《績(jī)效管理》課程作業(yè)

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1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《績(jī)效管理》課程作業(yè)姓名：學(xué)號(hào)：年級(jí)：學(xué)習(xí)中心：—————————————————————————————第一章作業(yè)三、名詞解釋：1.績(jī)效考核指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采用科學(xué)的考評(píng)方法評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。2.績(jī)效管理指為了達(dá)成組織的目標(biāo)管理者和員工通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。四、問答題：1.簡(jiǎn)要敘述績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系?？?jī)效管理不但是一個(gè)完整

2、的系統(tǒng)是一個(gè)過程注重過程管理具有前瞻性而且有完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法注重能力的培養(yǎng)注重建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系。?與此相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一部分一個(gè)階段性的總結(jié)是回顧過去一個(gè)階段的成果。它是提取績(jī)效信息的手段注重成績(jī)的大小經(jīng)理與員工站到對(duì)立兩面距離遠(yuǎn)甚至有緊張的氣氛和關(guān)系。2.試述績(jī)效管理的必要性和重要性。答①績(jī)效評(píng)價(jià)的不足和績(jī)效管理的有效性②可以促進(jìn)質(zhì)量管理?③有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化?④有效避免沖突?⑤節(jié)約管理者的時(shí)間成本?⑥促進(jìn)員工的發(fā)展。3.影響績(jī)效管理實(shí)施的因素有哪些

3、及如何解決？答1影響績(jī)效管理實(shí)施的因素有?觀念的問題、人力資源經(jīng)理的尷尬地位、人力資源經(jīng)理的內(nèi)功修煉不夠、高層領(lǐng)導(dǎo)支持乏力、各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效有抵觸情緒。?2解決的途徑分別是全員績(jī)效意識(shí)和績(jī)效管理責(zé)任提高其權(quán)限人事外包提高專業(yè)性和理論素養(yǎng)高層站到前臺(tái)而不是聽匯報(bào)做指示宣傳滲透績(jī)效管理觀念。12五、案例分析題：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”。1.在這個(gè)故事里，一個(gè)和尚的績(jī)效優(yōu)于兩個(gè)和尚的績(jī)效，有三個(gè)和尚以后，就沒有了績(jī)效。這是為什么？答;因?yàn)橛辛巳齻€(gè)和尚后存在績(jī)效障礙沒有完整組織機(jī)構(gòu)職責(zé)不明確。2.為

4、解決三個(gè)和尚喝水的問題，如何在他們之間引入績(jī)效管理？答;調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)理順業(yè)務(wù)流程明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)建立的溝通渠道讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理建立與績(jī)效相配合的激勵(lì)制度。第二章作業(yè)三、名詞解釋：1.績(jī)效計(jì)劃是確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程。它必須清楚地說明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。四、問答題：1.簡(jiǎn)要說明實(shí)施績(jī)效管理體系的步驟。答一準(zhǔn)備工作，明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命二對(duì)績(jī)效合同的制定目標(biāo)進(jìn)行工作分

5、析并明確崗位職責(zé)。?三推廣工作----必備要素人員組織信息。2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程。答績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用3.簡(jiǎn)述績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用。答:?1績(jī)效診斷與分析2組建績(jī)效改進(jìn)部門3選擇績(jī)效改進(jìn)的工具4選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案5進(jìn)行變革管理6績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估五、論述題：試述績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。答績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容有?1.員工在本次績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)到的量化和非量化的工作目標(biāo)2.如果一切順利員工應(yīng)何時(shí)完成職責(zé)?3.完成目標(biāo)的結(jié)果?4.判別員工是否取得成功的標(biāo)準(zhǔn)可從哪些方面去衡量?5.工作目標(biāo)和

6、結(jié)果的重要性?6.獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息的途徑7.員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重?128.在完成工作時(shí)可擁有的權(quán)力可得到的資源?9.達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙經(jīng)理人員為員工提供的支持和幫助?10.績(jī)效周期內(nèi)經(jīng)理人與員工的溝通?11.員工工作的好壞對(duì)部門和公司的影響?12.員工需要學(xué)習(xí)的新技能第三章作業(yè)三、論述題：1.建立和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)注意的問題有哪些？答1.從工作的結(jié)果出發(fā)來制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果做出薪酬決策須保證績(jī)效管理系統(tǒng)的可靠3實(shí)施新的績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4.一般不直接改變

7、績(jī)效管理系統(tǒng)5主管人員需要具備包括人際能在內(nèi)的技能6員工自己收集績(jī)效的數(shù)據(jù)7組織內(nèi)部透明化和公開化8自上而下實(shí)施9完美無缺的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)慎用10.與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相連11員工承擔(dān)積極的角色12需考慮薪酬體系的問題13.引入以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效指標(biāo)影響組織氛圍14經(jīng)理人的工作成果包括下屬和自身的工作成果15系統(tǒng)有益性體現(xiàn)的時(shí)間性16.績(jī)效指標(biāo)的可驗(yàn)性17.客戶關(guān)系示圖的運(yùn)用18階段性的績(jī)效回顧和溝通。?2.學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后，你對(duì)于自己所在的組織的績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀有何感想？能提出哪些建議？答管理人員對(duì)績(jī)效管理系

8、統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。應(yīng)該廣泛地針對(duì)性的培訓(xùn)和研討。第四章作業(yè)三、名詞解釋：1.強(qiáng)制分布法要求考核者將工作小組中的成員分配到一種似于一個(gè)正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去。2.關(guān)鍵事件法也稱為“星星法”?是在一種用來記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的方法其記錄的內(nèi)容主要包括事件發(fā)生時(shí)的情景、事件要達(dá)到的目的、被考核者當(dāng)時(shí)采取的具體行動(dòng)和采取行動(dòng)后獲得的結(jié)果。3.行為觀