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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷及應(yīng)用策略研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷及應(yīng)用策略研究一、引言 進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國的X絡(luò)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，人們進(jìn)入到了互聯(lián)X時(shí)代之中。在互聯(lián)X時(shí)代，消費(fèi)者們可以看到商家的產(chǎn)品信息，也可以看到其他用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等等。在購買商品之前，消費(fèi)者們會(huì)對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息進(jìn)行查看，如果正面評(píng)價(jià)較多，消費(fèi)者會(huì)選擇購買。事實(shí)上，用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就是口碑，隨著X絡(luò)技術(shù)的不斷普及，互聯(lián)X口碑的價(jià)值將更加突出?！ 《?、互聯(lián)X口碑概述 1.口碑概述。所謂的口碑，就是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。口碑對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為具有重要的導(dǎo)向作用，如果產(chǎn)品的口碑較好，消費(fèi)者就會(huì)擴(kuò)大購買量;如果產(chǎn)品的口碑較差，消費(fèi)
2、者就會(huì)減少購買量。根據(jù)實(shí)驗(yàn)調(diào)查，廣告對(duì)消費(fèi)者有重要的影響力，但是口碑影響約為廣告影響的九倍。從這個(gè)數(shù)字來看，口碑直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益?？诒窍M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的集中評(píng)價(jià)，具體來說，口碑具有如下的幾個(gè)特點(diǎn)：第一，口碑的可信任程度比較高，一般來說，如果消費(fèi)者和身邊的朋友交談口碑問題，其他人就會(huì)對(duì)產(chǎn)品擁有新的認(rèn)識(shí)。第二，口碑的雙向傳遞性較好，人們就口碑問題進(jìn)行交流，可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)信息。第三，口碑的記憶流程相對(duì)簡(jiǎn)單，可以加深消費(fèi)者的印象。第四，口碑不容易受到外界的影響，一旦口碑形成，很難發(fā)生改變。 2.互聯(lián)X口碑的表現(xiàn)方式。隨著X絡(luò)信息技術(shù)的
3、不斷發(fā)展，人們進(jìn)入了互聯(lián)X時(shí)代之中，傳統(tǒng)的企業(yè)口碑轉(zhuǎn)化成了互聯(lián)X口碑，人與人之間的交互變成了人與計(jì)算機(jī)之間的交互。消費(fèi)者通過互聯(lián)X來獲取關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，這便是互聯(lián)X口碑?；ヂ?lián)X口碑主要有兩種表現(xiàn)方式，第一種是即時(shí)傳播，不同的交流主體在X絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行在線交流，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)X口碑的傳播。第二種是延時(shí)傳播，交流主體不需要同時(shí)在線，但是二者仍然可以進(jìn)行交流，進(jìn)行互聯(lián)X口碑的傳播。由于交流主體沒有受到任何限制，企業(yè)也可以偽裝成普通的X民，宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，吸引更多消費(fèi)者購買?！ ∪?、互聯(lián)X口碑傳播優(yōu)勢(shì) 1.傳播的效率更高。首先，互聯(lián)X口碑傳播的效率更高。互
4、聯(lián)X具有信息傳遞效率較高的特征，因此互聯(lián)X口碑傳播的效率也很高?；ヂ?lián)X口碑傳播的載體可以是文字，也可以是圖片、視頻等等，這些信息都可以直接在X絡(luò)上傳輸，減少了大量的中間環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的口碑傳播中，交流主體需要面對(duì)面地傳遞消息，但是在互聯(lián)X口碑傳播中，交流主體可以打破時(shí)空的限制，進(jìn)行互動(dòng)和溝通。每個(gè)交流主體都是平等的，雙方的階層差異、身份差異、性別差異消失了，他們的身份都一樣，那就是互聯(lián)X口碑的傳播者。 2.傳播的方式更多。其次，互聯(lián)X口碑傳播的方式更多。在互聯(lián)X時(shí)代中，有多種多樣的信息傳遞路徑，比如，信息可以通過、微博、等平臺(tái)傳播，也可以通過各大X站
5、來傳播。從這個(gè)角度來看，互聯(lián)X口碑的傳播方式具有多元化的特征。同時(shí)，互聯(lián)X口碑的傳播方向具有不定性。一方面，單個(gè)交流主體之間可以進(jìn)行溝通，另一方面，單個(gè)交流主體可以和多個(gè)交流主體進(jìn)行溝通。 3.傳播的隱性更好。再次，互聯(lián)X口碑傳播的隱性更好。在互聯(lián)X時(shí)代中，每個(gè)人的身份都是未知的，X民無需應(yīng)用自己的真實(shí)信息進(jìn)行注冊(cè)，傳統(tǒng)的社會(huì)身份對(duì)X民來說沒有任何限制。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)無法實(shí)現(xiàn)的溝通，在X絡(luò)社會(huì)卻能真正實(shí)現(xiàn)，這是由兩個(gè)原因造成的，第一，互聯(lián)X為人們提供了一個(gè)公共平臺(tái)。第二，互聯(lián)X傳播不用考慮社會(huì)的規(guī)范。由于互聯(lián)X口碑傳播具有極大的隨意性，其傳播的隱性特征
6、也更加突出?！ ?.傳播的交互更強(qiáng)。最后，互聯(lián)X口碑傳播的交互更強(qiáng)。與傳統(tǒng)口碑不同，互聯(lián)X口碑傳播具有更強(qiáng)的交互性。在傳統(tǒng)的口碑傳播中，主體不能實(shí)現(xiàn)交流，只能片面接收企業(yè)口碑信息。但是在互聯(lián)X口碑的傳播中，主體可以自主搜尋所需要的信息，做出正確的消費(fèi)選擇。由于互聯(lián)X口碑傳播具有互動(dòng)性的特點(diǎn)，消費(fèi)者可以參與到傳播的過程中，進(jìn)行有意或無意的詢問，因此互聯(lián)X口碑傳播的交互性更強(qiáng)?！ ∷?、互聯(lián)X時(shí)代口碑營銷的應(yīng)用策略 1.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。首先，在互聯(lián)X時(shí)代下進(jìn)行口碑營銷，應(yīng)該優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。好的口碑最終取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，因此只有提升產(chǎn)品的品質(zhì)，才能獲得良好的口
7、碑?？诒畬?duì)消費(fèi)者的影響非常大，從某個(gè)角度來看，企業(yè)的口碑直接影響著消費(fèi)者的行為，因此必須從提升產(chǎn)品的品質(zhì)出發(fā)，為良好口碑的形成奠定基礎(chǔ)。在進(jìn)行口碑營銷之前，應(yīng)該讓消費(fèi)者就產(chǎn)品進(jìn)行溝通和交流，只有為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能收獲良好的營銷效果。具體來說，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后，企業(yè)應(yīng)該把握消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第三，企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，根據(jù)社會(huì)階層的不同打造特色產(chǎn)品。 2.打造品牌形象。其次，在互聯(lián)X時(shí)代下進(jìn)行口碑營銷，應(yīng)該打造品牌形象。良好的品
8、牌形象對(duì)企業(yè)來說非常重要，只有保持良好形象，才能保障口碑營銷的效果?；ヂ?lián)X口碑營銷是一種特殊的營銷方式，這種
