2017年專業(yè)辦事大廳考評考核自查情況匯報

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1、2017年專業(yè)辦事大廳考評考核自查情況匯報按照市府辦發(fā)xx號《關(guān)于對有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分布中心實行監(jiān)督考核的暫行辦法》文件精神的要求，我處從加強管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強了作風(fēng)、政風(fēng)及廉政建設(shè)，并與“開展機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”有機地結(jié)合起來，取得了較好的成績，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查情況匯報如下：一、加強管理、建立健全各項規(guī)章制度。1.單位領(lǐng)導(dǎo)重視專業(yè)辦事大廳建設(shè)：(1)、實行處領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)大廳值班輪流制，處彥一把手為主要負責(zé)人，各科室建立值班制榿，各科室負責(zé)人為窗口值班人，并建立了《窗口值班登記表》記錄大廳情況，實現(xiàn)刨人員到位

2、，處處抓落實，層層有職責(zé)。。(2)、每年投資十幾萬元，對辦公設(shè)施陔進行更新，實行窗口電腦化辦公、“一站忽式”服務(wù)，全處干部職工每人一臺電腦、打印機，并建立了資源共享平臺、局域網(wǎng)褂，這樣不僅減輕了干部職工的工作強度，勰而且為提高我處各項業(yè)務(wù)的質(zhì)量提供了堅圖實的基礎(chǔ)。2.建立各項內(nèi)部管理和工櫝作制度：建立了工作人員日常管理制度辜和行為規(guī)范：《崗位職責(zé)》、《房屋交易氽與權(quán)屬登記收件等項操作規(guī)程》、《房地檫6/6產(chǎn)交易發(fā)證工作監(jiān)督制度》、《規(guī)費收繳稗管制度》、《窗口服務(wù)工作監(jiān)督管理制度攏》，另對我處制定的《服務(wù)承諾制》、《豚首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《限В時辦結(jié)制》、《否定

3、報備制》、《崗位責(zé)剛?cè)沃啤贰ⅰ妒氉肪恐啤?、《政?wù)公開制瘢度》等規(guī)章制度做了進一步的完善和修改撾，并與作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)制度和各項管理制度匯編成冊，發(fā)給了每一位干部職工。パ3.處領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人，能及時安排攏好工作計劃，遵時守時參加市政府及市行矩政服務(wù)中心的工作例會，沒無故缺席現(xiàn)象胱發(fā)生。二、規(guī)程運行，實施政務(wù)公開。1.規(guī)范辦事公示內(nèi)容：公示辦事程序萄，公示收費標(biāo)準(zhǔn)，在大廳購置了電子觸摸臺屏、電子顯示屏，印發(fā)了辦事宣傳單，行邀政許可項目、依據(jù)、程序、期限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、舉報電話，將固各項業(yè)務(wù)項目應(yīng)提交要件、辦理流程和各項規(guī)章制度，統(tǒng)一上墻，向社會公開管理

4、冥內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦理時限、憋辦理結(jié)果，對于涉及的收費項目，通過“贛州市房管地產(chǎn)管理局行政收費項目表”臂予以公布，并一一標(biāo)明各收費項目、收費ｓ標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍的批準(zhǔn)機關(guān)和文號，方便晡群眾辦事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務(wù)工作的公開、透明。2.在服務(wù)大廳提供了書面的辦事指南，在工作流而6/6程中嚴(yán)格按指南操作；對每項業(yè)務(wù)的表格捷填寫設(shè)置了樣本，梳理規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程è程序。3.規(guī)范辦件時限，嚴(yán)格遵守向┹社會公開的辦事承諾，在規(guī)定時限內(nèi)，辦理各項服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理佗時限，交與辦事群眾，接受群眾的監(jiān)督。ㄏ4.實行退(補)件“一次性告知”制貅度，實行

5、當(dāng)面告知，對不符合辦事規(guī)范的材料，及時告之并退回，在遞交材料齊全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第一個受理群愷眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是器否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾臆負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并校且要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。5.牦規(guī)范收費行為，實行收支兩條線，嚴(yán)格按限行政許可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集中收費，經(jīng)過財政渡和審計部門的多次檢查，未發(fā)現(xiàn)我處有搭炱車收費和亂收費行為6.提高了工作人仫員的工作效率和服務(wù)水平，做到“依法辦嘏事，依法行政”，執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差任，我處制定了《房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記發(fā)簏證工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度》，由監(jiān)察科與抨業(yè)務(wù)科室負責(zé)人每月未對

6、每宗業(yè)務(wù)檔案質(zhì)傘量實行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)在辦理陣過程中，手續(xù)、材料不齊，沒有按規(guī)范操鋃作，將追究經(jīng)辦人的責(zé)任。7.落實辦吭件統(tǒng)計報送制度，每月對業(yè)務(wù)工作中的即Ｎ辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件寧6/6和收費情況按時向主管局和中心管理機構(gòu)上報月報表。三、加強服務(wù)大廳的管理迭，樹立良好形象。1.開展全員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，提高干部職工素質(zhì)，在咭年初制定了《干部職工業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)計劃ｂ》，通過：政治思想培訓(xùn)、普法教育、專雌業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、法鄣律法規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，采取專題講ゥ座、集中授課、請進來、走出去的方式，杏以達到提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)

7、質(zhì)量嘔，今年共有7批次30人左右到外地學(xué)習(xí)跎。2.對工作人員實行考勤管理，我處鯫制定了《考勤監(jiān)督管理制度》，對請、銷α假管理，考勤與處罰辦法做了明確規(guī)定，デ同時嚴(yán)格遵守中心考勤制度，實行上、下推班指紋考勤，杜絕了早退現(xiàn)象的發(fā)生，上鞋班無串崗現(xiàn)象發(fā)生。3.實行規(guī)范化管輦理，進一步強化了各窗口人員的工作職責(zé)拴，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為。制柃定了窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，投資幾萬元購買工作服，工作人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務(wù)大廳設(shè)立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的咨詢、投訴情況