網(wǎng)吧各崗位工作流程

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1、網(wǎng)吧驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)類別項(xiàng)目工作內(nèi)容備注地面地面清潔無(wú)明顯污跡、水跡、雜物、煙頭地面煙頭同一處不能超過(guò)4個(gè)臺(tái)面1.保持顯示器及桌面無(wú)明顯灰塵、污跡、煙灰等；2.鼠標(biāo)、鍵盤及耳機(jī)要排列整齊、美觀。墻角保持清潔無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)等照明設(shè)施保持清潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、能正常使用桌面玻璃檔板保持透亮、無(wú)明顯污跡收銀臺(tái)1.臺(tái)面必須整潔、無(wú)明顯灰塵；2.辦公用品、文件擺放整齊有序。3.冰箱、貨架、飲水機(jī)要保持無(wú)污跡、干凈衛(wèi)生4.銷售區(qū)域貨品需擺放整齊、陳列有序，表面無(wú)灰塵。垃圾簍垃圾簍內(nèi)垃圾不可溢出；垃圾簍外部應(yīng)保持清潔、無(wú)明顯污跡。垃圾桶垃圾桶外

2、部應(yīng)保持清潔、無(wú)污跡；分類存放垃圾。滅火器表面滅火器表面無(wú)明顯灰塵、張貼標(biāo)簽無(wú)破損員工休息區(qū)吃飯的臺(tái)面保持清潔，水杯放置處水杯擺放整齊。洗手間1.地面整潔無(wú)污跡；2.垃圾蔞內(nèi)的垃圾不可過(guò)半，勤更換；3.洗手池臺(tái)面干凈整潔，玻璃光亮無(wú)污跡，清潔用品擺放整齊；4.便盆內(nèi)必須干凈無(wú)污跡；5.保持空氣流通，無(wú)明顯異味。室內(nèi)宣傳海報(bào)表面干凈整潔、無(wú)損壞。禮品柜1.物品成列整齊規(guī)范；2.玻璃整潔，無(wú)灰塵；3.燈光明亮，照射正?；ú萸逑椿ú萑~面灰塵；清洗花草盆拖盤；水不可澆太多，保持濕潤(rùn)衛(wèi)生實(shí)行方法1.衛(wèi)生情況若被接班人員檢查不各格可責(zé)令

3、上一班人員進(jìn)行重新打掃，直到達(dá)到衛(wèi)生驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。2.所有人員須對(duì)本崗位衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)。3.管理人員若檢查到哪個(gè)區(qū)域衛(wèi)生不合格，有權(quán)在績(jī)效表上進(jìn)行扣分處理。注意事項(xiàng)1.工作卡、員工卡禁止外借2.上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)、睡覺(jué)、翹二郎腿、穿拖鞋3.嚴(yán)禁幫顧客到外面買東西4.上班期間未經(jīng)管理人員許可不可離崗5.揀到顧客錢財(cái)?shù)荣F重物品要上交6.不可長(zhǎng)時(shí)間站/坐在顧客后面進(jìn)行觀看7.上班期間打接私人電話嚴(yán)禁超過(guò)5分鐘，8.嚴(yán)禁工作人員在網(wǎng)吧內(nèi)部抽煙。9.熟悉充值贈(zèng)送和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)，各個(gè)區(qū)域及時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。9.除了收銀員、技術(shù)員及以上職位

4、人員，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。10.嚴(yán)格按照網(wǎng)吧守則服務(wù)要求，禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架等現(xiàn)象。領(lǐng)班崗位操作流程時(shí)間段內(nèi)容備注上班交接時(shí)間一、上班交接班時(shí)間（提前30分鐘）二、班前工作1.和上一班的交接工作：1）檢查各區(qū)域上一班清潔衛(wèi)生情況；2）檢查網(wǎng)管交接本、技術(shù)員交接本，對(duì)異常情況進(jìn)行記錄3）對(duì)上一班對(duì)講機(jī)、工作卡、機(jī)箱鑰匙進(jìn)行核對(duì)登記4）查看所有設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行2.集中網(wǎng)管召開(kāi)班前例會(huì)：1）清點(diǎn)本班出勤人員2）檢查網(wǎng)管、收銀儀容儀表3）對(duì)昨日本班工作進(jìn)行總結(jié)，分管工作區(qū)域4）給網(wǎng)管分發(fā)對(duì)講機(jī)

5、、工作卡及機(jī)箱鑰匙討論：此時(shí)間段：15分/30分？上班時(shí)間一．時(shí)間要求：1.巡場(chǎng)時(shí)間.每半個(gè)小時(shí)要全場(chǎng)巡場(chǎng)1次二．工作要求：1.衛(wèi)生：網(wǎng)管各區(qū)域、收銀臺(tái)面衛(wèi)生、員工餐后臺(tái)面衛(wèi)生2.節(jié)約：是否沒(méi)有顧客風(fēng)扇還在運(yùn)作；是否無(wú)煙區(qū)人數(shù)少就開(kāi)啟2個(gè)空調(diào)；洗手間是否有水龍頭沒(méi)關(guān)水，3.服務(wù)：1）收銀臺(tái)的禮貌用語(yǔ)有沒(méi)有做到？2）網(wǎng)管（收銀員）有沒(méi)有干與工作無(wú)關(guān)的事情（玩手機(jī)、看小說(shuō)雜志、睡覺(jué)、聚眾聊天、站在顧客后面長(zhǎng)時(shí)間觀看、上網(wǎng)）4.安全：有沒(méi)有嫌疑人物；各區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常運(yùn)作5.收集：網(wǎng)管提出的問(wèn)題，如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或

6、處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并登記在技術(shù)員每天必看本。下班交接時(shí)間下班交接時(shí)間1對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即整改2.和下一班領(lǐng)班進(jìn)行交接工作（同上班交接內(nèi)容）3.填寫(xiě)交接班表注意事項(xiàng)工作權(quán)限：1.公平公正地對(duì)待本班員工2.做好隨手臺(tái)帳記錄，3.對(duì)違反規(guī)定的行為有權(quán)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)屢教不改及態(tài)度惡劣有權(quán)進(jìn)行扣分；4.對(duì)本班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)分網(wǎng)管崗位操作流程時(shí)間段內(nèi)容備注上班交接時(shí)間1.上班交接班時(shí)間（提前15分鐘到前臺(tái)集合）2.召開(kāi)班前例會(huì)：1）領(lǐng)班分配好工作后，進(jìn)行交接班工作：.2）每個(gè)班必須嚴(yán)格實(shí)行交接班開(kāi)機(jī)檢查，及

7、時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)子故障和有沒(méi)機(jī)子被盜。3）設(shè)備交接：自己區(qū)域每臺(tái)機(jī)器開(kāi)機(jī)檢查，若開(kāi)不了機(jī)，查看是故障問(wèn)題，還是被盜？4）故障交接：要及時(shí)反饋給領(lǐng)班上班時(shí)間1.上班期間每20分鐘至少要巡場(chǎng)1次，巡場(chǎng)內(nèi)容包括：1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)有沒(méi)小偷光顧本網(wǎng)吧。2）提醒自己區(qū)域每個(gè)顧客不要將貴重物品放在桌面上，3）顧客座位的整理：各區(qū)域如有顧客離開(kāi)，及時(shí)將座椅歸位，將耳機(jī)掛在顯示器上。2.服務(wù)1）為顧客充值網(wǎng)費(fèi)及點(diǎn)卡、買飲料、買食品、買點(diǎn)卡2）幫顧客解決問(wèn)題簡(jiǎn)單的操作問(wèn)題下班交接時(shí)間1.將交接物品（工作卡、對(duì)講機(jī)、機(jī)箱鑰匙）轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班2.將本班未處理完故障

8、、問(wèn)題如實(shí)報(bào)告領(lǐng)班注意事項(xiàng)節(jié)約情況1）當(dāng)班的人員根據(jù)當(dāng)日天氣情況及顧客上機(jī)情況，負(fù)責(zé)自己區(qū)域的照明燈開(kāi)關(guān)；2）根據(jù)客人及天氣炎熱情況開(kāi)關(guān)風(fēng)機(jī)及風(fēng)扇（一般上午及通宵，每3個(gè)風(fēng)機(jī)開(kāi)1個(gè)或2個(gè)）收銀崗位操作流程時(shí)間段內(nèi)容備注上班交接時(shí)間1.提前30分鐘交接班（視交接班速度可適當(dāng)加減時(shí)間）2.交接