淺談人性化的醫(yī)患關系

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1、淺談人性化的醫(yī)患關系【摘要】醫(yī)患關系是社會關系的組成部分，正確處理新時期醫(yī)患關系，構建和諧的人性化醫(yī)患關系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。文章就目前中國醫(yī)患關系的現(xiàn)狀進行分析，對如何構建良好的人性化的醫(yī)患關系提出了一些看法。　　【關鍵詞】人性化；醫(yī)患關系；構建；社會主義和諧社會　　　　醫(yī)患關系是社會關系的組成部分，和諧的社會需要和諧的醫(yī)患關系。然而，當前醫(yī)患關系卻遭遇尷尬，醫(yī)患之間缺乏足夠的尊重與信任，這已成為一個突出的社會問題。

2、正確處理新時期醫(yī)患關系，對構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。為此，本文就人性化的醫(yī)患關系問題進行探討?！　∫?、中國醫(yī)患關系現(xiàn)狀　　目前醫(yī)患關系日益緊張，2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院進行相關調查的數(shù)據(jù)顯示：全國三級甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在20～30例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級甲等醫(yī)院一年一般在100萬元左右。此外，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況；59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)

3、院內圍攻、威脅院長人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員或院長人身安全；76.67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院，且不交納住院費用；61.48％的醫(yī)院發(fā)生過患者去世后，其家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。更為嚴重的是在福建、湖南、江西等地發(fā)生了患者殺醫(yī)生的惡性事件?！　〈送猓恍┤税厌t(yī)生稱作“白衣狼”。一些手機短信是這樣形容醫(yī)生的：“醫(yī)生分兩類，一類是圖財，一類是害命”；“醫(yī)生越來越像殺手，見死不救，草菅人命”……這樣的語言，尖刻得很。醫(yī)患關系緊張，不僅有損

4、醫(yī)護人員在患者心目中的形象，而且有損醫(yī)療秩序和質量，最終會損害患者的切身利益。如果任其發(fā)展下去，可能就會出現(xiàn)“醫(yī)者不敢行醫(yī)、患者不敢就醫(yī)”的情形，那是極可怕的事。　　現(xiàn)階段造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：一是患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學知識缺乏了解，對醫(yī)療診療的效果期望值過高,他們普遍認為有病到醫(yī)院就應當能治好，而治不好就是醫(yī)院有過錯。二是醫(yī)療費用自付比例增高，醫(yī)療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。三是醫(yī)務人員服務態(tài)度不好，少數(shù)醫(yī)生醫(yī)德滑坡，醫(yī)療界存在一些腐敗問題。四是有

5、些醫(yī)院確實存在因醫(yī)務人員工作過錯，導致?lián)p害患者的事情。五是輿論和媒體的一些報道有失公允，報道時武斷地確定醫(yī)院存在過錯，引起公眾對醫(yī)院信譽的質疑。六是相關法律法規(guī)不健全，使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常出現(xiàn)醫(yī)患雙方在對法律規(guī)定的理解上存在偏差，等等。二、構建和諧的人性化醫(yī)患關系的措施　　從總體上看，當前醫(yī)患關系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。（和諧是主流，不和諧是支流）但我們絕對不可忽視存在的問題。目前，全國每年醫(yī)療機構提供醫(yī)療服務的人次達20多億，即使做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不

6、是小數(shù)目。要構建和諧的人性化醫(yī)患關系任重而道遠，但是，可以從以下幾個方面下功夫?！　?．各級衛(wèi)生行政管理部門的領導、廣大的醫(yī)務人員和患者及其家屬要站在構建社會主義和諧社會的高度去認識構建和諧的人性化醫(yī)患關系的重要性。構建社會主義和諧社會，是由中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務的根本宗旨決定的，它既體現(xiàn)了廣大人民群眾“最近的目的和利益”，也體現(xiàn)了廣大人民群眾的“未來”利益。在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，它既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員和患者之間互相

7、信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，也是構建社會主義和諧社會的重要組成部分?！　?．醫(yī)院領導要樹立人性化的經(jīng)營理念。人性化管理的本質概念是“以人為本”，在這種文化的驅動下，醫(yī)院的每一元素、每個程序、每個制度，都應是按照尊重人的理念，在充分調動人的感情和激情的目標下來制定的。在這樣的醫(yī)院里，病人和家屬都能感受到自己的需要被了解和滿足，自己的內心世界就是溫暖而滿足的。人性化醫(yī)院給社會帶來的，正是尊重人、了解人、體恤人、認可人的一種人文文化，它不斷升華和轉化，而成為一種社會精神文明。值得注意的是，醫(yī)院的人性化經(jīng)營，首先體現(xiàn)在醫(yī)院的員工身上，每

8、一位醫(yī)生、護士先感受到了人性化經(jīng)營給自己帶來的內心滿足和激勵，這樣一來，再讓他們用同樣的方式去對待病人和家屬，就是順理成章的事情，也透著真實的自愿性，人性化經(jīng)營將通過他們輻射到每一位來到這里的普通人。　　3