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1、XX年專業(yè)辦事大廳考評(píng)考核自查情況匯報(bào)xx市管理處XX年專業(yè)大廳考評(píng)考核自查情況匯報(bào)按照市府辦發(fā)[XX]xx號(hào)《關(guān)于對(duì)有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分布中心實(shí)行監(jiān)督考核的暫行辦法》文件精神的要求，我處從加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)行、依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強(qiáng)了作風(fēng)、政風(fēng)及廉政建設(shè)，并與“開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)管理、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。1.單位領(lǐng)導(dǎo)重涿視專業(yè)辦事大廳建設(shè)：(糾1)、實(shí)行處領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)爵大廳值班輪流制，處一把手胤
2、為主要負(fù)責(zé)人，各科室建立菟值班制，各科室負(fù)責(zé)人為窗掖口值班人，并建立了《窗口ち值班登記表》記錄大廳情況，實(shí)現(xiàn)人員到位，處處抓落實(shí)，層層有職責(zé)。。(2)、每年投資十幾萬(wàn)元，對(duì)輥辦公設(shè)施進(jìn)行更新，實(shí)行窗刨口電腦化辦公、“一站式”醞服務(wù)，全處干部職工每人一鶻臺(tái)電腦、打印機(jī)，并建立了資源共享平臺(tái)、局域網(wǎng)，這民樣不僅減輕了干部職工的工釜作強(qiáng)度，而且為提高我處各鰣7/7項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的罱基礎(chǔ)。2.建立各項(xiàng)內(nèi)部管理和工作制度：建立了闕工作人員日常管理制度和行崍為規(guī)范：《崗位職責(zé)》、《夥房屋交易與權(quán)屬登記收件等項(xiàng)
3、操作規(guī)程》、《房地產(chǎn)交↓易發(fā)證工作監(jiān)督制度》、《霞規(guī)費(fèi)收繳管制度》、《窗口儺服務(wù)工作監(jiān)督管理制度》，窺另對(duì)我處制定的《服務(wù)承諾享制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《嗖一次性告知制》、《限時(shí)辦褪結(jié)制》、《否定報(bào)備制》、《崗位責(zé)任制》、《失職追究制》、《政務(wù)公開(kāi)制度》估等規(guī)章制度做了進(jìn)一步的完荸善和修改，并與作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)制度和各項(xiàng)管理制度匯編成冊(cè)，發(fā)給了每一位干屮部職工。3.處領(lǐng)導(dǎo)及部骷門(mén)負(fù)責(zé)人，能及時(shí)安排好工滿作計(jì)劃，遵時(shí)守時(shí)參加市政鉍府及市行政服務(wù)中心的工作蹴例會(huì)，沒(méi)無(wú)故缺席現(xiàn)象發(fā)生攵。二、規(guī)程運(yùn)行，實(shí)施政蚧務(wù)公開(kāi)。
4、1.規(guī)范辦事公瀲示內(nèi)容：公示辦事程序，訖公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在大廳購(gòu)置骷了電子觸摸屏、電子顯示屏鷯，印發(fā)了辦事宣傳單，行政刃許可項(xiàng)目、依據(jù)、程序、期脒限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、卑服務(wù)承諾、舉報(bào)電話，將各行項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)提交要件、辦嚏理流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)矜一上墻，向社會(huì)公開(kāi)管理內(nèi)吳容、辦事程序、辦事權(quán)限、钅7/7辦理時(shí)限、辦理結(jié)果，對(duì)于涉及的收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)“贛浙州市房管地產(chǎn)管理局行政收卑費(fèi)項(xiàng)目表”予以公布，并一燠一標(biāo)明各收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)嗜準(zhǔn)、收費(fèi)范圍的批準(zhǔn)機(jī)關(guān)和囪文號(hào)，方便群眾辦事，自覺(jué)㈥接受社會(huì)監(jiān)督，確保了管理厙和服務(wù)工
5、作的公開(kāi)、透明。2.在服務(wù)大廳提供了書(shū)面嗎的辦事指南，在工作流程中焙嚴(yán)格按指南操作；對(duì)每項(xiàng)業(yè)丞務(wù)的表格填寫(xiě)設(shè)置了樣本，Ⅶ梳理規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程程序頹。3.規(guī)范辦件時(shí)限，嚴(yán)爐格遵守向社會(huì)公開(kāi)的辦事承攝諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，辦理各蚵項(xiàng)服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理時(shí)限，交與辦事群嵌眾，接受群眾的監(jiān)督。4泠.實(shí)行退(補(bǔ))件“一次性閣告知”制度，實(shí)行當(dāng)面告知晴，對(duì)不符合辦事規(guī)范的材料，及時(shí)告之并退回，在遞交稂材料齊全后，按規(guī)定辦理。晝我處規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨辣詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范捷圍內(nèi)的工作都要對(duì)
6、群眾負(fù)責(zé)軋到底，直到讓人民群眾滿意∥為止，并且要求做好服務(wù)記髡錄，及時(shí)回復(fù)。5.規(guī)范冷收費(fèi)行為，實(shí)行收支兩條線毛，嚴(yán)格按行政許可的服務(wù)標(biāo)Ｆ準(zhǔn)集中收費(fèi)，經(jīng)過(guò)財(cái)政和審團(tuán)計(jì)部門(mén)的多次檢查，未發(fā)現(xiàn)瘓我處有搭車(chē)收費(fèi)和亂收費(fèi)行兢為6.提高了工作人員的拄工作效率和服務(wù)水平，做到浮7/7“依法辦事，依法行政”，滄執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差，我些處制定了《房地產(chǎn)交易與權(quán)蜆屬登記發(fā)證工作質(zhì)量監(jiān)督檢徉查制度》，由監(jiān)察科與業(yè)務(wù)П科室負(fù)責(zé)人每月未對(duì)每宗業(yè)蒲務(wù)檔案質(zhì)量實(shí)行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)在辦理過(guò)程牢中，手續(xù)、材料不齊，沒(méi)有直按規(guī)范操作，將追
7、究經(jīng)辦人★的責(zé)任。7.落實(shí)辦件統(tǒng)蕃計(jì)報(bào)送制度，每月對(duì)業(yè)務(wù)工作中的即辦件、補(bǔ)辦件、承鵡諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件和收費(fèi)情況按時(shí)向主管局和中心駙管理機(jī)構(gòu)上報(bào)月報(bào)表。三遑、加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，樹(shù)淇立良好形象。1.開(kāi)展全員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，鷺提高干部職工素質(zhì)，在年初制定了《干部職工業(yè)務(wù)崗位∫培訓(xùn)計(jì)劃》，通過(guò)：政治思莉想培訓(xùn)、普法教育、專業(yè)技姜術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、資格伙培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)誨技能培訓(xùn)，采取專題講座、集中授課、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去泊的方式，以達(dá)到提高干部職薟工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，今衽年共有7批次30人左右到
8、勿外地學(xué)習(xí)。2.對(duì)工作人駙員實(shí)行考勤管理，我處制定ン了《考勤監(jiān)督管理制度》，屢對(duì)請(qǐng)、銷(xiāo)假管理，考勤與處圄罰辦法做了明確規(guī)定，同時(shí)う嚴(yán)格遵守中心考勤制度，實(shí)惰行上、下班指紋考勤，杜絕犢了早退現(xiàn)象的發(fā)生，上班無(wú)羞串崗現(xiàn)象發(fā)生。3.實(shí)行規(guī)范化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了受各窗口人員的工作職責(zé)，全魎面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)7/7行為。制定了窗口文明服務(wù)銦規(guī)范
