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1、ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONTOFFICE前廳部POSITIONREF/CODE：職位：前廳部經(jīng)理（房務(wù)總監(jiān)助理）編號：FO/001DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級一級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司房務(wù)總監(jiān)SECTION組別SUPERVISIING直屬下屬大堂副理、各分部門主管JOBSUMMARY工作概述：對房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，在日常工作中對前廳工作進(jìn)行指揮監(jiān)督，控制組織及計劃。DUTIES&RESPONSIBILITIES主要職責(zé)：1、有規(guī)律并徹底地檢
2、查所有內(nèi)部政策。2、制定前廳部工作計劃，準(zhǔn)備三天、十天、三個月、整一年的長短期房間預(yù)算。3、與營業(yè)總監(jiān)共同制定合理的房價及做好預(yù)測訂房率的工作。4、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他各部門，進(jìn)行良好的溝通，確保前廳工作順利完成。5、安排前臺人員，檢查并負(fù)責(zé)回復(fù)信件。6、督導(dǎo)屬下員工工作，管理預(yù)訂和進(jìn)行預(yù)測工作。7、處理客人的投訴和員工的問題。8、盡可能多工作在接待部柜臺內(nèi)，與客人多接觸，指導(dǎo)接待員工作，如有可能陪同貴賓進(jìn)入房間。9、定期檢查客房。10、組織并參加員工會議。11、監(jiān)督各分部對下屬員工的在崗培訓(xùn)。12、定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲實(shí)施獎罰。13、
3、組織督導(dǎo)部門員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。14、向總經(jīng)理匯報，參加酒店高層會議，協(xié)助決策、提供信息。15、完成由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)交付的其他工作。QUALIFICATION素質(zhì)要求：1、大專畢業(yè).。2、有六年酒店經(jīng)驗(yàn)，最少有二年四星級酒店前廳副經(jīng)理的實(shí)務(wù)及經(jīng)驗(yàn)，有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。3、男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上，形象較佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：確保顧客迅速入住，確保大堂的接待工作禮貌、友好、順暢。REPORTING工作匯報：口頭或書面向房務(wù)總監(jiān)匯報工作。REVIEWEDBY審核人APPROVEDB
4、Y審批人EFFECTIVE采用日期14ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONTOFFICE前廳部POSITIONREF/CODE：職位：大堂副經(jīng)理編號：FO/002DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級二級DEPARTMENT分部前廳部REPORTINGTO直接上司前廳部經(jīng)理（房務(wù)總監(jiān)助理）SECTION組別SUPERVISIING直屬下屬各組別人員JOBSUMMARY工作概述：代表總經(jīng)理處理酒店日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)協(xié)助具體部門搞好對客服務(wù)，幫助客人解決問題和處理投訴。DUTIES&RESPO
5、NSIBILITIES主要職責(zé)：1、落實(shí)、檢查貴賓抵店前的準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)各部門，滿足客人特殊要求。2、代表總經(jīng)理迎送貴賓及團(tuán)體客人，代表酒店管理當(dāng)局對各部門的日常工作進(jìn)行抽查。3、檢查酒店公共區(qū)域的綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門解決。4、與其它部門建立良好的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，與相關(guān)部門合作，妥善及時地處理客人的投訴，及時報告酒店管理當(dāng)局，并盡可能地采取措施避免客人投訴。對于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。5、在工作時間穿著合適的制服并配戴名牌，并確保下屬保持同樣水準(zhǔn)。6、處理客人生病、火警、財物丟失、逃帳等各種突發(fā)事件或疑難問題
6、，對于酒店范圍之外的要求給予客人最大限度的幫助。7、抓住機(jī)會向客人推銷酒店的一切可以銷售的產(chǎn)品。8、出席各種例會，對改進(jìn)服務(wù)與管理提出意見。9、定期抽查客房質(zhì)量并填寫檢查記錄，巡回檢查酒店各處，找出問題，采取措施，保證酒店的安全及高水準(zhǔn)的質(zhì)量。10、盡量發(fā)展與客人及部門員工的關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。11、代表酒店慰問生病的住店客人。12、完成上級安排的任務(wù)。QUALIFICATION素質(zhì)要求：1、大專畢業(yè)。2、有三年酒店經(jīng)驗(yàn)，最少有一年四星級酒店實(shí)務(wù)及經(jīng)驗(yàn)，一定的管理能力。3、熟悉前廳部各項接待作業(yè)，了解顧客心理，有談判能力，通曉普通話、英
7、語，會日語為佳，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上，形象較佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任務(wù)：為需要的顧客及時解決問題。REPORTING工作匯報：向前廳部經(jīng)理及總經(jīng)理報告工作。REVIEWEDBY審核人APPROVEDBY審批人EFFECTIVE采用日期14ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房務(wù)部崗位職責(zé)說明FRONTOFFICE前廳部POSITIONREF/CODE：職位：接待領(lǐng)班編號：FO/003DIVISION部門房務(wù)部LEVELJOB職級五級DEPARTMENT分部前廳部REPORTING
8、TO直接上司大堂副理SECTION組別接待部SUPERVISIING直屬下屬接待員JOBSUMMARY工作概述：負(fù)責(zé)檢查接待處員工的住宿、儀表、考勤工作及工作程序和
