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《作業(yè)管理牽手績效管理》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、作業(yè)管理牽手績效管理作業(yè)成本法(ABC)以“作業(yè)”為中心的管理思想,已從單純的成本確認和計量深入到企業(yè)管理的層面,催生了一種新的管理理念——作業(yè)管理法(Activity-basedManagement,ABM)。 如果你正打算采用作業(yè)成本法,或是已經(jīng)采取了這種方法,不妨考慮將其與作業(yè)管理法相結(jié)合。通過實施作業(yè)管理法,管理團隊可以看到他們之前未曾看到過的事情,同時會發(fā)現(xiàn)其中的一些問題。作業(yè)管理法的關(guān)鍵作用在于,讓管理者在作業(yè)管理法帶來的數(shù)據(jù)的基礎上,做出更明智的決策?! ∧彻镜倪\營部經(jīng)理抱怨道:“你知道我們是如何看待我們的成本會計
2、系統(tǒng)嗎?它只不過是一堆虛無縹緲的謊言,但我們都甘心接受這些謊言。” 不幸的是,他的悲慘遭遇——公司使用失真且具有誤導性的成本數(shù)據(jù)進行定價、利潤分析、論證改進項目——并非例外現(xiàn)象。錯誤數(shù)據(jù)的使用降低了目前許多公司正在考慮實施或已在實施的企業(yè)績效管理(BPM)系統(tǒng)與流程的價值。 具有誤導性的管理會計數(shù)據(jù),加上管理層沒有深入探究成本生成的根源或者說成本動因(costdriver),導致公司無法從整體上把握企業(yè)績效管理系統(tǒng)。一個越來越為人所接受的解決方案是,把計算成本數(shù)據(jù)的作業(yè)成本法與利用作業(yè)成本信息進行更好決策的作業(yè)管理法結(jié)合起來。
3、 作業(yè)管理法的所有活動都是以作業(yè)成本法計算出的數(shù)據(jù)為后盾,這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)認識業(yè)務流程范圍內(nèi)的作業(yè)活動,尤其是了解那些隱藏于傳統(tǒng)成本報表中的間接費用(通常稱之為“日常開支”)。同時,通過把費用追溯并分攤到已計算出的具體的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品成本、服務線成本、渠道成本和客戶成本上,而非粗略地根據(jù)銷售額或工時數(shù)的平均值予以任意分攤,作業(yè)成本法極大地提高了數(shù)據(jù)的精確度。 ABM改變了決策流程 作業(yè)管理法是一個有效的績效考核與管理系統(tǒng)不可或缺的一部分。與傳統(tǒng)會計信息相比,作業(yè)管理信息更為精確,能讓經(jīng)理們知道哪些產(chǎn)品與客戶能帶來利潤,從而有助
4、于做出戰(zhàn)略決策。作業(yè)管理法還能闡釋運營成本的產(chǎn)生根源以及如何降低運營成本。擁有作業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn),它所產(chǎn)生的信息為其平衡計分卡系統(tǒng)提供了優(yōu)質(zhì)且精確的關(guān)鍵績效指標(KPI)。 當管理層把作業(yè)管理法與企業(yè)績效管理系統(tǒng)的其他組成部分,例如平衡計分卡相結(jié)合時,雇員就能夠更好地了解公司的首要任務是什么,從而改變自身行為以專注于公司戰(zhàn)略及運營方面的事務。當管理層及員工能獲取并看到基于事實的商業(yè)情報時,績效管理系統(tǒng)的效力將變得更為強大。從作業(yè)成本數(shù)據(jù)中獲得的以事實為基礎的情報提高了企業(yè)制定正確戰(zhàn)略的可能性,并幫助員工通過虛擬情境,分析出正在
5、發(fā)生以及可能發(fā)生的事情。 除了改善公司決策外,作業(yè)管理系統(tǒng)還能夠加快公司利潤與生產(chǎn)效率的提高步伐。管理層可以根據(jù)那些可重復和可靠的信息,評估計劃與實際執(zhí)行之間的差距,支持組織未來的決策。 大多數(shù)高級管理人員接受的教育都是讓他們關(guān)注財務會計數(shù)據(jù),如每個會計報告期的銷售額、資產(chǎn)負債表的財務比率、利潤與支出等。但是企業(yè)績效管理系統(tǒng)則鼓勵經(jīng)理們擴大關(guān)注范圍,將銷售利潤率與來自作業(yè)管理系統(tǒng)的成本數(shù)據(jù)也考慮在內(nèi),因為這些數(shù)據(jù)可作為大部分計分卡上的關(guān)鍵業(yè)績指標。 ABM提高了銷售利潤 當前普遍存在的一種錯誤觀點是,在整個公司范圍內(nèi)只能建立
6、一個作業(yè)管理系統(tǒng)。事實上,公司可以建立多個作業(yè)管理系統(tǒng)以滿足組織的各種需要。在實踐中,使用作業(yè)管理數(shù)據(jù)的用戶與決策者可分為兩大類:一種是戰(zhàn)略性用戶,另一種則是運營性用戶。不同類型的作業(yè)管理模式適用于不同類型的用戶,但是這兩類作業(yè)管理系統(tǒng)都遵循同樣的成本分攤原理。兩者的區(qū)別在于:公司費用范圍的大小以及在計算利潤率時包括或剔除的定價(或者收入)數(shù)據(jù)。 戰(zhàn)略性作業(yè)管理法通過衡量產(chǎn)品與客戶的盈利性,為公司的績效管理系統(tǒng)提供支持,從而使公司投入資源的產(chǎn)出最大化。如果一些客戶需要格外多的維護時間,他們就相當于在吞噬公司的利潤。還值得為他們?nèi)プ?/p>
7、額外的工作嗎?誰是最難纏的客戶,他們降低了公司多少利潤?更重要的是,一旦明確了這些問題的答案后,管理層與員工隊伍應采取什么樣的改進措施呢? 一些客戶購買了一系列微利產(chǎn)品。在把為這些客戶提供的服務成本考慮在內(nèi),計算出這些產(chǎn)品與服務的損益后,公司可以確定這些客戶無法讓公司獲利。而另外一些購買一系列具有較高利潤率的產(chǎn)品的客戶如果要求特別多的專項服務,公司也可確定他們很可能無法為公司帶來利潤。什么樣的客戶能夠為公司帶來利潤呢?公司應該如何恰當?shù)睾饬靠蛻舻挠阅?根據(jù)這些信息,公司應在何時以何種恰當?shù)姆绞教蕹摽蛻?在此需要考慮的不僅是各
8、個客戶所貢獻的利潤大小,包括他們所購買的產(chǎn)品與服務的確切成本,還要了解客戶服務工作的各個組成部分,因為這些構(gòu)成了服務客戶的全部成本。 戰(zhàn)略性的作業(yè)管理信息為管理層的決策提供了實實在在的依據(jù),而在以往他們一般是根據(jù)直覺或第六感來采取措