輿論危機管理與媒體公關(guān)培訓

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1、輿論危機管理與媒體公關(guān)培訓輿論危機管理與媒體公關(guān)培訓講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓?！G城集團告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導?！?/p>

2、—中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居一、前言　　近幾年臺灣應(yīng)用材料公司隨著營業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)及在客戶端之裝機臺數(shù)之持續(xù)增加，以及1996年6月在園區(qū)落成啟用技術(shù)研發(fā)中心等因素，使我們意識到務(wù)必對外界環(huán)境、自我營運型態(tài)及管理制度作定期檢查，以期早日發(fā)覺企業(yè)危機發(fā)生的可能性，擬訂具體且積極的因應(yīng)計畫。特別是，員工人數(shù)增加代表參與公司營運的家庭增加；在客戶端裝機臺數(shù)增加，代表對下游半導體產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)能力增加；技術(shù)研發(fā)中心的啟用，代表對臺灣半導體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的角色更形重要。這些因素加總起來，使我們更有必要對潛在的企業(yè)

3、危機，建立預應(yīng)式的管理制度(ProactiveManagementSystem)。　　本公司從1996年6月到1999年9月建立了企業(yè)危機管理(CrisisManagement)的完整機制，分別為緊急應(yīng)變小組、危機處理小組與營運持續(xù)方案，其間關(guān)系如圖1。以下就建置時間先后次序，分別說明此三者在危機管理體制中的關(guān)系。第一階段　　本公司從1996年6月建置緊急應(yīng)變小組(EmergencyResponseTeam，簡稱ERT)，作為事故發(fā)生后第一時間抵達現(xiàn)場的應(yīng)變?nèi)藛T。公司內(nèi)部成立緊急應(yīng)變小組的目的，系在公司營運規(guī)模與人員持續(xù)成長的情況下，避免因意

4、外之突發(fā)狀況，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，期望經(jīng)由此一任務(wù)編組型的應(yīng)變?nèi)藛T，提供急救、疏散與除污，并控制災情不至于擴及周圍廠家或社區(qū)環(huán)境。第二階段　　在1998年3月建置危機處理小組(CrisisManagementTeam,簡稱CMT)與危機管理手冊(CrisisManagementManual,簡稱CMM)，手冊內(nèi)容定義本公司可能遭遇的危機類型、各項危機處理流程及緊急聯(lián)絡(luò)人員與聯(lián)絡(luò)方式，以便處理沖擊程度大到足以形成企業(yè)危機之意外事故?！　≡诮⑽C管理制度后，ERT仍然定位為避免災情擴大之第一時間處理人員。如果ERT能有效控制意外事故的后續(xù)發(fā)

5、展，則由ERT全權(quán)處理該項事故，無需進行后續(xù)危機管理。反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持續(xù)擴大之可能時，則待災情被有效控制之后，即由危機處理小組接管后續(xù)情境的發(fā)展與災后復原任務(wù)。圖1本公司危機管理體系對意外事件之響應(yīng)與處理第三階段　　在1999年5月7日應(yīng)用材料總公司之總裁辦公室宣布，所有全球各地之事業(yè)單位及區(qū)域分公司／子公司開始實施營運持續(xù)方案(BusinessContinuityPlan,簡稱BCP)，內(nèi)容定義公司遭受各種重大危機后，所采取的應(yīng)變措施(方案)。臺灣應(yīng)用材料在1999年9月16日完成全部方案內(nèi)容之籌劃與定義。　　營運

6、持續(xù)方案是屬于應(yīng)用材料所推動之全球性管理制度，目的是在公司面臨重大危機時，能夠經(jīng)由一套事先擬妥的應(yīng)變方案，讓公司對客戶的重要營運機能(OperationalFunction)能夠持續(xù)而不中斷。若屬于一般性質(zhì)之危機事件，不會沖擊公司持續(xù)營運者，則由危機處理小組徑行處理即可，不必激活營運持續(xù)方案。二、緊急應(yīng)變小組之成立與功能　　2.1緊急應(yīng)變小組之成立　　本公司1995年自總公司引進完整之緊急應(yīng)變小組之訓練課程。在1996年6月以前，公司系使用園區(qū)標準廠房或在園區(qū)外租用廠房，并未擁有自我的廠務(wù)設(shè)施及應(yīng)用實驗室，故未設(shè)置ERT人員。緊急應(yīng)變小組自1

7、996年6月本公司在園區(qū)之技術(shù)研發(fā)中心落成啟用后，即開始正式運作，目前在職服務(wù)者有63人。從1995年至1999年共計公司正式員工完成訓練者87人；外包商亦有35人?！　≡谟柧毰c強化專業(yè)知識方面，每一位緊急應(yīng)變小組新加入成員(NewComer)均必須受完三天(24小時)之新進人員訓練(InitialTraining)、急救進階課程(AdvancedFirstAid)并取得合格證照(License)，日后還要定期參加再訓練(RefreshingTraining)及每月會議。另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演練，小組成員還會與園區(qū)其它半導

8、體廠(作業(yè)型態(tài)和本公司較為接近)進行相互觀摩及外訓交流?！　?.2緊急應(yīng)變小組之運作體系　　緊急應(yīng)變小組自1996年成立運作后，已經(jīng)結(jié)合外部資源(Resource)