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1、企業(yè)工作評價中的常見問題及其解決方法摘要：工作評價是確定崗位的相對價值的一種人力資源管理技術(shù)和方法，它在崗位評價和薪酬定級方面體現(xiàn)出了一定的科學(xué)性和客觀性，在企業(yè)中的運(yùn)用日益廣泛，然而使用中也存在不少的問題。本文就企業(yè)工作評價中最為常見的幾個問題進(jìn)行討論分析，并提出了一些的建議和解決方法，以為企業(yè)在實(shí)踐中更好的操作工作評價提供參考。關(guān)鍵詞：工作評價常見問題薪酬工作評價，又稱為職務(wù)評價、崗位評價，是一種技術(shù)性管理方法，指通過對崗位系統(tǒng)進(jìn)行考察、分析、比較和多因素調(diào)查，來確定崗位的相對價值，以便科學(xué)的建立工
2、資等級。自從1920年查爾斯?E?比多（Bedaux）最早對工作評價方法進(jìn)行研究開始，伴隨著工業(yè)社會的發(fā)展和管理理論的革新，工作評價方法得到了長足的發(fā)展，目前工作評價方法已逾上百種，而基本方法大致有以下四種：排列法，分類法，評分法（薪點(diǎn)法）和要素比較法。雖然人們從多種角度研究開發(fā)出了眾多的工作評價方法，但工作評價方法的操作過程仍然基于最根本的兩點(diǎn)，即崗位信息全面而詳細(xì)的收集、整理，對工作崗位信息直接或間接地對比從而最終確定各個工作崗位的相對價值以及它們在組織中的等級。由此可以看出工作評價的操作步驟總的來
3、說不外乎以下幾個步驟：1、開展工作分析。收集工作信息，對工作崗位情況進(jìn)行全面調(diào)查，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)，并寫出調(diào)查報告，其中要特別說明基本的工作要素：任務(wù)、責(zé)任、與其他工作崗位的聯(lián)系、工作條件、技能和能力要求等；2、組建工作評價委員會。一般要求委員會成員最好由企業(yè)高層管理者、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理人員和員工代表（在后文中會討論為何要求員工參與）組成；3、挑選出合適工作評價方法，確定該方法的“報酬要素”并對工作崗位進(jìn)行評價；4、選擇并評價基準(zhǔn)崗位。工作評價者選擇出若干個基準(zhǔn)崗位作為評價參照系數(shù)
4、，因?yàn)橐粋€企業(yè)中的基準(zhǔn)崗位是小部分的，一旦對這些基準(zhǔn)崗位做出排序，通過其他崗位與基準(zhǔn)崗位的對比便能很容易的確定最終的崗位次序。5、評價其他工作崗位，確定最后的崗位價值排列。工作評價方法在確定職位相對價值方面表現(xiàn)出一定的科學(xué)性和公平性，目前越來越多的企業(yè)采用這種管理技術(shù)方法來對組織內(nèi)部的職位進(jìn)行測評，并且收到了不錯的效果，但企業(yè)也時常為工作評價過程中遇到的一些問題而苦惱，下文就最容易碰見的問題進(jìn)行分析及提供一些建議。一、員工恐懼員工恐懼，是指員工由于害怕其已熟悉的工作環(huán)境帶來的變化或者自身利益會發(fā)生損失，
5、而對工作評價小組成員及其工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度。這種現(xiàn)象的發(fā)生在工作評價整個過程中都有所反映，尤其最常出現(xiàn)在工作評價的初期階段，也就是進(jìn)行工作分析收集職位信息的階段。我們認(rèn)為如果在工作評價過程中，工作評價小組遇到以下一些現(xiàn)象，就存在員工恐懼：訪談過程中，員工對工作評價小組的工作有抵觸情緒，不支持其訪談或調(diào)查工作；4員工提供工作內(nèi)容的虛假信息，故意夸大其所在崗位的實(shí)際工作責(zé)任、工作內(nèi)容，同時又對其他崗位的工作予以貶低；造成這些現(xiàn)象的原因，我們認(rèn)為主要有以下幾個方面：薪酬在任何組織內(nèi)都是員工最為關(guān)注的
6、敏感地帶，而工作評價又常常是企業(yè)制定薪酬制度、劃分薪酬等級必經(jīng)的前期工作，這就無可避免員工對此異常關(guān)心了。員工最為擔(dān)心的是工作評價小組在根據(jù)收集的職位信息進(jìn)行崗位相對價值比較時，會因此造成他們所處崗位的重要性下降，從而使得他們所在崗位的等級降低，最后導(dǎo)致直接影響他們的薪酬回報；此外，一些企業(yè)在調(diào)整、更換薪酬體系的時候，如果無緣無故的降低某些員工的薪酬待遇，恐怕易引起員工的憤慨，從而影響員工的工作績效，但如果企業(yè)是基于工作評價做出調(diào)整薪酬的決策，那么它就有了一種科學(xué)、客觀的理由。因此，員工為了避免自身利益
7、的損失對工作評價就天然存在一種畏懼心情。企業(yè)或者工作評價專家想要更為成功地開展工作評價，就需要在工作分析和工作評價的全過程中時刻做好與員工的溝通、解釋工作，保持信息溝通的順暢無偏差，從而有助于克服員工對工作分析和工作評價的恐懼，打消他們對工作評價的誤解從而使其提供真實(shí)的信息。我們建議，首先盡可能地將員工及其代表納入到工作評價過程之中。為什么要特別強(qiáng)調(diào)和重視由員工提供的信息資料？這是因?yàn)橹挥挟?dāng)員工了解了工作評價的實(shí)際情況，并且參與到整個工作評價過程中之后，才會忠于工作評價，也才會提高真實(shí)可靠的信息。其次，
8、在工作評價實(shí)施過程中和工作評價完結(jié)之后，也應(yīng)及時向員工反饋工作評價的階段性成果和最終結(jié)果。以上這些措施也許會讓工作評價專家可以從員工那里獲得更為可靠、全面的信息資料。最后，但也是最重要的，工作評價小組也許應(yīng)該做出書面的承諾，企業(yè)絕對不會因工作評價的結(jié)果而隨意調(diào)換崗位，改變組織的薪酬結(jié)構(gòu)，更換員工的薪酬水平。一、工作評價體系與企業(yè)實(shí)際情況脫鉤當(dāng)評價者手中拿到工作評價方法操作說明時，有時會覺得工作評價的實(shí)際操作中有極大的困難，突出表現(xiàn)之一就是影
