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《電話銷售的流程與技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)設(shè)計(jì)題目_____電話銷售的流程與技巧_____姓名學(xué)號(hào)系（院）__工商管理__班級(jí)_P09電子商務(wù)三班指導(dǎo)教師___趙暉____職稱______講師________2012年3月17日電話銷售的流程與技巧內(nèi)容摘要本文主要介紹了北京五星商城的基本狀況和電話銷售實(shí)習(xí)崗位狀況及要求，并詳細(xì)記錄了實(shí)習(xí)內(nèi)容，從而再現(xiàn)電話銷售的操作實(shí)習(xí)過程和注意事項(xiàng)，最終總結(jié)出實(shí)習(xí)心得體會(huì)，為以后從事該行業(yè)積累了一定寶貴經(jīng)驗(yàn)。一、企業(yè)簡(jiǎn)介北京（綠慈）科技股份有限公司隸屬于中國健康協(xié)會(huì)下屬會(huì)員單位創(chuàng)建2008年，現(xiàn)有員工300余人，其中技術(shù)人員100
2、余人，擁有從研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售、售后服務(wù)等完善的服務(wù)體系、具有年銷售3000萬的銷售能力。2010年3月通過中國藥品食品管理局質(zhì)量體制認(rèn)證，并頒發(fā)了產(chǎn)品小藍(lán)冒的標(biāo)志，現(xiàn)在已經(jīng)在美國和香港注冊(cè)了分公司，具有自營進(jìn)出口權(quán)，2011年位列中國保健行業(yè)綜合實(shí)力前十強(qiáng)。二、實(shí)習(xí)崗位狀況及要求我進(jìn)到北京五星商城后，被安排到了客服銷售精英的團(tuán)隊(duì)中工作。這個(gè)團(tuán)隊(duì)共分3個(gè)部門（客服1部、客服2部、客服3部）其中我被分配到客服3部，我們客服部只有白班（早上9:00——中午12:00）下午（2:00——6:00）每周周天休班。我們的職能主要是網(wǎng)絡(luò)推廣和
3、電話營銷，全心全意為客戶服務(wù)。三、實(shí)習(xí)過程自從離校后參加實(shí)習(xí)，我就來到了北京（綠慈）科技股份有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠秩藛T都不喜歡在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛（一）工作介紹公司主要做的是中老年人保健營養(yǎng)食品的銷售和推廣，記得剛來這家公司時(shí)，發(fā)
4、現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有二百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有一百五十人、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)推廣部主要做的是收集進(jìn)線客戶的信息，還有一個(gè)就是技術(shù)部如：掌握國內(nèi)保健食品市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們主要負(fù)責(zé)的是，聯(lián)系客戶，讓他辦理我們公司的會(huì)員，可以根據(jù)他們個(gè)人的身體狀況和個(gè)人的消費(fèi)水品為他們搭配一個(gè)合理的套餐，我們可以給他提供定期的健康服務(wù)的咨詢，全國各地保健營養(yǎng)食品的價(jià)格報(bào)價(jià)和營養(yǎng)食品分析。一般的工作流程是，我
5、們通過會(huì)員回訪和一些陌拜的方式，撥打電話聯(lián)系我們自己的客戶，向他講解我們公司的產(chǎn)品推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，實(shí)行貨到付款，如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，讓他升級(jí)為我們公司的金卡或鉆卡會(huì)員。（二）電話銷售工作內(nèi)容剛開始工作時(shí)，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議室開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)勵(lì)處罰決定，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)行三個(gè)月的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。第
6、二天我們由公司專業(yè)的營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)給我們培訓(xùn)為期15天的健康知識(shí)，如（一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和各種疾病病理的狀況及病發(fā)癥）我們只有自己了解了這些知識(shí)才能夠?qū)蛻舾玫姆?wù)。在工作的第一天經(jīng)理就對(duì)我們講對(duì)客戶管理要有方，對(duì)待客戶要全心全意為客戶服務(wù)，你對(duì)客戶用心服務(wù)了，客戶就會(huì)感覺到客戶就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在，你時(shí)刻都在關(guān)心著他的健康。
7、當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，每天會(huì)有專門的工作人員發(fā)給我們一份客戶電話表，這份表上有客戶的姓名、電話、地址，這份電話表是由網(wǎng)絡(luò)推廣部小組負(fù)責(zé)推廣的工作人員在網(wǎng)上搜集到進(jìn)線客戶的資料，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您好您是張先生嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京五星健康商城的客服專員，主要是給您提供保健健康食品服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新來人員進(jìn)行參考。而我們第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對(duì)
8、話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上大約有100多個(gè)電話呢。而我們每人辦公桌上都有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但
