美容院營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后店務(wù)工作流程

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1、美容院營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后店務(wù)工作流程一、營(yíng)業(yè)前1.考勤2.清潔：店長(zhǎng):分配——美容師清潔區(qū)域。檢查——金夢(mèng)內(nèi)部環(huán)境、工具、設(shè)施設(shè)備。著裝、個(gè)人衛(wèi)生、化妝。整理——顧客資料卡、預(yù)約表、日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存、帳務(wù)、暢銷產(chǎn)品、促銷品、輔銷品、當(dāng)日零用金。美容師：分工進(jìn)行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測(cè)試院內(nèi)設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。3、晨會(huì)：店長(zhǎng)：回顧檢討昨日工作—服務(wù)品質(zhì)如：接待、操作細(xì)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、銷售成交量。分析、討論:l以《顧客資料卡》為重點(diǎn)進(jìn)行：產(chǎn)品銷售情況、顧客反映、推薦項(xiàng)目、訴求方式等。l講解《客戶資料卡》內(nèi)容，讓

2、每位美容師了解每位顧客狀況，保證話術(shù)、操作、銷售的統(tǒng)一。工作安排:l美容師工作分配：今日接待工作、預(yù)約顧客人對(duì)應(yīng)的美容師。l當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)制定及任務(wù)分配。培訓(xùn)、練習(xí)、考核:l產(chǎn)品銷售訴求，產(chǎn)品搭配銷售、銷售配合、銷售對(duì)話。l一度、二度咨詢、接待禮儀。l技術(shù)調(diào)整、操作中的訴求。l對(duì)今日所需服務(wù)的顧客銷售服務(wù)的方向。表?yè)P(yáng):l對(duì)工作表現(xiàn)好的美容師在晨會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)及嘉獎(jiǎng)通告。l提名每日銷售好的美容師。美容師：匯報(bào)—現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)昨日所服務(wù)的客人狀況、及個(gè)人工作情況，自我檢討—工作中失誤與不足。提出問(wèn)題：l主動(dòng)提出工作中遇到的問(wèn)

3、題，并給予解決。l給予美容院、店長(zhǎng)或同事良好的建議與意見二、營(yíng)業(yè)中店長(zhǎng)：1、電話跟蹤：l已長(zhǎng)時(shí)間未來(lái)店的顧客進(jìn)行電話邀約。l對(duì)剛購(gòu)買產(chǎn)品的顧客關(guān)心使用效果進(jìn)行電話回訪。l隨時(shí)接聽打入電話，咨詢電話及客人投訴電話并給予處理。如店長(zhǎng)不在，安排顧問(wèn)接聽電話。2、咨詢——負(fù)責(zé)新顧客、會(huì)員的一度、二度咨詢。3、問(wèn)題處理：l美容師對(duì)銷售沒有把握，不會(huì)訴求，店長(zhǎng)要親自銷售或配合解。l突發(fā)情況的處理。l處理顧客投訴抱怨，分析原因，并安撫。l要求進(jìn)行贈(zèng)送的顧客處理。4、配合銷售——針對(duì)美容師的回報(bào)情況，銷售方向及銷售動(dòng)作，均由店

4、長(zhǎng)統(tǒng)一安排。不能隨意發(fā)揮銷售，以免阻斷后續(xù)銷售。5、巡場(chǎng)：l進(jìn)入工作狀態(tài)后，隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)缺失或操作不對(duì)等情況，馬上讓美容師糾正。l美容師非常忙碌時(shí)，主動(dòng)協(xié)助。l維持工作次序及工作環(huán)境。美容師：1、電話：l邀約：當(dāng)天預(yù)約來(lái)店顧客名單進(jìn)行確認(rèn)。l跟蹤：預(yù)約客人未到主動(dòng)電話追蹤。如不來(lái)即取消預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間。2、接待來(lái)訪顧客，做好咨詢服務(wù)。3、查閱顧客資料卡，熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客。4、回報(bào)會(huì)員、新客當(dāng)場(chǎng)護(hù)理情況及銷售情況。5、配合店長(zhǎng)完成全體經(jīng)營(yíng)工作。6、積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活

5、動(dòng)，保持良好的工作狀態(tài)，完成店長(zhǎng)制定的當(dāng)天銷售任務(wù)。7、做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立。三、營(yíng)業(yè)后店長(zhǎng)：1、盤點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄。2、記錄第二天需要交辦的工作緊急事項(xiàng)。3、電話追蹤付定顧客情況，關(guān)心并預(yù)約下次時(shí)間。4、電話追蹤久未回店的顧客。5、已付定者，剛購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，一周內(nèi)電話關(guān)心使用結(jié)果。6、追蹤已送試用裝顧客使用狀況。7、整理顧客資料卡，填寫日?qǐng)?bào)表。美容師：1、舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時(shí)不要打電話。2、清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒。3、檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈

6、鎖門。