淺談人性化的醫(yī)患關(guān)系

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1、淺談人性化的醫(yī)患關(guān)系【摘要】醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。文章就目前中國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對如何構(gòu)建良好的人性化的醫(yī)患關(guān)系提出了一些看法。　　【關(guān)鍵詞】人性化；醫(yī)患關(guān)系；構(gòu)建；社會主義和諧社會　　　　醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的組成部分，和諧的社會需要和諧的醫(yī)患關(guān)系。然而，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系卻遭遇尷尬，醫(yī)患之間缺乏足夠的尊重與信任，這已成為一個突出的社會問題。正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，對

2、構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。為此，本文就人性化的醫(yī)患關(guān)系問題進(jìn)行探討?！　∫?、中國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀　　目前醫(yī)患關(guān)系日益緊張，2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：全國三級甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在20～30例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級甲等醫(yī)院一年一般在100萬元左右。此外，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況；59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過

3、因患者對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長人身安全；76.67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用；61.48％的醫(yī)院發(fā)生過患者去世后，其家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。更為嚴(yán)重的是在福建、湖南、江西等地發(fā)生了患者殺醫(yī)生的惡性事件?！　〈送?，一些人把醫(yī)生稱作“白衣狼”。一些手機(jī)短信是這樣形容醫(yī)生的：“醫(yī)生分兩類，一類是圖財(cái)，一類是害命”；“醫(yī)生越來越像殺手，見死不救，草菅人命”……這樣的語言，尖刻得很。醫(yī)患關(guān)系緊張，不僅有損醫(yī)護(hù)人員在患者心目中的形象，而且有損醫(yī)療秩序和質(zhì)量，最終會損害患者的切身利益。

4、如果任其發(fā)展下去，可能就會出現(xiàn)“醫(yī)者不敢行醫(yī)、患者不敢就醫(yī)”的情形，那是極可怕的事?！　‖F(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：一是患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，對醫(yī)療診療的效果期望值過高,他們普遍認(rèn)為有病到醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)能治好，而治不好就是醫(yī)院有過錯。二是醫(yī)療費(fèi)用自付比例增高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財(cái)兩空的感覺。三是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，少數(shù)醫(yī)生醫(yī)德滑坡，醫(yī)療界存在一些腐敗問題。四是有些醫(yī)院確實(shí)存在因醫(yī)務(wù)人員工作過錯，導(dǎo)致?lián)p害患者的事情。五是輿論和媒體的一些報(bào)道有失公允，報(bào)道時(shí)武斷地確定

5、醫(yī)院存在過錯，引起公眾對醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。六是相關(guān)法律法規(guī)不健全，使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常出現(xiàn)醫(yī)患雙方在對法律規(guī)定的理解上存在偏差，等等。二、構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系的措施　　從總體上看，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。（和諧是主流，不和諧是支流）但我們絕對不可忽視存在的問題。目前，全國每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數(shù)目。要構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系任重而道遠(yuǎn)，但是，可以從以下幾個方面下功夫?！　?．各級衛(wèi)生行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、廣大的醫(yī)務(wù)人員

6、和患者及其家屬要站在構(gòu)建社會主義和諧社會的高度去認(rèn)識構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系的重要性。構(gòu)建社會主義和諧社會，是由中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨決定的，它既體現(xiàn)了廣大人民群眾“最近的目的和利益”，也體現(xiàn)了廣大人民群眾的“未來”利益。在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，它既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員和患者之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分?！　?．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要樹立人性化的經(jīng)營理念。人性化管理的本質(zhì)概念是“以人為本”，在這

7、種文化的驅(qū)動下，醫(yī)院的每一元素、每個程序、每個制度，都應(yīng)是按照尊重人的理念，在充分調(diào)動人的感情和激情的目標(biāo)下來制定的。在這樣的醫(yī)院里，病人和家屬都能感受到自己的需要被了解和滿足，自己的內(nèi)心世界就是溫暖而滿足的。人性化醫(yī)院給社會帶來的，正是尊重人、了解人、體恤人、認(rèn)可人的一種人文文化，它不斷升華和轉(zhuǎn)化，而成為一種社會精神文明。值得注意的是，醫(yī)院的人性化經(jīng)營，首先體現(xiàn)在醫(yī)院的員工身上，每一位醫(yī)生、護(hù)士先感受到了人性化經(jīng)營給自己帶來的內(nèi)心滿足和激勵，這樣一來，再讓他們用同樣的方式去對待病人和家屬，就是順理成章的事情，也透著真實(shí)的自愿性，人性化經(jīng)營將通過他們輻射到每一位

8、來到這里的普通人?！　?