各崗位工作流程

《各崗位工作流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、各崗位工作流程前臺接待一、先生/女士您好！請問您幾位，是洗浴還是住宿。二、洗浴的顧客應(yīng)首先給顧客提供手牌、毛巾。然后指引顧客到鞋吧（鞋吧貴賓xx位請接待）后做好手牌登記，開牌。（注：手牌必須先登記后開牌。）三、住宿的顧客1、請賓客出示有效證件（身份證、駕駛證、護照）做好登記。2、詢問賓客是否有預(yù)約。3、查詢房態(tài)，派房。4、制房卡，收取押金。5、證件掃描上傳，提供房卡、早餐券、免費洗浴券、押金條。6、指引賓客電梯方向，通知客房入住。做好登記。四、結(jié)算1、洗浴消費（1）先生/女士您好！請將手牌交給我，我?guī)湍Y(jié)算。（2）向賓客提供消費清單，（注：報出賓客消費項目、價格、數(shù)量、價位。

2、）（3）收取賓客給予的現(xiàn)金、會員卡、銀聯(lián)卡、優(yōu)惠券等結(jié)賬方式，快速準確的為賓客買單。（4）結(jié)算后提供消費單第一聯(lián)蓋章交給賓客并指引到鞋吧取鞋（先生/女士請拿此單到鞋吧取鞋。歡迎下次光臨，請慢走。）2、客房消費（1）先生/女士您好！請出示房卡、押金條。我?guī)湍Y(jié)算。（2）通知客房部退房（說明房間號）等待通知。（3）仔細核對有無消費的商品，破損的物品，如有（商品）按消費方式、（破損物品）按賠償方式給予賓客結(jié)算。（4）最后給予賓客提供消費單，發(fā)票。（5）送客（先生/女士請慢走，歡迎下次光臨?。┬梢?、接待1、接到前臺通知后回應(yīng)收到感謝，迅速上前迎接賓客，先生/女士您好，歡迎光臨！您請

3、坐，請您更換拖鞋，先生/女士您好請問您的皮鞋需要做個保養(yǎng)嗎？我們這里擦鞋只需要五元，免費保養(yǎng)。2、待賓客更換拖鞋后指引賓客到浴區(qū)（先生/女士您好，浴區(qū)這邊請，祝您沐浴愉快！男浴、女浴貴賓xx位請接待。注：嚴禁賓客穿自帶的拖鞋或未更換拖鞋進入浴區(qū)，必須更換店內(nèi)提供的防滑拖鞋。二、送客1、先生/女士您好，請您將手牌交到前臺結(jié)算，拿結(jié)算單取鞋。2、接到前臺通知后回應(yīng)收到感謝，迅速上前迎接賓客，先生/女士您好，請將您的取鞋單交給我，我?guī)湍⌒?，請您在這邊坐下稍等。3、取出鞋后放在賓客面前，先生/女士你好這是您的鞋請您更換，同時將提鞋器取給賓客。1、送客（先生/女士請慢走，歡迎下次光臨

4、?。┮桓?、收到鞋吧的通知后回應(yīng)收到感謝，迅速上前迎接賓客，先生/女士您好，歡迎光臨！請將您的手牌交給我，我?guī)湍_更衣箱。2、將賓客帶到與手牌相應(yīng)的更衣箱處，在賓客更衣時主動為賓客掛衣。3、待賓客完畢后，指引賓客進入浴區(qū)，先生/女士浴區(qū)里面請，祝您沐浴愉快！注：隨時提示賓客帶好手牌，收好貴重物品，如有特別貴重的物品提醒賓客到前臺寄存。二更1、先生/女士您好，浴區(qū)里面請，祝您沐浴愉快，小心地滑。2、賓客沐浴完畢后主動幫賓客提供干身服務(wù)，換干的拖鞋。詢問賓客是否上樓休息，“先生/女士您好，請問您上樓休息嗎？如賓客需要這時需向賓客推介店內(nèi)的睡衣。您好我們這里有高、中、低檔睡衣。另外

5、還有干凈衛(wèi)生的一次性睡衣，價格便宜。請問您需要那一款?！?、待賓客更換好睡衣后帶領(lǐng)賓客到二樓樓梯口處，二樓貴賓xx位請接待。祝您休息愉快！休閑區(qū)1、收到一更的通知后回應(yīng)收到感謝。先生/女士您好，歡迎光臨！請問您是用餐還是休息。2、如賓客客用餐需登記好賓客手牌號交與輸單員，并指引賓客到自助餐區(qū)。您好用餐這邊請。1、如賓客需要休息，帶領(lǐng)賓客到休息廳同時詢問賓客（先生/女士您好，請問您幾位，幫您安排房間做按摩放松一下，按摩期間房間時不收取費用的。2、指引賓客到休息大廳或包房后需要向賓客推介店內(nèi)的飲品，先生/女士您好請問您需要喝點什么嗎？我們這有茶水、果盤、各種飲品另外還有各種香煙。

6、如顧客暫時無需要時即可離開并告知賓客，先生/女士您好祝您休息愉快，如有任何需要請按下服務(wù)按鈕（多嘴貓）我們將隨時為您提供服務(wù)。3、在離開賓客房間時必需要輕輕為賓客關(guān)好房門。4、賓客休息好送賓客下樓時，先生/女士請您帶好隨身貴重物品，請慢走歡迎下次光臨！男浴、女浴貴賓xx位。一更1、收到二樓通知后回應(yīng)收到感謝，先生/女士您好！請將您手牌交給我我?guī)湍_更衣柜，同時應(yīng)主動幫賓客取出衣物。2、在賓客離開時提示賓客帶好貴重物品。將賓客引領(lǐng)到出口處，先生/女士請慢走歡迎下次光臨。