23職業(yè)院校技能大賽中職組《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程(001).docx

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2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)序號(hào)：23賽項(xiàng)名稱：汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類二、競(jìng)賽目的通過(guò)本項(xiàng)目競(jìng)賽，使中職學(xué)生能熟練掌握汽車展廳銷售基本工作流程、汽車服務(wù)接待流程、汽車配件管理，以及汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，提高學(xué)生汽車配件管理，以及汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能，增強(qiáng)學(xué)生汽車新車銷售、汽車服務(wù)接待技能，促進(jìn)汽車營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革；推進(jìn)中職學(xué)校與汽車相關(guān)企業(yè)的合作，更好地實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為汽車營(yíng)銷行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。三、競(jìng)賽內(nèi)容在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成汽車展廳銷售、汽車服務(wù)接待、汽車配件1 管理和汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷共四個(gè)競(jìng)賽模塊，具體內(nèi)容如表1所示：1 表1模塊時(shí)長(zhǎng)、分值及相應(yīng)權(quán)重比賽模塊時(shí)長(zhǎng)（分鐘）分值（分）權(quán)重（%）總分模塊一：汽車展廳銷售5010035100模塊二：汽車服務(wù)接待6010035模塊三：汽車配件管理3010015模塊四：汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4510015（一）汽車展廳銷售模塊。1.競(jìng)賽形式。本模塊競(jìng)賽成績(jī)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)分和現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)分綜合評(píng)定，比賽時(shí)長(zhǎng)共計(jì)50分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績(jī)占30%，裁判評(píng)定實(shí)操成績(jī)占70%；現(xiàn)場(chǎng)裁判的平均分為參賽隊(duì)本模塊裁判評(píng)分得分。汽車展廳銷售模塊成績(jī)占賽項(xiàng)總成績(jī)的權(quán)重為35%。2.競(jìng)賽內(nèi)容。此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置銷售店銷售展廳這一典型工作場(chǎng)景，選取某新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線。要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、試乘試駕和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售過(guò)程中利用汽車銷售流程管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。3.競(jìng)賽要點(diǎn)。2 此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程，對(duì)“汽車銷售2 顧問(wèn)”崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評(píng)價(jià)，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，以考察選手所掌握的汽車銷售綜合技能。競(jìng)賽車型：邁騰GTE插電混動(dòng)2020款豪華型競(jìng)品車型：豐田亞洲龍2022款雙擎2.5L豪華版4.汽車展廳銷售模塊賽卷樣題見(jiàn)表2：表2汽車展廳銷售模塊賽卷樣題3 1.競(jìng)賽內(nèi)容在某汽車4S店銷售展廳完成某新車銷售完整工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)汽車展廳銷售作業(yè)流程，主要包括電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、試乘試駕和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)，新車銷售過(guò)程中利用汽車銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理。2.選手任務(wù)銷售顧問(wèn)高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對(duì)客戶王君進(jìn)行電話邀約。告知客戶展車到店，邀約來(lái)店看車；客戶到店看車，高幸在展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，同時(shí)將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車。（2）銷售接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語(yǔ)。（3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，為針對(duì)性推介做準(zhǔn)備。（4）車型介紹與異議處理：介紹某車型并進(jìn)行競(jìng)品車型的分析對(duì)比，解答客戶異議，在全面介紹的基礎(chǔ)上突出使用FAB法。（5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介。（6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對(duì)比，解答客戶價(jià)格異議，模擬試乘試駕，促成客戶簽訂訂單，并進(jìn)行收款。（7）作業(yè)操作過(guò)程中，及時(shí)準(zhǔn)確地利用系統(tǒng)提供的信息資源，并填入對(duì)應(yīng)信息內(nèi)容。3 （二）汽車服務(wù)接待模塊。1.競(jìng)賽形式。此模塊成績(jī)由裁判進(jìn)行評(píng)分，比賽時(shí)長(zhǎng)共計(jì)60分鐘，選手作業(yè)滿分為100分，現(xiàn)場(chǎng)裁判的平均分為參賽隊(duì)本競(jìng)賽模塊評(píng)分得分。汽車服務(wù)接待模塊成績(jī)占賽項(xiàng)總成績(jī)的權(quán)重為35%。2.競(jìng)賽內(nèi)容。此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店服務(wù)顧問(wèn)這一典型工作崗位，設(shè)置了常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務(wù)，要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：禮迎顧客、環(huán)車檢查、車輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)、增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客和電話回訪等環(huán)節(jié)作業(yè)。3.競(jìng)賽要點(diǎn)。此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程，對(duì)“汽車服務(wù)顧問(wèn)”崗位的車輛問(wèn)診、需求分析、解決方案推薦等核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評(píng)價(jià)，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車售后服務(wù)接待綜合技能。競(jìng)賽車型：邁騰GTE插電混動(dòng)2020款豪華型4.服務(wù)接待模塊樣題見(jiàn)表3：4 表3服務(wù)接待模塊樣題1.競(jìng)賽內(nèi)容在某汽車4S店完成預(yù)約來(lái)店常規(guī)保養(yǎng)客戶的接待工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求完成來(lái)店常規(guī)保養(yǎng)的客戶接待工作，主要包括禮迎顧客、環(huán)車檢查、車輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)、增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客、客戶回訪等環(huán)節(jié)。2.選手任務(wù)服務(wù)顧問(wèn)高幸（選手）接待預(yù)約來(lái)店保養(yǎng)車輛的客戶張華，李新按照服務(wù)接待流程與規(guī)范進(jìn)行接待作業(yè)，同時(shí)記錄相關(guān)信息。主要任務(wù)如下：（1）禮迎顧客：快速熱情接待到店客戶。（2）環(huán)車檢查：征得客戶同意，與客戶一起檢查車輛外觀與內(nèi)飾，并解答客戶有關(guān)車輛的異議。（3）車輛問(wèn)診：在適當(dāng)時(shí)候詢問(wèn)客戶車輛使用狀況及存在問(wèn)題，進(jìn)行5W2H車輛問(wèn)診,并做好記錄。（4）需求分析：在適當(dāng)時(shí)候詢問(wèn)客戶車輛保養(yǎng)后的使用打算，并做好記錄。（5）增項(xiàng)推薦：根據(jù)車輛缺陷與客戶需求推薦增項(xiàng)。（6）項(xiàng)目確認(rèn)：與客戶確認(rèn)常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)估價(jià)格和時(shí)間。（7）增項(xiàng)確認(rèn)：與客戶確認(rèn)在車間實(shí)際檢查中新發(fā)現(xiàn)的需要維修的內(nèi)容。（8）交車準(zhǔn)備：對(duì)竣工車輛自檢，并準(zhǔn)備好相關(guān)表單、車鑰匙及行駛證等。（9）車輛驗(yàn)收：邀請(qǐng)客戶查看竣工車輛，展示車輛保養(yǎng)成果。（10）核單結(jié)賬：向客戶說(shuō)明收費(fèi)情況，并消除客戶價(jià)格疑慮；引導(dǎo)至收銀結(jié)賬。（11）禮送顧客：征求并確認(rèn)回訪時(shí)間，規(guī)范禮貌送別客戶。（12）客戶回訪：電話回訪客戶車輛保養(yǎng)情況并解決客戶疑慮。（三）汽車配件管理模塊。1.競(jìng)賽形式。此競(jìng)賽模塊以機(jī)考形式進(jìn)行，成績(jī)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接評(píng)分，比賽時(shí)長(zhǎng)共計(jì)30分鐘。選手滿分為100分。汽車配件管理模塊成5 績(jī)占賽項(xiàng)總成績(jī)的權(quán)重為15%。5 2.競(jìng)賽內(nèi)容。此模塊按照真實(shí)工作情境當(dāng)中的汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作內(nèi)容進(jìn)行，選取配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置4S店配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作這一工作場(chǎng)景，具體設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、配件采購(gòu)、配件入庫(kù)、配件索賠、配件出庫(kù)和配件盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)和任務(wù)相關(guān)的配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。要求選手作為庫(kù)管員完成貨位調(diào)整、配件采購(gòu)、配件入庫(kù)、配件索賠、配件出庫(kù)和配件盤點(diǎn)等汽車配件管理相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息登記和處理。3.競(jìng)賽要點(diǎn)。此競(jìng)賽模塊重點(diǎn)考察參賽選手對(duì)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)和方法、配件進(jìn)出庫(kù)操作要點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)技能及相關(guān)綜合技能的考評(píng)，包括專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，以考察選手所掌握的綜合技能。4.汽車配件管理模塊賽卷樣題見(jiàn)表4：表4汽車配件管理模塊賽卷樣題6 1.競(jìng)賽內(nèi)容在比賽機(jī)房進(jìn)行汽車配件管理系統(tǒng)操作，完成配件進(jìn)、銷、存工作任務(wù)。2.選手任務(wù)庫(kù)管員高幸（選手）根據(jù)所提供的原始單據(jù)，利用汽車配件進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，依次完成貨位調(diào)整、配件采購(gòu)、配件入庫(kù)、配件索賠、配件出庫(kù)和配件盤點(diǎn)等系統(tǒng)作業(yè)操作。具體任務(wù)如下：（1）貨位調(diào)整根據(jù)提供的配件初始貨位表，進(jìn)行配件貨位調(diào)整，并根據(jù)調(diào)整結(jié)果對(duì)系統(tǒng)內(nèi)配件信息中的貨位信息進(jìn)行修改。6 （2）配件出庫(kù)根據(jù)所提供的領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫(kù)單并提交。（3）配件采購(gòu)查閱工位上放置的供應(yīng)商信息卡、樣件質(zhì)量檢查記錄表和詢價(jià)信息記錄表，并結(jié)合情境信息，查詢新建配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商信息卡新建供應(yīng)商檔案，并查看配件相關(guān)描述信息，完成訂貨詢價(jià)單的建立。并根據(jù)從不同平臺(tái)不同經(jīng)銷商處獲得的配件品牌信息、價(jià)格信息、優(yōu)惠條件信息、配送信息對(duì)比分析擇優(yōu)選擇、確定供應(yīng)商。再結(jié)合配件預(yù)警情況，建立采購(gòu)單。（4）配件入庫(kù)查閱工位上放置的裝箱單，默認(rèn)裝箱單中所有配件質(zhì)量都是完好的，對(duì)照采購(gòu)單信息，在系統(tǒng)平臺(tái)中新建采購(gòu)入庫(kù)單。（5）配件索賠查閱情境信息的索賠配件相關(guān)描述信息，完成索賠申請(qǐng)單的建立，并提交。（6）配件盤點(diǎn)查閱所提供的貨架配件信息單據(jù)，對(duì)照系統(tǒng)盤點(diǎn)單進(jìn)行盤存，記錄盤點(diǎn)結(jié)果。完成后在系統(tǒng)中錄入盤點(diǎn)結(jié)果，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)損、盈虧出入庫(kù)操作。（四）汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊。1.競(jìng)賽形式。此競(jìng)賽模塊以機(jī)考形式進(jìn)行，成績(jī)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接評(píng)分，比賽時(shí)長(zhǎng)共計(jì)45分鐘。選手作業(yè)滿分為100分。汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊成績(jī)占賽項(xiàng)總成績(jī)的權(quán)重為15%。2.競(jìng)賽內(nèi)容。此競(jìng)賽模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店市場(chǎng)專員這一典型工作崗位，根據(jù)客戶信息進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告這一典型工作任務(wù)，選手需根據(jù)客戶信息定位，完成市場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，包括：客戶信息分析、H5宣傳頁(yè)面信息規(guī)7 劃設(shè)計(jì)、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動(dòng)畫設(shè)計(jì)等。3.競(jìng)賽要點(diǎn)。此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對(duì)客戶信息分析、廣告宣傳方案制定、宣傳頁(yè)面設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)技能及相關(guān)綜合技能的考評(píng)，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。4.汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊賽卷樣題見(jiàn)表5：表5汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊賽卷樣題1.競(jìng)賽內(nèi)容在某汽車銷售店市場(chǎng)部完成H5頁(yè)面設(shè)計(jì)宣傳完整工作任務(wù)。賽項(xiàng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一典型工作情景。汽車市場(chǎng)專員高幸（選手）根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)推廣過(guò)程中涉及的客戶信息分析、車輛信息分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)制作、作品展示等環(huán)節(jié)。2.選手任務(wù)（1）選手根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定位以及車輛特點(diǎn)。（2）使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和方法進(jìn)行方案初步設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以目標(biāo)客戶為中心，突出車輛的特色與亮點(diǎn)。四、競(jìng)賽時(shí)間本賽項(xiàng)比賽時(shí)間安排詳見(jiàn)表6。表6競(jìng)賽時(shí)間安排表（以正式公布的比賽指南為準(zhǔn)）項(xiàng)目日期場(chǎng)次時(shí)間安排競(jìng)賽地點(diǎn)8 檢錄時(shí)間競(jìng)賽時(shí)間第三模塊:汽車配件管理報(bào)到當(dāng)天（比賽第一天）第1場(chǎng)15:3016:30-17:00比賽機(jī)房第四模塊：汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第2場(chǎng)15:3017:20-18:10比賽機(jī)房8 項(xiàng)目日期場(chǎng)次時(shí)間安排競(jìng)賽地點(diǎn)檢錄時(shí)間競(jìng)賽時(shí)間第二模塊:汽車服務(wù)接待比賽第二天第1場(chǎng)8:0009:00-10:00比賽工位第2場(chǎng)10:10-11:10第3場(chǎng)11:20-12:20第4場(chǎng)13:00-14:00第5場(chǎng)14:10-15:10第6場(chǎng)15:20-16:20第7場(chǎng)16:30-17:30第一模塊:汽車展廳銷售比賽第三天第1場(chǎng)8:0009:00-9:50比賽工位第2場(chǎng)10:00-10:50第3場(chǎng)11:00-11:50第4場(chǎng)13:00-13:50第5場(chǎng)14:00-14:50第6場(chǎng)15:00-15:50第7場(chǎng)16:00-16:50比賽總結(jié)18:00-19:00比賽工位或會(huì)議室五、競(jìng)賽試題本賽項(xiàng)設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)機(jī)試考試，對(duì)操作技能進(jìn)行綜合考核，技能競(jìng)賽題不公開(kāi)試題，樣題見(jiàn)本賽項(xiàng)規(guī)程的競(jìng)賽內(nèi)容。六、競(jìng)賽規(guī)則9 （一）參賽資格。9 參見(jiàn)2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)比賽實(shí)施方案。（二）遵循準(zhǔn)則。1.學(xué)生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。2.參賽選手出場(chǎng)順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)整。3.參賽選手提前15分鐘進(jìn)入賽場(chǎng)，并按照指定位號(hào)參加比賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開(kāi)始15分鐘后，選手方可離開(kāi)賽場(chǎng)。4.選手在比賽過(guò)程中不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)，如有特殊情況，需經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時(shí)間計(jì)算在比賽時(shí)間內(nèi)。5.比賽結(jié)束時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。選手操作完成后，在《實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)記錄表》上簽名確認(rèn)，方可離開(kāi)賽場(chǎng)。七、競(jìng)賽環(huán)境（一）競(jìng)賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服務(wù)站。（二）汽車配件管理模塊和汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊賽場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境見(jiàn)表7，比賽場(chǎng)地可容納40隊(duì)選手同時(shí)10 比賽。汽車銷售模塊、服務(wù)接待模塊器材清單請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)表7。所提10 供的的設(shè)備能滿足各個(gè)模塊比賽所需的設(shè)備設(shè)施。（三）汽車配件管理模塊和汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊比賽在機(jī)房進(jìn)行，不開(kāi)放比賽場(chǎng)地。汽車銷售模塊、服務(wù)接待模塊比賽場(chǎng)地開(kāi)放，設(shè)有比賽觀摩區(qū)，保證公開(kāi)、透明。（四）賽場(chǎng)有志愿服務(wù)人員、配備醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療室，同時(shí)有治安人員維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)秩序與衛(wèi)生。、（五）競(jìng)賽場(chǎng)地。汽車展廳銷售模塊和汽車服務(wù)接待模塊場(chǎng)地布置示意圖如下：圖1汽車展廳銷售模塊場(chǎng)地布置示意圖11 圖2汽車服務(wù)接待模塊場(chǎng)地布置示意圖11 八、技術(shù)規(guī)范《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)是以教育部頒布的職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案要求為標(biāo)準(zhǔn)。九、技術(shù)平臺(tái)賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單見(jiàn)表7：表7《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注車廳售塊場(chǎng)汽展銷模賽1某品牌汽車1臺(tái)產(chǎn)品介紹2洽談桌椅（1桌3椅）1套需求分析、商務(wù)洽談3工位桌椅（1桌2椅）2套收銀工作臺(tái)、銷售工作臺(tái)4評(píng)委桌椅（1桌2椅）1套裁判打分桌椅5接待臺(tái)1個(gè)接待客戶到店6打印機(jī)1臺(tái)打印銷售訂單、發(fā)票7物料桌1張放置交車資料、銷售工具等8飲品桌1張放置飲品和托盤9精品貨架1個(gè)放置及展示精品10資料架（帶車型資料）1個(gè)放置車型宣傳資料11工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器、電腦主機(jī)）1臺(tái)*其他:USB接口兩個(gè)（1）安裝汽車銷售管理系統(tǒng)（2）硬件配置：*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列*內(nèi)存:16GB以上12飲水機(jī)、飲料、托盤1套為客戶提供飲料13座機(jī)1個(gè)客戶邀約12 14裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾15簽字筆）銷售工具（名片、工作夾、1套輔助銷售顧問(wèn)開(kāi)展銷售工作16垃圾桶1個(gè)放置垃圾17滅火器1個(gè)安全物料18桌簽（銷售工位、評(píng)委席）1套標(biāo)記工位12 類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注19計(jì)時(shí)器1個(gè)比賽計(jì)時(shí)20耳麥2個(gè)選手使用車務(wù)待塊場(chǎng)汽服接模賽21某品牌汽車1輛環(huán)車檢查22維修接待區(qū)桌椅（1桌2椅）1套項(xiàng)目確認(rèn)23收銀臺(tái)桌椅（1桌2椅）1套結(jié)帳收銀24客戶休息區(qū)桌椅（1桌2椅）1套客戶休息25選手等待桌椅1套模擬客戶休息26物料桌1個(gè)放置接車工具及資料27評(píng)委桌椅1套裁判打分桌椅28飲品桌1放置飲品紙杯、抽紙等29座機(jī)1車輛保養(yǎng)回訪30裝飾物料（花、水晶桌牌）1臺(tái)接待桌裝飾31飲水機(jī)、飲料（三種不同）、紙杯、托盤若干每個(gè)工位為客戶提供飲品32精品貨架1個(gè)放置及展示精品33服務(wù)顧問(wèn)作業(yè)工具（（名片、夾板、手套、六件套、相關(guān)工作表單等）1套輔助服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展服務(wù)工作34垃圾桶1個(gè)放置垃圾35滅火器1個(gè)安全物料36工位電腦、打印機(jī)等1套維修接待區(qū)布置37計(jì)時(shí)器1個(gè)比賽計(jì)時(shí)38耳麥2套選手使用39桌簽（維修接待工位、休息區(qū)評(píng)委席）1套標(biāo)記工位40、1個(gè)蓄電池充電用13 備用低壓蓄電池充電設(shè)備汽配進(jìn)存理車件銷管工位41工作夾1個(gè)夾存相關(guān)表格42電腦1臺(tái)（1）汽車配件管理系統(tǒng)（2）硬件配置：*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列*內(nèi)存:16GB以上*其他:USB接口兩個(gè)43配件初始貨位單1張配件貨位調(diào)整44維修領(lǐng)料單1張配件出庫(kù)流程13 類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注45供應(yīng)商信息卡3張配件采購(gòu)流程46供應(yīng)商詢價(jià)信息單1張配件采購(gòu)流程47裝箱單1張配件入庫(kù)流程48索賠圖片若干張配件索賠流程49盤點(diǎn)環(huán)節(jié)貨架及配件信息單1張配件盤點(diǎn)流程客管管與絡(luò)銷戶系理網(wǎng)營(yíng)工位50運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)1套業(yè)務(wù)操作軟件51工位電腦1臺(tái)（1）安裝運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)（2）硬件配置：*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列*內(nèi)存:16GB以上*其他:USB接口兩個(gè)52工作夾1個(gè)夾存相關(guān)資料十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）制訂原則。大賽裁判工作按照公平、公正、公開(kāi)原則進(jìn)行。以教育部頒布的職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和技能要求為評(píng)分原則，根據(jù)參賽選手整體表現(xiàn)，綜合評(píng)價(jià)參賽選手職業(yè)技能水平。（二）評(píng)分方法。1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法相關(guān)制度建立2022年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)。裁判長(zhǎng)由大賽裁判委員會(huì)向大賽組委會(huì)推薦，由大賽組委會(huì)聘14 任。裁判長(zhǎng)組建裁判組，執(zhí)行裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為20人（其中裁判長(zhǎng)1人，裁判員19人）。14 3.成績(jī)審核方法。各參賽隊(duì)成績(jī)?yōu)樗膫€(gè)模塊成績(jī)的加權(quán)總和。總成績(jī)=汽車展廳銷售模塊成績(jī)×35%+汽車服務(wù)接待模塊成績(jī)×35%+汽車配件管理模塊成績(jī)×15%+汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊成績(jī)×15%。（1）汽車展廳銷售模塊成績(jī)=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績(jī)×30%+現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)定成績(jī)×70%。（2）汽車服務(wù)接待模塊成績(jī)=裁判評(píng)定成績(jī)平均分。（3）汽車配件管理模塊成績(jī)=汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績(jī)。（4）汽車汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊成績(jī)=汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作系統(tǒng)成績(jī)。上述汽車展廳銷售模塊和汽車服務(wù)接待模塊的現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)定成績(jī)均采用過(guò)程評(píng)分，每個(gè)分賽場(chǎng)由2名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行過(guò)程評(píng)分，滿分為100分；2名裁判的平均分為參賽隊(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)分得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。4.特殊情況處理。（1）在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事故，扣10-20分，情況嚴(yán)重者取消競(jìng)賽資格。（2）損壞賽場(chǎng)提供的設(shè)備，污染賽場(chǎng)環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣5-10分。15 （3）在競(jìng)賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場(chǎng)秩序15 等行為情節(jié)嚴(yán)重的，有作弊行為的，裁判宣布競(jìng)賽時(shí)間到選手仍強(qiáng)行操作的，取消參賽隊(duì)評(píng)獎(jiǎng)資格。（4）對(duì)于汽車配件管理模塊和汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊機(jī)試比賽過(guò)程中出現(xiàn)的電腦卡頓等問(wèn)題，按照以下方式進(jìn)行處理:對(duì)于單臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的卡頓、退出等現(xiàn)象，參賽選手第一時(shí)間報(bào)告給監(jiān)考裁判，由裁判進(jìn)行記錄，重啟比賽系統(tǒng)讀取服務(wù)器參賽選手比賽數(shù)據(jù)給予同等時(shí)間補(bǔ)時(shí)；對(duì)于數(shù)據(jù)損壞不能讀取服務(wù)器數(shù)據(jù)的情況，經(jīng)裁判確定后更換比賽計(jì)算機(jī)、重新抽題、比賽。5.成績(jī)公布方法。各比賽模塊及最終成績(jī)?cè)诮y(tǒng)計(jì)完成審核無(wú)誤后，由裁判長(zhǎng)簽字確認(rèn)后在各個(gè)模塊比賽結(jié)束當(dāng)天公布。(三)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。1.汽車展廳銷售模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。表8汽車展廳銷售模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)得分條件分值情意面（作業(yè)態(tài)度）能進(jìn)行工位7S操作（4分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具及物料分類擺放116 （職業(yè)操守）16分清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)，耗用物料節(jié)約使用1安全，安全操作儀器設(shè)備1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（4分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備2檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車輛配備是否完備1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確穿著工作制服1正確進(jìn)行名片的呈遞1作業(yè)過(guò)程中與客戶交談?wù)Z氣、語(yǔ)速適中1正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等116 評(píng)分項(xiàng)得分條件分值能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過(guò)程規(guī)范（3分）作業(yè)過(guò)程中工具不掉落1作業(yè)過(guò)程中操作不規(guī)范1作業(yè)過(guò)程中證件、資料不掉落1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（保養(yǎng)作業(yè)）（拆裝作業(yè)）（維修作業(yè)）+信息面（信息讀?。ㄙY料應(yīng)用）+正確電話邀約客戶到店看車（3分）查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息117 分析面（資料分析）（需求分析）（異議分析）76分正確撥打電話進(jìn)行邀約2正確禮迎并接待到店客戶（5分）準(zhǔn)備接待客戶所需資料1在接待臺(tái)站立并主動(dòng)迎接客戶1歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2正確了解客戶購(gòu)車需求（10分）正確詢問(wèn)客戶購(gòu)車需求5正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片5正確進(jìn)行六方位環(huán)車介紹（15分）正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹15顧客模擬試駕（9分）試駕手續(xù)模擬辦理9正確與客戶進(jìn)行購(gòu)車需求確認(rèn)（2分）正確復(fù)述客戶意向車型和購(gòu)車用途2正確完成報(bào)價(jià)成交及一條龍服務(wù)（12分）再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其它增值服務(wù)6正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)2正確解答客戶在環(huán)車介紹過(guò)程中的提問(wèn)13正確處理客戶異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車介紹過(guò)程中的提問(wèn)23正確解答客戶在環(huán)車介紹過(guò)程中的提問(wèn)33正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)13正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)23正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)33正確完成銷售收正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票117 評(píng)分項(xiàng)得分條件分值款并送別客戶（2分）正確禮送客戶1工具及設(shè)備的使用能力（崗位所需工具設(shè)備的使用能力）（辦公軟件的使用能力）（查詢軟件的使用能力）8分車輛介紹技術(shù)上的專業(yè)性2整體順暢度及表現(xiàn)力2能正確使用車輛資料，能正確使用臺(tái)式電腦及業(yè)務(wù)系統(tǒng)2能正確使用打印機(jī)，能正確使用服務(wù)資料，如紙杯等2總分1002.服務(wù)接待子賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。表9汽車服務(wù)接待模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)得分條件分值情意面（作業(yè)態(tài)度）（職業(yè)操守）12分工位7S操作（3分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具及物料分類擺放1清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、節(jié)約、安全，節(jié)約使用物料，確保物料設(shè)備安全1設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車輛配備是否完備1商務(wù)禮儀規(guī)范（4分）注重個(gè)人形象，正確穿著工作制服1正確進(jìn)行名片的呈遞1作業(yè)過(guò)程中與客戶交談?wù)Z氣、語(yǔ)速適中1正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話禮儀等1操作過(guò)程規(guī)范作業(yè)過(guò)程中工具、證件等不掉落118 （2分）作業(yè)過(guò)程中操作不規(guī)范1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）禮迎顧客（4分）引導(dǎo)顧客停車，幫顧客開(kāi)門，為顧客護(hù)頂，禮貌請(qǐng)顧客下車2適當(dāng)贊美顧客，適當(dāng)推銷自己和企業(yè)，表現(xiàn)親和自然218 評(píng)分項(xiàng)得分條件分值+作業(yè)面（保養(yǎng)作業(yè)）（拆裝作業(yè)）（維修作業(yè)）+信息面（信息讀?。ㄙY料應(yīng)用）+分析面（資料分析）（需求分析）（異議分析）79分環(huán)車檢查（15分）請(qǐng)顧客出示行駛證和車鑰匙，提醒顧客取走貴重物品，記錄基本信息1記錄座椅位置，按照規(guī)定順序套好保養(yǎng)防護(hù)套并說(shuō)明保養(yǎng)防護(hù)套的作用1檢查駕駛室，唱檢儀表信息并記錄2唱檢其他信息并記錄1檢查左前方，唱檢左前門、左前翼子板、左前輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1檢查正前方，唱檢機(jī)艙蓋、進(jìn)氣柵格、保險(xiǎn)杠并記錄1打開(kāi)機(jī)艙蓋，唱檢內(nèi)部主要項(xiàng)目和結(jié)果并記錄2檢查右前方，唱檢右前門、右前翼子板、右前輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1檢查右后方，唱檢右后門、右后翼子板、充電口、右后輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1檢查正后方，唱檢后備箱蓋、后保險(xiǎn)杠等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1打開(kāi)后備箱蓋檢查后備箱內(nèi)主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄2檢查左后方，唱檢左后門、左后翼子板、左后輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1車輛問(wèn)診和需求分析（10分）發(fā)現(xiàn)車輛缺陷，建議增補(bǔ)或修復(fù)，并請(qǐng)客戶簽字2環(huán)車檢查時(shí)，在適當(dāng)時(shí)候詢問(wèn)顧客車輛使用情況及存在問(wèn)題，并做好記錄3環(huán)車檢查時(shí)，在適當(dāng)時(shí)候詢問(wèn)顧客車輛保養(yǎng)后的使用打算，并做好記錄3接車時(shí)體現(xiàn)服務(wù)特色、體現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷，進(jìn)行使用與保養(yǎng)說(shuō)明2根據(jù)問(wèn)診情況，專業(yè)地推薦維修服務(wù)增項(xiàng)，并作項(xiàng)目簡(jiǎn)介和價(jià)格預(yù)估119 增項(xiàng)推薦（3分）根據(jù)用車打算，分析顧客需求，專業(yè)地推薦精品服務(wù)增項(xiàng)，并作項(xiàng)目簡(jiǎn)介和價(jià)格預(yù)估1挖掘潛在需求，提供專業(yè)建議，專業(yè)地推薦特色服務(wù)增項(xiàng)，并作項(xiàng)目簡(jiǎn)介和價(jià)格預(yù)估1項(xiàng)目確認(rèn)（4分）應(yīng)用引導(dǎo)禮，引導(dǎo)顧客到維修服務(wù)接待臺(tái)落座；為客戶提供三種以上飲品供選擇，并禮貌遞送119 評(píng)分項(xiàng)得分條件分值確認(rèn)顧客基本信息，請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字本次保養(yǎng)項(xiàng)目；維修、精品、特色服務(wù)項(xiàng)目，并預(yù)估價(jià)格和時(shí)間2詢問(wèn)顧客電話，引導(dǎo)顧客到休息室落座，提供飲料，并簡(jiǎn)要介紹功能分區(qū)，說(shuō)明一小時(shí)進(jìn)度跟進(jìn)匯報(bào)、增項(xiàng)維修確認(rèn)說(shuō)明1增項(xiàng)溝通（1分）向客戶解釋在車間實(shí)際檢查中發(fā)現(xiàn)的需要維修的內(nèi)容，就是否維修征求顧客意見(jiàn)，確認(rèn)增補(bǔ)項(xiàng)目；并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)1交車準(zhǔn)備（2分）對(duì)竣工車輛自檢，準(zhǔn)備好交車相關(guān)物品，通知客戶可以交車2車輛驗(yàn)收（8）禮貌規(guī)范地邀請(qǐng)客戶查看竣工車輛，陪同客戶順時(shí)針?lè)较虿榭?向客戶解釋常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，告知已為其洗車，讓客戶滿意1向客戶解釋維修服務(wù)項(xiàng)目、精品服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶滿意1打開(kāi)機(jī)艙進(jìn)行項(xiàng)目說(shuō)明1打開(kāi)后備箱進(jìn)行項(xiàng)目說(shuō)明1舊件展示并詢問(wèn)處理方式1交車時(shí)體現(xiàn)服務(wù)特色，提醒顧客關(guān)注微信，體現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷，對(duì)車輛在使用、維護(hù)、安全、充電等方面的注意事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明2核單結(jié)賬（4分）陪客戶至維修服務(wù)接待臺(tái)落座，向客戶解釋并核對(duì)常規(guī)、維修、精品、特色收費(fèi)項(xiàng)目，尊重客戶的知情權(quán)，消除客戶在價(jià)格上的疑慮，讓客戶明白消費(fèi)、滿意而歸2禮貌地請(qǐng)客戶核對(duì)結(jié)算單，并在結(jié)算單簽字120 陪同客戶至收銀處，禮貌地請(qǐng)客戶結(jié)賬、付款、交接發(fā)票和出門證1禮送顧客（3分）當(dāng)面取下車輛防護(hù)用品，向顧客建議下次保養(yǎng)時(shí)間，并征得顧客同意，張貼保養(yǎng)提醒貼1向顧客解釋回訪的目的，征求并確認(rèn)回訪時(shí)間，規(guī)范禮貌地引導(dǎo)顧客上車1感謝顧客光臨，禮貌地詢問(wèn)對(duì)于本次服務(wù)的滿意程度，并與顧客道別，行目送禮目送顧客開(kāi)車遠(yuǎn)去1異議處理（20分）正確解答客戶在接車過(guò)程中的提問(wèn)14正確解答客戶在接車過(guò)程中的提問(wèn)23正確解答客戶在接車過(guò)程中的提問(wèn)3320 評(píng)分項(xiàng)得分條件分值正確解答客戶在交車過(guò)程中的提問(wèn)13正確解答客戶在交車過(guò)程中的提問(wèn)23正確解答客戶在交車過(guò)程中的提問(wèn)34電話回訪（5分）自我介紹，說(shuō)明來(lái)電緣由1禮貌詢問(wèn)車輛保養(yǎng)情況1解答客戶異議3工具及設(shè)備的使用能力（9分）崗位所需工具設(shè)備的使用能力（9分）正確使用服務(wù)物料1能正確使用店內(nèi)服務(wù)政策1單據(jù)填寫完整正確7總分100十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定參見(jiàn)2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《汽車營(yíng)銷》賽項(xiàng)比賽實(shí)施方案。十二、賽項(xiàng)安全管理（一）賽場(chǎng)組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間所有進(jìn)入賽點(diǎn)車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品及比賽嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入場(chǎng)地；場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。（二）參賽選手在參賽過(guò)程中，必須服從場(chǎng)內(nèi)裁判及工作人21 員的指揮，嚴(yán)格按照制作規(guī)程進(jìn)行操作，正確使用器具及設(shè)備。（三）賽場(chǎng)設(shè)置警戒線，賽場(chǎng)24小時(shí)有人看管；比賽前兩天起，賽場(chǎng)實(shí)行全方位封閉，除工作人員外，選手和指導(dǎo)老師等21 非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。賽場(chǎng)設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對(duì)賽場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。十三、申訴與仲裁的程序（一）參賽隊(duì)對(duì)不符合賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品；競(jìng)賽執(zhí)裁、賽場(chǎng)管理、競(jìng)賽成績(jī)，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)及大賽仲裁委員會(huì)提出申訴。（二）申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。（三）申訴啟動(dòng)時(shí)，參賽隊(duì)以該賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)親筆簽字同意的書面報(bào)告遞交材料。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。（四）提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場(chǎng)比賽內(nèi)容全部完成）2小時(shí)內(nèi)，超過(guò)時(shí)效不予受理。（五）賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由該賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)代表參賽學(xué)校遞交加蓋學(xué)校公章的書面報(bào)告向大賽仲裁委員會(huì)提出申訴。大賽仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。（六）申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果；不得以任何理由采取過(guò)激行為擾亂賽場(chǎng)秩序；仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不22 能代收；如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開(kāi)，視為自行放棄申訴。22 （七）申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。（八）申訴方必須提供真實(shí)的申訴信息并嚴(yán)格遵守申訴程序，提出無(wú)理申訴或采取過(guò)激行為擾亂賽場(chǎng)秩序的應(yīng)給予取消參賽成績(jī)等處罰。十四、競(jìng)賽觀摩（一）觀摩對(duì)象。比賽期間歡迎來(lái)自全區(qū)相關(guān)行業(yè)職業(yè)教育院校代表、優(yōu)秀教育工作者、專家學(xué)者、大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)界精英、專業(yè)學(xué)生等觀摩比賽。（二）觀摩方法及紀(jì)律要求。參加觀摩的代表須遵守大賽紀(jì)律，按照大賽組委會(huì)的組織有序觀摩。比賽期間，保持觀摩安靜。凡觀摩人員均不得進(jìn)入賽場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行拍照、交流、觀看。十五、競(jìng)賽須知（一）大賽人員須知。為確保大賽工作安全、有序開(kāi)展，涉及大賽工作的人員應(yīng)自查健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)身體有不適癥狀，及時(shí)向所在單位報(bào)告，并盡快就診檢查。（二）參賽隊(duì)須知。23 1.參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用選手所在學(xué)校全稱。2.參賽選手在報(bào)名資格審查通過(guò)后，原則上不再更換，如備賽過(guò)程中，選手因身患疾病或不可抗拒原因不能參賽，所在學(xué)校需于開(kāi)賽10個(gè)工作日前出具書面報(bào)告并按相關(guān)參賽選手資格補(bǔ)充人員并接受審核。3.參賽隊(duì)對(duì)大賽組委會(huì)發(fā)布的所有文件都要仔細(xì)閱讀，確切了解大賽時(shí)間安排、評(píng)判細(xì)節(jié)等，以保證順利參加比賽。4.參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑有效身份證件、大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證參加競(jìng)賽及相關(guān)活動(dòng)。5.參賽隊(duì)將通過(guò)抽簽決定比賽場(chǎng)地和比賽順序。6.對(duì)于本規(guī)則沒(méi)有規(guī)定的行為，裁判組有權(quán)做出裁決。在有爭(zhēng)議的情況下，大賽仲裁委員會(huì)的裁決是最終裁決。7.本競(jìng)賽項(xiàng)目的解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。（三）指導(dǎo)教師、賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)須知。1.做好賽前抽簽工作，確認(rèn)比賽出場(chǎng)順序，協(xié)助大賽承辦單位組織好本單位選手參賽。2.做好本單位參賽選手的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)工作，對(duì)參賽選手比賽過(guò)程報(bào)以平和、包容的心態(tài)，共同維護(hù)競(jìng)賽秩序。24 3.自覺(jué)遵守競(jìng)賽規(guī)則，尊重和支持裁判工作，不隨意進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)及其他禁止入內(nèi)的區(qū)域，確保比賽進(jìn)程的公平、公正、順暢、高效。24 4.做好參賽隊(duì)伍比賽全過(guò)程管理和出行安全教育。（四）參賽選手須知。1.參賽選手報(bào)到后，憑身份證領(lǐng)取參賽證。參賽證為選手參賽的憑據(jù)。參賽選手一經(jīng)確認(rèn)，中途不得任意更換，否則以作弊論處，其所在參賽隊(duì)不得參與團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)的排名，其個(gè)人不得參與個(gè)人名次排名。2.參賽選手應(yīng)持參賽有效證件，按競(jìng)賽順序、項(xiàng)目場(chǎng)次和競(jìng)賽時(shí)間，提前30分鐘到各考核項(xiàng)目指定地點(diǎn)接受檢錄、抽簽決定競(jìng)賽工位號(hào)、機(jī)位號(hào)等。3.檢錄后的選手，應(yīng)在工作人員的引進(jìn)下，提前15分鐘到達(dá)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，從競(jìng)賽計(jì)時(shí)開(kāi)始，比賽開(kāi)始15分鐘后，選手未到即取消該項(xiàng)目的參賽資格。4.參賽選手進(jìn)入賽場(chǎng)，應(yīng)佩戴參賽證，做到衣著整潔，符合安全生產(chǎn)及競(jìng)賽要求。5.比賽需連續(xù)進(jìn)行，比賽一旦計(jì)時(shí)開(kāi)始不能無(wú)故終止比賽。比賽過(guò)程中，參賽選手必須嚴(yán)格遵守競(jìng)賽紀(jì)律，并接受裁判員的監(jiān)督和警示。若比賽過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題，由裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決，并現(xiàn)場(chǎng)記錄予以加時(shí)。6.參賽選手應(yīng)認(rèn)真閱讀各項(xiàng)目競(jìng)賽操作須知，自覺(jué)遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，按競(jìng)賽規(guī)則、項(xiàng)目與賽場(chǎng)要求進(jìn)行競(jìng)賽，不得攜帶任何書面或電子資料、U盤、手機(jī)等電子或通訊設(shè)備進(jìn)入賽場(chǎng)，不得有25 任何舞弊行為，否則視情節(jié)輕重執(zhí)行賽場(chǎng)紀(jì)律。25 7.競(jìng)賽期間，競(jìng)賽選手應(yīng)服從裁判評(píng)判，若對(duì)裁判評(píng)分產(chǎn)生異議，不得與裁判爭(zhēng)執(zhí)、頂撞。8.參加技能操作競(jìng)賽的選手如提前完成作業(yè)，選手應(yīng)在指定的區(qū)域等待，經(jīng)裁判同意方可離開(kāi)賽場(chǎng)。9.競(jìng)賽過(guò)程中如因競(jìng)賽設(shè)備或檢測(cè)儀器發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告裁判，不得私自處理，否則取消本場(chǎng)次比賽資格。10.技能大賽參賽作品的版權(quán)歸大賽組委會(huì)所有,由大賽組委會(huì)統(tǒng)一使用與管理。十六、本競(jìng)賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸大賽組委會(huì)。26