各崗位工作流程

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1、各崗位工作流程前臺(tái)接待一、先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您幾位，是洗浴還是住宿。二、洗浴的顧客應(yīng)首先給顧客提供手牌、毛巾。然后指引顧客到鞋吧（鞋吧貴賓xx位請(qǐng)接待）后做好手牌登記，開(kāi)牌。（注：手牌必須先登記后開(kāi)牌。）三、住宿的顧客1、請(qǐng)賓客出示有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）做好登記。2、詢問(wèn)賓客是否有預(yù)約。3、查詢房態(tài)，派房。4、制房卡，收取押金。5、證件掃描上傳，提供房卡、早餐券、免費(fèi)洗浴券、押金條。6、指引賓客電梯方向，通知客房入住。做好登記。四、結(jié)算1、洗浴消費(fèi)（1）先生/女士您好！請(qǐng)將手牌交給我，我?guī)湍Y(jié)算。（2）向賓客提供消費(fèi)清單，（注：報(bào)出賓客消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、價(jià)位。

2、）（3）收取賓客給予的現(xiàn)金、會(huì)員卡、銀聯(lián)卡、優(yōu)惠券等結(jié)賬方式，快速準(zhǔn)確的為賓客買單。（4）結(jié)算后提供消費(fèi)單第一聯(lián)蓋章交給賓客并指引到鞋吧取鞋（先生/女士請(qǐng)拿此單到鞋吧取鞋。歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走。）2、客房消費(fèi)（1）先生/女士您好！請(qǐng)出示房卡、押金條。我?guī)湍Y(jié)算。（2）通知客房部退房（說(shuō)明房間號(hào)）等待通知。（3）仔細(xì)核對(duì)有無(wú)消費(fèi)的商品，破損的物品，如有（商品）按消費(fèi)方式、（破損物品）按賠償方式給予賓客結(jié)算。（4）最后給予賓客提供消費(fèi)單，發(fā)票。（5）送客（先生/女士請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?。┬梢弧⒔哟?、接到前臺(tái)通知后回應(yīng)收到感謝，迅速上前迎接賓客，先生/女士您好，歡迎光臨！您請(qǐng)

3、坐，請(qǐng)您更換拖鞋，先生/女士您好請(qǐng)問(wèn)您的皮鞋需要做個(gè)保養(yǎng)嗎？我們這里擦鞋只需要五元，免費(fèi)保養(yǎng)。2、待賓客更換拖鞋后指引賓客到浴區(qū)（先生/女士您好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，祝您沐浴愉快！男浴、女浴貴賓xx位請(qǐng)接待。注：嚴(yán)禁賓客穿自帶的拖鞋或未更換拖鞋進(jìn)入浴區(qū)，必須更換店內(nèi)提供的防滑拖鞋。二、送客1、先生/女士您好，請(qǐng)您將手牌交到前臺(tái)結(jié)算，拿結(jié)算單取鞋。2、接到前臺(tái)通知后回應(yīng)收到感謝，迅速上前迎接賓客，先生/女士您好，請(qǐng)將您的取鞋單交給我，我?guī)湍⌒?，?qǐng)您在這邊坐下稍等。3、取出鞋后放在賓客面前，先生/女士你好這是您的鞋請(qǐng)您更換，同時(shí)將提鞋器取給賓客。1、送客（先生/女士請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

4、?。┮桓?、收到鞋吧的通知后回應(yīng)收到感謝，迅速上前迎接賓客，先生/女士您好，歡迎光臨！請(qǐng)將您的手牌交給我，我?guī)湍_(kāi)更衣箱。2、將賓客帶到與手牌相應(yīng)的更衣箱處，在賓客更衣時(shí)主動(dòng)為賓客掛衣。3、待賓客完畢后，指引賓客進(jìn)入浴區(qū)，先生/女士浴區(qū)里面請(qǐng)，祝您沐浴愉快！注：隨時(shí)提示賓客帶好手牌，收好貴重物品，如有特別貴重的物品提醒賓客到前臺(tái)寄存。二更1、先生/女士您好，浴區(qū)里面請(qǐng)，祝您沐浴愉快，小心地滑。2、賓客沐浴完畢后主動(dòng)幫賓客提供干身服務(wù)，換干的拖鞋。詢問(wèn)賓客是否上樓休息，“先生/女士您好，請(qǐng)問(wèn)您上樓休息嗎？如賓客需要這時(shí)需向賓客推介店內(nèi)的睡衣。您好我們這里有高、中、低檔睡衣。另外

5、還有干凈衛(wèi)生的一次性睡衣，價(jià)格便宜。請(qǐng)問(wèn)您需要那一款?！?、待賓客更換好睡衣后帶領(lǐng)賓客到二樓樓梯口處，二樓貴賓xx位請(qǐng)接待。祝您休息愉快！休閑區(qū)1、收到一更的通知后回應(yīng)收到感謝。先生/女士您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您是用餐還是休息。2、如賓客客用餐需登記好賓客手牌號(hào)交與輸單員，并指引賓客到自助餐區(qū)。您好用餐這邊請(qǐng)。1、如賓客需要休息，帶領(lǐng)賓客到休息廳同時(shí)詢問(wèn)賓客（先生/女士您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位，幫您安排房間做按摩放松一下，按摩期間房間時(shí)不收取費(fèi)用的。2、指引賓客到休息大廳或包房后需要向賓客推介店內(nèi)的飲品，先生/女士您好請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么嗎？我們這有茶水、果盤、各種飲品另外還有各種香煙。

6、如顧客暫時(shí)無(wú)需要時(shí)即可離開(kāi)并告知賓客，先生/女士您好祝您休息愉快，如有任何需要請(qǐng)按下服務(wù)按鈕（多嘴貓）我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。3、在離開(kāi)賓客房間時(shí)必需要輕輕為賓客關(guān)好房門。4、賓客休息好送賓客下樓時(shí)，先生/女士請(qǐng)您帶好隨身貴重物品，請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！男浴、女浴貴賓xx位。一更1、收到二樓通知后回應(yīng)收到感謝，先生/女士您好！請(qǐng)將您手牌交給我我?guī)湍_(kāi)更衣柜，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫賓客取出衣物。2、在賓客離開(kāi)時(shí)提示賓客帶好貴重物品。將賓客引領(lǐng)到出口處，先生/女士請(qǐng)慢走歡迎下次光臨。