微信公眾平臺的運(yùn)營策略

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1、單選題1.訂閱號的運(yùn)營策略，其核心是（）。√A??客戶為王?B??內(nèi)容為王C??形式為王D??服務(wù)為王正確答案：?B2.服務(wù)號的運(yùn)營策略，其核心是（）。√A??客戶為王B??內(nèi)容為王C??形式為王?D??服務(wù)為王正確答案：?D3.據(jù)調(diào)查表明，粉絲最關(guān)注的內(nèi)容是（）?！藺??關(guān)注熱點(diǎn)問題B??娛樂，打發(fā)時間?C??獲取優(yōu)惠/獨(dú)家消息D??進(jìn)行人際交流正確答案：?C4.當(dāng)訂閱號的內(nèi)容不符合粉絲要求時，粉絲會取消關(guān)注。粉絲取消關(guān)注的最主要理由是（）?！藺??沒有新意?B??有垃圾信息或廣告C??提供信息不實(shí)用D??網(wǎng)絡(luò)傳輸不佳正確答案：?B多選題5.訂閱號的內(nèi)容編撰原則有（）?！?A?

2、?簡單實(shí)用，對粉絲有幫助?B??下大力氣提煉標(biāo)題?C??貼近生活，緊跟時代?D??內(nèi)容有新意正確答案：?ABCD6.服務(wù)號主要傳遞客戶需要的內(nèi)容，可以是（）?！?A??能夠讓粉絲獲益的信息?B??與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息（非廣告）?C??促銷信息D??以上說法均不對正確答案：?ABC7.訂閱號的欄目設(shè)置要注意（）相對固定化，這樣才便于讓粉絲形成訂閱號的閱讀習(xí)慣。×A??欄目顏色?B??欄目數(shù)量?C??欄目格式?D??欄目分類正確答案：?BCD8.以下關(guān)于訂閱號取名的說法，正確的是（）。√A??可以憑個人愛好任意取名B??直接采用企業(yè)的名稱作為訂閱號的名字?C??以提供行業(yè)相關(guān)資訊為

3、主?D??賬號名稱盡量不出現(xiàn)企業(yè)名稱正確答案：?CD9.以下關(guān)于服務(wù)號的服務(wù)設(shè)置原則與技巧的說法，正確的是（）?！?A??不盲目求全，只選擇客戶最需要的功能B??要和PC端網(wǎng)站一模一樣?C??注重客戶體驗(yàn)?D??突出最核心功能正確答案：?ACD10.多客服功能的使用原則是（）?！罙??一對多?B??平等對話?C??及時響應(yīng)D??應(yīng)有盡有正確答案：?BC判斷題11.服務(wù)號的客戶群體是現(xiàn)有客戶，訂閱號客戶群體是潛在客戶。√??正確?錯誤正確答案：?正確12.服務(wù)號的賬號名稱盡量不要用企業(yè)、品牌、產(chǎn)品名稱或簡稱?！?正確??錯誤正確答案：?錯誤13.微信連WIFI功能非常好用，但是它需

4、要硬件的配合?！??正確?錯誤正確答案：?正確14.服務(wù)號的自定義菜單建議隨時變動，讓粉絲不斷獲得新鮮感。√?正確??錯誤正確答案：?錯誤15.圖文消息規(guī)劃兩個要點(diǎn)分別是圖和原文鏈接?！??正確?錯誤正確答案：?正確