電子保單推動(dòng)車險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

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1、電子保單推動(dòng)車險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式電子保單推動(dòng)車險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式　　傳統(tǒng)紙質(zhì)保單面臨的主要問(wèn)題　　1.客戶購(gòu)買周期長(zhǎng)，保險(xiǎn)公司成本高　　在車險(xiǎn)電子保單實(shí)施之前，通過(guò)線上（電網(wǎng)銷）自助投保的客戶在投保成功后不能及時(shí)獲取保單，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的保單制作期和遞送期，通過(guò)柜臺(tái)線下投保的客戶也要花費(fèi)時(shí)間等待保單打??；而對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，紙質(zhì)保單需要打印、蓋章、裝訂等一系列操作，同時(shí)還需要專門的單證崗對(duì)保單進(jìn)行收回、整理、保管及查詢，因此需要投入大量的人力、物力資源進(jìn)行維護(hù)。盡管車險(xiǎn)銷售渠道已實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，但車險(xiǎn)尤其是交強(qiáng)險(xiǎn)紙質(zhì)保單的存在仍然限制了車險(xiǎn)銷售的全電子化進(jìn)程?！　?.紙質(zhì)保單難

2、辨真?zhèn)?，作用愈加不明顯?！　目蛻艚嵌葘?，很難辨別手中保單的真?zhèn)?，?duì)于保單信息，需要登錄保險(xiǎn)公司網(wǎng)站或撥打統(tǒng)一熱線來(lái)查詢真?zhèn)巍６鴮?duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，也需要再與公司內(nèi)部出單系統(tǒng)核對(duì)才能確認(rèn)保單的真實(shí)性。同時(shí)，在保險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)中，尤其是理賠環(huán)節(jié)，紙質(zhì)保單的作用越來(lái)越小，客戶無(wú)需提供保單原件，根據(jù)身份證件相關(guān)信息即可享受服務(wù)?！　　盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下車險(xiǎn)電子保單的優(yōu)點(diǎn)　　如選擇商業(yè)車險(xiǎn)電子保單的消費(fèi)者可通過(guò)電子郵箱直接獲取電子保單，進(jìn)行承保理賠服務(wù)時(shí)也無(wú)需再提供紙質(zhì)保單。這不啻為一次保險(xiǎn)業(yè)的技術(shù)革命。總的來(lái)說(shuō)，電子保單的便利性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)全面提升?！　≤囯U(xiǎn)

3、電子保單試點(diǎn)實(shí)施后，在保單獲取、保管、批改、理賠以及車輛路檢等各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了手續(xù)和流程簡(jiǎn)化，使消費(fèi)者享受到更加便捷、高效的服務(wù)。例如消費(fèi)者完成投保后，1分鐘內(nèi)可收到投保成功短信，不超過(guò)2分鐘即可在郵箱中查收電子保單或登錄官方網(wǎng)站查詢、下載電子保單，極大地縮短了投保流程；車險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行保單批改、理賠時(shí)，無(wú)需再提供保單等。與此同時(shí)，電子保單本身所具有的數(shù)據(jù)電文特征，更加符合信息時(shí)代消費(fèi)者的閱讀和使用習(xí)慣，免除了紙質(zhì)保單易丟失、損毀等問(wèn)題。試點(diǎn)以來(lái)消費(fèi)者咨詢數(shù)量逐步下降，認(rèn)可程度相應(yīng)提升，社會(huì)輿情反映正面積極?！　?.保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理作用突出?！　≤囯U(xiǎn)電子保單在車輛路檢、驗(yàn)車、注冊(cè)登

4、記及車船稅繳納等方面應(yīng)用順暢，有效促進(jìn)運(yùn)用信息化手段進(jìn)一步簡(jiǎn)化政府辦事流程，優(yōu)化服務(wù)，提升行政效能。不僅如此，電子保單有效節(jié)約社會(huì)資源，符合綠色低碳發(fā)展理念。按照北京市570萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車計(jì)算，實(shí)行電子保單后，僅不再制作紙質(zhì)單證一項(xiàng)，北京地區(qū)一年可為全社會(huì)節(jié)約1500噸木材、萬(wàn)噸水、660噸煤炭等資源損耗。同時(shí)，電子保單還將大量減少倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送出行等各環(huán)節(jié)的資源損耗和碳排放。　　車險(xiǎn)電子保單推動(dòng)基層公司互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營(yíng)模式　　1.推動(dòng)基層保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)人員配置變革　　人員配置結(jié)構(gòu)改變是傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的重要特點(diǎn)之一。對(duì)于以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主的基層保險(xiǎn)公司，人員配置有限，后臺(tái)人員以柜

5、臺(tái)接待客戶、出單工作為主，同時(shí)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的保單梳理、核對(duì)和保管。車險(xiǎn)電子保單的推行釋放了保單打印、配送、單證和檔案管理的人力物力，在有限的人力資源內(nèi)加強(qiáng)了客戶問(wèn)詢、投訴處理等服務(wù)能力，同時(shí)有效緩解了在出單量較小的合作渠道和4S店內(nèi)配置駐店人員的壓力。在很大的程度上改變了基層公司人員配置，這是基層保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)化的重要階段，也是深化保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的重要開(kāi)端?！　?.推動(dòng)基層保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)配套服務(wù)　　依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的重要手段之一。車險(xiǎn)電子保單的應(yīng)用是車險(xiǎn)服務(wù)全流程電子化的關(guān)鍵舉措，客戶對(duì)于服務(wù)電子化的需求程度激發(fā)著保險(xiǎn)公司對(duì)配套服務(wù)的開(kāi)發(fā)完善

6、，激發(fā)了保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)車險(xiǎn)承保、理賠環(huán)節(jié)的電子化的探索。在車險(xiǎn)電子保單的加持下，車險(xiǎn)智能app的開(kāi)發(fā)，支付手段的優(yōu)化，完整的車險(xiǎn)電子承保流程推廣普及程度越來(lái)越大。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端等信息技術(shù)手段為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的理賠報(bào)案、查詢、賠款支付等服務(wù)也在一一實(shí)現(xiàn)。　　3.推動(dòng)基層保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)多元化渠道銷售　　車險(xiǎn)電子保單的應(yīng)用，打破了原有紙質(zhì)保單線下制單、配送的局限，在釋放人力和物力的同時(shí)，還為網(wǎng)銷、電銷以及手機(jī)移動(dòng)端等多元化渠道銷售提供了便利。方便基層保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在社會(huì)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，嵌入在線銷售單元，用最小的人力、物力成本拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售的場(chǎng)景化

7、和碎片化?！　」倘?，車險(xiǎn)電子保單在施行前期，由于客戶原有消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)紙質(zhì)保單的依賴，以及非京地區(qū)驗(yàn)車政策差異等原因，暫時(shí)存在一定阻力，為基層保險(xiǎn)公司帶來(lái)了政策反復(fù)解釋和客戶投訴等方面的問(wèn)題。但是，車險(xiǎn)電子保單，作為保險(xiǎn)公司電子化服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，作為保險(xiǎn)銷售互聯(lián)網(wǎng)化的最后一步，是互聯(lián)網(wǎng)+在保險(xiǎn)行業(yè)的重要應(yīng)用與融合，具有重要意義?！　?shí)施車險(xiǎn)電子保單極大地促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)效率的提升，推動(dòng)保險(xiǎn)公司更加貼近車險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際保險(xiǎn)需求，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方式?！　”疚南缔D(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵犯，請(qǐng)聯(lián)系