公關(guān)禮儀課堂筆記

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1、公關(guān)禮儀課堂筆記公關(guān)禮儀課堂筆記第一章禮儀概論第一節(jié)禮儀的含義與性質(zhì)社在中國(guó)最初是敬奉神明的一，我國(guó)古代的概念有三層基本含義：1，典章制度（周禮）。2，禮節(jié)儀式(儀禮)。3，道德規(guī)范（禮記）。二，儀的含義：1，法度準(zhǔn)則。2，典范表率。3形式儀式。4，容貌風(fēng)度。5，禮物。禮儀：人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式、禮品器物等。1，禮貌：是人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重友好的行為規(guī)范。屬于社會(huì)公德的重要組成部份，側(cè)重內(nèi)在修養(yǎng)。禮貌的內(nèi)容是社會(huì)公德核心內(nèi)容，也是公關(guān)職業(yè)道德的基本規(guī)范。2，禮節(jié)

2、：是在交際場(chǎng)合表示尊敬、祝頌、問(wèn)候等慣用形式。是禮儀的具體的，外在表現(xiàn)形式，是內(nèi)在美的外化。3，儀表：是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)?？梢员憩F(xiàn)人的精神狀態(tài)和文明程度。4，儀式：是交際活動(dòng)中按禮賓要求用特定的程序方式等表達(dá)的禮儀過(guò)程。是組織形式出出，較轟動(dòng)的部分。三，禮儀的性質(zhì)：1，約定俗成的規(guī)范性。2，推陳出新的繼承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（禮儀的形式是物質(zhì)的，含義是精神的。）四，禮儀的要素：1，禮儀的主體（個(gè)人主體、組織主體、臨時(shí)團(tuán)體）。2，禮儀的對(duì)象（客體）.3，禮儀的媒體（禮儀的媒體也即

3、禮儀的符號(hào)）（禮儀媒體是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一）（宏觀可分為：人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體）（語(yǔ)言禮儀媒介是：指運(yùn)用人類(lèi)最重要、最普遍的交際工具來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介）。4，禮儀的環(huán)境（自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）。第二節(jié)禮儀的形成與歷史一，原始社會(huì)的禮儀：1，禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)十分重要的位置。2，禮儀內(nèi)容廣泛，而各種崇拜為寄出。3，禮儀活動(dòng)具有明確的衫動(dòng)機(jī)。4，禮儀的等級(jí)觀念是民主、平等的。二，奴隸社會(huì)的禮儀：1，全民意志被向尊君觀點(diǎn)取代。2，民主平等精神被強(qiáng)制與不平等所取代。3，婦女地位下降，得不到起碼的尊

4、重。三，封建社會(huì)的禮儀：1，尊君觀念被演繹為君權(quán)神授說(shuō)。2，對(duì)婦女的壓迫和禁錮更甚。3，偽善。4，封閉。第三節(jié)公共關(guān)系與禮儀公共關(guān)系禮儀：是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會(huì)組織公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。公差禮儀知識(shí)是公關(guān)從業(yè)人員最基本的知識(shí)、最基本能力、最基本素質(zhì)、公關(guān)組織的基礎(chǔ)最重要的日常工作。一，公關(guān)禮儀對(duì)人際關(guān)系的促進(jìn)：1.可增強(qiáng)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識(shí)。2，可增加處理人際關(guān)系手段方法。3，可開(kāi)拓處理人際關(guān)系的視野提高人的綜合素質(zhì)。4，可促進(jìn)人際關(guān)系的國(guó)際化進(jìn)程。企業(yè)文化：指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文

5、明和精神文明的總和。企業(yè)文化的層次有四個(gè)：1，表層的物質(zhì)文化。2，淺層的行為文化。3，中層的制度文化。4，深層的精神文化。CIS5個(gè)要素：MIS理念識(shí)別系統(tǒng)---心。BIS行為識(shí)別系統(tǒng)---手。VIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)---臉。AIS聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)---聲音。EIS環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)----家。二，情商：指?jìng)€(gè)人對(duì)自已情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和承受能力。三，公關(guān)禮儀的基本原則:1，遵時(shí)守約原則（首要原則）。2，公平對(duì)等原則。3，和諧適度原則。4，遵守公德原則。5，寬容自律的原則。6，系統(tǒng)整體原則。

6、7，尊重公眾原則。8，尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則。四，禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用：1，禮儀是人類(lèi)自身發(fā)展的必然產(chǎn)物。2，禮儀可以安邦治國(guó)，是民族凝聚力的體現(xiàn)。3，禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志。4，禮儀是搞好改革開(kāi)放走向世界的橋梁。5，禮儀是塑造組織形象的重要工具。6，禮儀運(yùn)用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。7，禮儀的運(yùn)用可提高組織良好的效益。第二章個(gè)人禮儀第一節(jié)儀表儀表：指人的外表，包括儀容、表情、舉止、個(gè)人衛(wèi)生。是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。一，儀表的作用：自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象。第7頁(yè)共7頁(yè)公關(guān)禮儀課堂筆記

7、第二節(jié)服飾一，TPO原則：是日本男用時(shí)裝協(xié)會(huì)于1963年提出來(lái)的。T：時(shí)間。P:地點(diǎn)。O：場(chǎng)合。時(shí)間是線型概念。地點(diǎn)是面型概念。場(chǎng)合是線面兼容的概念。體現(xiàn)了服裝藝術(shù)最后效果的綜合體。一，職業(yè)服飾具有：實(shí)用性、審美性、象征性等職業(yè)報(bào)館的基本特征。二，全身飾物最好不要超過(guò)三件，不要戴兩只以上的耳環(huán)，男子禮服有：晨禮服、小禮服、大禮服。女子禮服有：常禮服、小禮服、大禮服。第三節(jié)化妝禮儀一，化妝的禮節(jié)：1，整潔是最基本的禮貌。2，必須注意化妝的禮貌。3，不在異性面前化妝。4，不要非議他人的化妝。5，上班時(shí)不宜使用濃香型化妝品

8、。6，不宜過(guò)份熱情幫他人化妝。7，男女化妝品不得混用。8，必須注意儀容與行為舉止的一致。第四節(jié)個(gè)人在媒介中的形象而對(duì)新聞界的介入，亮相的實(shí)質(zhì)是展現(xiàn)你的素質(zhì)，新聞媒介以其客觀公正性、權(quán)威性和信息傳播的時(shí)效性。第一印象只需6秒即可形成。85%靠人們交往中的體語(yǔ)即表情、姿態(tài)、服飾等方面形成。11%靠聽(tīng)覺(jué)的表達(dá)和語(yǔ)言的內(nèi)容。4%觸覺(jué)嗅覺(jué)。一，面對(duì)新聞界