“互聯(lián)網(wǎng)+”下口碑營銷及策略

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2、產(chǎn)品的實際營銷角度出發(fā)，口碑營銷是一種有意識的營銷行為，是指企業(yè)在品牌建立過程中，使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌進(jìn)行傳播的營銷方式。該營銷方式的特點是信息可信度高、傳播方式快。如今，口碑營銷又分為線上口碑營銷和線下口碑營銷兩種傳播渠道，其中線上口碑營銷是指企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過消費者以產(chǎn)品特性、消費體驗、產(chǎn)品使用情況等文本為載體進(jìn)行傳播的營銷手段，即網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷和口碑營銷的有機結(jié)合，其所體現(xiàn)的不僅僅是一個營銷過程，更是一種消費者之間社會互動的重要形式以及營銷者對網(wǎng)絡(luò)中信息管理的過程。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的

3、本質(zhì)目的是在消費者通過網(wǎng)絡(luò)互動形成的網(wǎng)絡(luò)社會集群中，引導(dǎo)輿論進(jìn)而幫助企業(yè)在營銷過程中獲取更大的利潤?！　鞑バ矢?。網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播形式以網(wǎng)絡(luò)文本為主，同時包括圖片、視頻、搜索引擎信息等。這些口碑信息通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展所建立的平臺，將已經(jīng)數(shù)字化的信息，通過網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議、電子郵件等方式，不需要進(jìn)行信息的編譯和解密的過程，減少信息傳遞過程，使得信息的傳遞更加的通暢，進(jìn)而更好地幫助信息發(fā)送者和信息接受者之間進(jìn)行直接交流。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”的落地，更進(jìn)一步地幫助個人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種層次的信息傳播，信息的的傳播不會受到發(fā)布者身份、社會地位等現(xiàn)實因素的影響，可

4、以使得產(chǎn)品信息得到更好的推廣。傳播路徑多元化。眾所周知，數(shù)字信息在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的傳播路徑種類繁多。網(wǎng)絡(luò)口碑信息的傳播方式，既可以通過電子郵件主動向潛在目標(biāo)客戶群發(fā)送，也可以將信息發(fā)布在各大主流的門戶網(wǎng)站上，被動地等待潛在目標(biāo)客戶群獲取信息后主動聯(lián)系。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以通過即時口碑信息傳播進(jìn)行一對一或一對多的交流溝通，也可以通過范圍性口碑信息傳遞進(jìn)行多對多的交流溝通。傳播覆蓋面大。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的不斷增加及發(fā)展，時代將互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)賦予每一位獨立的網(wǎng)絡(luò)個體，它鼓勵每一個個體都參與到網(wǎng)絡(luò)互動中，這也簡介提高了網(wǎng)絡(luò)口碑在傳

5、播過程中的影響力。同時口碑傳播的空間區(qū)域不再受限制。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)空間中網(wǎng)絡(luò)口碑的人際聯(lián)結(jié)是無邊界的，不僅僅局限于熟人圈子內(nèi)，傳播范圍更廣，受眾也更加廣泛。傳播形式具有匿名性。在現(xiàn)實生活中，傳播者的真實身份、社會地位等因素將會直接影響口碑信息的傳播。而在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)用戶的匿名溝通使得用戶間的弱聯(lián)系數(shù)量劇增，互聯(lián)網(wǎng)平臺的隱匿性為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了安全堅實的保證，為傳統(tǒng)的社會身份對于溝通傳播提供便利。因此，人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以掩蓋真實身份，進(jìn)而更好地進(jìn)行有效溝通。互聯(lián)網(wǎng)的匿名性帶來的社會階層差異的消失，人民借助互聯(lián)網(wǎng)可以更平等、更純粹地交流?！　‰S著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的越來越流行

6、，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的方式也成為眾多企業(yè)營銷方式的首選。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的目標(biāo)在于制定相應(yīng)的營銷策略來引導(dǎo)潛在目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有利于企業(yè)的消費行為，同時將這一部分客戶變成永久性顧客并幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。為了實現(xiàn)以上目標(biāo)，企業(yè)必須制定出一系列符合實際市場規(guī)律、具有可操作、可實施性的營銷策略。下面通過對不同行業(yè)、不同群體的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略進(jìn)行分析，列舉一系列具有廣泛實操性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略。通過“鏈?zhǔn)酵茝V策略”進(jìn)行全方位推廣。鏈?zhǔn)酵茝V策略，是通過每一個目標(biāo)用戶，快速地將產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制并傳播向該用戶周邊的潛在目標(biāo)客戶群體。通過該用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況及自身體驗

7、，可以更加直接影響潛在目標(biāo)客戶群，從而引發(fā)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，從而達(dá)到信息全體覆蓋的推廣效果。該策略具有的密度大，覆蓋面廣，傳播速度快，信息植入率高的特點。在“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)行業(yè)的背景下，三只松鼠作為傳統(tǒng)的副食品企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合其自身的產(chǎn)品特點，通過鏈?zhǔn)酵茝V策略的方法進(jìn)行推廣。例如，消費者A預(yù)訂了三只松鼠的某一款產(chǎn)品同時，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以及提供部分增值服務(wù)或禮品，鼓勵消費者將產(chǎn)品的使用體驗分享給親朋好友。通過以上方式，產(chǎn)品的特點可以得到廣泛的傳播、品牌的認(rèn)可度也得到提高，消費者與消費者之間的信息傳播，會形成鏈條模式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輻射，讓更多的人了解并購買該類產(chǎn)

8、品。打造良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形