)量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀喜好原因退換貨請使用完整原始包裝以保證首飾狀態(tài)完好，否則退回途中造成磨損我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程（客服在線時間9:00-18:00）?；顒悠陂g，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。說明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。3）退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。3、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：親，您好，歡迎光臨本店，今天有幸接待您，我將竭誠為您服務(wù)。13/37

13（2）Q：什么時候發(fā)貨？A：本店承諾當(dāng)天18點前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運費險，退回產(chǎn)品無原始質(zhì)量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀喜好原因退換貨請使用完整原始包裝以保證首飾狀態(tài)完好，否則退回途中造成磨損我們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程（客服在線時間9:00-18:00）。（5）Q：金屬飾品日常怎么保養(yǎng)？A：您好，金屬飾品日常保養(yǎng)用細(xì)軟棉布擦拭即可保持光亮，如飾品表面有明顯污漬則可溫水清洗并拿細(xì)軟棉布輕柔擦拭，清洗后擦干即可。不要讓汗水和化妝品長期附著在表層造成鍍層腐蝕，不佩戴的時候清潔干凈后放密封袋保存。（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？14/37

14A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。（8）Q：你們開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。（9）Q：戒指手寸有哪幾種？A：您好，這款戒指的手寸有14號-19號哦。（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。15/37

15（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會在確認(rèn)收貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。（12）Q：發(fā)票抬頭能開個人的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。（13）Q：發(fā)什么快遞？A：您好，店鋪會根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫存選擇適合的倉庫，目前僅支持順豐和圓通，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。（14）Q：胸針的花環(huán)是什么材質(zhì)的？A：您好，這款胸針的花環(huán)采用人工合成立方氧化鋯材料，時尚切割工藝，顆顆璀璨閃耀，不易掉鉆，氣質(zhì)優(yōu)雅。（15）Q：項鏈有活動嗎？A：您好，這款項鏈現(xiàn)在下單專享品牌包裝（飾品盒+手提袋），收藏店鋪可以領(lǐng)取20元優(yōu)惠券哦。（16）Q：首飾盒是多大尺寸？A：您好，這款首飾盒尺寸為16.5cm*11.5cm*4.5cm，小巧便攜，可以隨身攜帶輕松出門。16/37

16（17）Q：請問項鏈的鏈長多少？A：您好，我們家的這款項鏈的鏈長是50cm。（18）Q：戒指有什么優(yōu)惠活動？A：您好，這款戒指日常售價59.9元，活動價僅需29元。（19）Q：請問手鏈有什么活動嗎？A：您好，這款手鏈原價29.8元，活動價10.8元，另外贈送包裝盒。（20）Q：首飾盒是什么材料？A：您好，這款首飾盒采用PU材質(zhì)，防水防潮，易于清潔。（21）Q：請問手鏈周長多少厘米？A：親，本店手鏈周長約16cm。（22）Q：這個戒指是什么顏色？A：您好，這款戒指金色的哦。（23）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（24）Q：這款首飾盒的重量是多少？17/37

17A：您好，這款首飾盒的重量為300g。（25）Q：請問這款手鏈吊墜尺寸多少？A：您好，我們這款手鏈的吊墜人工測量尺寸約為2.6cm*1.6cm。（26）Q：胸針有活動嗎？A：親，您好，這款胸針現(xiàn)在參與買二送一活動，數(shù)量有限，先到先得哦。（27）Q：這款項鏈?zhǔn)鞘裁床馁|(zhì)的？A：您好，我們店里這款項鏈?zhǔn)氢佷摬馁|(zhì)實心打造，質(zhì)感堅硬，拋光處理不褪色且光滑細(xì)膩。（28）Q：這款手鏈的延長鏈長度是多少？A：您好，這款手鏈的延長鏈長度是5cm。（29）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？A：您好，換貨是不需要提供發(fā)票的。（30）Q：這款胸針男士可以佩戴嗎？A：親，您好，這款胸針為中性風(fēng)格，高檔大氣，男女都可佩戴哦。18/37

18（三）任務(wù)設(shè)計（1）客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。（2）客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。19/37

19三、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營時尚飾品的店鋪進(jìn)行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制20/37

20定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與引力魔方營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、產(chǎn)品類目：數(shù)碼產(chǎn)品2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點擊量：當(dāng)前寶貝被點擊的次數(shù)。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。21/37

21商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。點擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。4）時間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)22/37

22和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。⑥店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。⑦鉆展出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費。23/37

23CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。（2）直通車環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。智能計劃新建個數(shù)：無限制。投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。24/37

24日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。智能計劃單元個數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。25/37

25系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點擊手動輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點擊率：關(guān)鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機(jī)會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機(jī)會展現(xiàn)。默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與26/37

26創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：表7直通車關(guān)鍵詞排名計算27/37

27推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。28/37

28店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）引力魔方環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推廣單品，最多4個。為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。為店鋪引流計劃：4個。為寶貝引流計劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。CPC付費：按點擊付費。CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。29/37

29設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。30/37

30設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向為店鋪引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。31/37

31喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。32/37

32相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點圖。為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物車_掌柜熱賣。鉆展流量：排名第一時才有流量。不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。花費=下一名出價+0.1（不高于當(dāng)前出價）。33/37

33（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個關(guān)鍵詞的得分之和。關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。1）關(guān)鍵詞排名分搜索某關(guān)鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。搜索某關(guān)鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞得分高。搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，搜索該關(guān)鍵詞時商品的排名越靠前。2）商品流量增量分付費推廣提升相同的點擊量，推廣前商品的點擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費推廣提升商品的點擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升34/37

34幅度越高，得分越高）。付費推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升幅度越高，得分越高）。3）關(guān)鍵詞覆蓋得分單個關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（三）任務(wù)設(shè)計1、直通車參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車推廣，通過關(guān)鍵詞定位主動搜索的目標(biāo)受眾，以付費方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時商品的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計劃設(shè)置、推廣單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操作。2、引力魔方參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營銷預(yù)算，制定并實施引力魔方營銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計劃、設(shè)置35/37

35推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價等操作。3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通過關(guān)鍵詞分析功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個關(guān)鍵詞覆蓋率，并通過搜索排名查詢功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查看每個關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品實時排名，以免費的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時盡可能多的展現(xiàn)機(jī)會，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會。（四）賽題答案直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價和創(chuàng)意，獲得點擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計劃、推廣單元、人群定向和資源位，獲得點擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。點擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20分，總分40分。每項效果最好的選手獲得該項成績的滿分，其余選手以與該項第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計算，總分為三項成績之和。具體計算為：點擊量的第一名團(tuán)隊點擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊點擊得分12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊搜索排名優(yōu)化得分20分，其余名次參賽團(tuán)隊的點擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊點擊量/點擊量第36/37

36一名團(tuán)隊的點擊量，成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊成交量/成交量第一名團(tuán)隊的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊最終成績=點擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。37/37