健身俱樂(lè)部銷(xiāo)售手冊(cè)(完整)

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1、目錄前言………………………………………………第1頁(yè)-第3頁(yè)崗位描述和職位概述……………………………第4頁(yè)-第7頁(yè)韋德銷(xiāo)售原則……………………………………第8頁(yè)-第9頁(yè)銷(xiāo)售工作流程………………………………………第10頁(yè)-第40頁(yè)電話(huà)咨詢(xún)………………………………………………第10頁(yè)-第16頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待……………………………………………第16頁(yè)-第26頁(yè)如何應(yīng)對(duì)拒絕和成交…………………………………第26頁(yè)-底35頁(yè)外場(chǎng)工作………………………………………………第35頁(yè)-第38頁(yè)其他事項(xiàng)………………………………………………第38頁(yè)-第40頁(yè)銷(xiāo)售制度………

2、……………………………………第41頁(yè)-第47頁(yè)辦卡過(guò)程中所遇到的突發(fā)事件……………………………第45頁(yè)-第48頁(yè)總結(jié)…………………………………………………第49頁(yè)銷(xiāo)售表格及相關(guān)協(xié)意書(shū)………………………………第50頁(yè)-57頁(yè)銷(xiāo)售手冊(cè)成功的會(huì)籍顧問(wèn)需要真實(shí)、誠(chéng)懇、信心和常識(shí)，再用熱情包裹、再加入到他們的陳述中去。這樣，客人就會(huì)說(shuō)：“你們的會(huì)員卡我要了！”。不錯(cuò)，一個(gè)好的會(huì)籍顧問(wèn)確實(shí)需要很多方面的綜合，但同時(shí)他也需要一份好的工作流程手冊(cè)去輔助指導(dǎo)。韋德健身的特色生態(tài)健身創(chuàng)導(dǎo)者；亞健康治療中心；提供免費(fèi)私教服務(wù)。韋德健身的中心思想我們比別人更強(qiáng)大，因

3、為：我們提倡了生態(tài)健身及亞健康治療中心；我們呵護(hù)我們的會(huì)員并且彼此關(guān)心；我們?cè)诎l(fā)展中不斷完善；我們比別人更好，因?yàn)椋何覀兏淖兞巳说纳罘绞?；我們總是善于進(jìn)?。晃覀兎浅Ｗ⒅胤?wù)；我們比別人更加強(qiáng)大，因?yàn)椋何覀冴P(guān)注于將我們的員工培養(yǎng)成為成功的一員及成為我們的合作伙伴；我們重視于會(huì)員的關(guān)系，知道會(huì)員是我們的一切。我們給與員工及會(huì)員最大的利益，并確保將來(lái)事業(yè)的成功。韋德健身理念：我們的朋友是健康；我們的敵人是疾??；我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是醫(yī)院。崗位描述和職位概述銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位描述職位：銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)管：分店經(jīng)理崗位描述：營(yíng)運(yùn)和監(jiān)管整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，作為銷(xiāo)售職員的積極

4、而卓有成效的成員，不間斷的保持培訓(xùn)項(xiàng)目并且監(jiān)管所有銷(xiāo)售管理事項(xiàng)。1.60%積極銷(xiāo)售會(huì)員資格，以達(dá)到個(gè)人銷(xiāo)量目的和目標(biāo)2.4%協(xié)助設(shè)定俱樂(lè)部的銷(xiāo)售目標(biāo)3.5%提供激勵(lì)項(xiàng)目并且保持員工士氣高昂4.10%不間斷地提供員工培訓(xùn)項(xiàng)目5.3%聘用和聘雇銷(xiāo)售人員6.5%在行政上審核所有與規(guī)劃工作相關(guān)的銷(xiāo)售情況7.3%審核與部門(mén)有關(guān)聯(lián)的所有貨幣交易8.5%為銷(xiāo)售人員提供咨詢(xún)與監(jiān)管9.2%與市場(chǎng)人員一起，銷(xiāo)售工作而共同努力10.3%其他與部門(mén)相關(guān)的職責(zé)，包括俱樂(lè)部?jī)?nèi)的一些特殊作用。基本崗位要求1.具有三年俱樂(lè)部會(huì)員資格銷(xiāo)售的經(jīng)歷：必須是此行業(yè)中的頂級(jí)銷(xiāo)售人員2

5、.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)3.在其他的銷(xiāo)售領(lǐng)域至少兩年經(jīng)歷或者俱樂(lè)部?jī)?nèi)的另一崗位工作滿(mǎn)兩年的經(jīng)歷4.必須能夠?yàn)樗袉T工樹(shù)立一個(gè)專(zhuān)業(yè)典范：如工作習(xí)慣、衣著、注重細(xì)節(jié)。銷(xiāo)售經(jīng)理職位概述：此職位旨在控制銷(xiāo)售過(guò)程，銷(xiāo)售經(jīng)理必須能夠致力于發(fā)展每一個(gè)單個(gè)銷(xiāo)售人員，最終使得俱樂(lè)部會(huì)員卡銷(xiāo)售總量得以增加他/她必須能夠：1.聘用和解雇銷(xiāo)售人員2.在會(huì)員卡銷(xiāo)售方面，保持高水平的工人銷(xiāo)量3.培訓(xùn)俱樂(lè)部的規(guī)章制度和營(yíng)運(yùn)流程4.能夠經(jīng)常性地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)估，以確保他們能正確的實(shí)施5.通過(guò)采用一種標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估模式，來(lái)評(píng)估銷(xiāo)售過(guò)程6.為每一位銷(xiāo)售人員建立工作檔案7.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和廣告計(jì)

6、劃，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售工作8.為銷(xiāo)售人員上銷(xiāo)售培訓(xùn)課9.發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題并且解決問(wèn)題10.安排定期會(huì)議，提前計(jì)劃時(shí)間表并且照此行事11.保證銷(xiāo)售人員與服務(wù)人員之間的工作協(xié)調(diào)12.支持整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍13.直接負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售人員工作相關(guān)的一切銷(xiāo)售信息和政策14.銷(xiāo)售人員工作報(bào)告的管理15.協(xié)助進(jìn)行預(yù)算和年度計(jì)劃，包括為銷(xiāo)售部門(mén)指定指標(biāo)16.向銷(xiāo)售人員和俱樂(lè)部管理人員報(bào)告月中和月底銷(xiāo)售百分比你始終必須是最好的學(xué)生和做事主動(dòng)的人，因此，因?yàn)槭亲詈玫慕處熀驮瓌?dòng)力。1.你必須經(jīng)常讀書(shū)和學(xué)習(xí)，以便自我分析，自我提高和自我實(shí)現(xiàn)2.作為銷(xiāo)售人員，以積極的態(tài)度，懷著服務(wù)的意

7、識(shí)，致力于俱樂(lè)部工作，設(shè)定完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)間3.保持高度的活力，樂(lè)于工作，并能專(zhuān)注于工作4.學(xué)習(xí)、銷(xiāo)售、并傳授銷(xiāo)售人員崗位描述職位：銷(xiāo)售人員監(jiān)管上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位概述：銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售會(huì)員卡，崗位要求銷(xiāo)售人員通過(guò)政策的發(fā)掘渠道，至少至少產(chǎn)生60%的準(zhǔn)會(huì)員，其他40%可能來(lái)自于俱樂(lè)部的廣告和推銷(xiāo)。銷(xiāo)售人員要求與俱樂(lè)部員工建立密切的工作關(guān)系，個(gè)人銷(xiāo)售方面的規(guī)劃工作和管理跟進(jìn)，以及對(duì)于新的會(huì)員卡銷(xiāo)售的個(gè)人跟進(jìn)也是此份工作的一部分。責(zé)任與近似的時(shí)間分配：1.15%電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客源與其他跟進(jìn)2.4%向可能成為會(huì)員者發(fā)送郵件3.60%走訪(fǎng)有希望成為

8、會(huì)員者并且進(jìn)行實(shí)際的銷(xiāo)售性介紹4.10%跟進(jìn)新會(huì)員，了解他們5.3%規(guī)劃工作與行政支援6.3%參加會(huì)議7.3%參加不間斷的培訓(xùn)項(xiàng)目8.8%參加特別活動(dòng)基本崗位要求1