酒店前臺接待員的工作職責(zé)

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1、精品文檔--------------------------精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店前臺接待員的工作職責(zé)一、登記的主要內(nèi)容：1．獲取賓客個人資料；2．滿足賓客對客房和房價的要

2、求；3．辦理登記手續(xù)；二、登記的目的：1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；2．為客人分房和定房價；3．確定客人預(yù)期離店的日期；三、入住登記操作過程的五個重要概念：--------------------------精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3、----------------------------------精品文檔--------------------------精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1．收集資料-------

4、飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料；2．分房定價-------分配客房及定房價；3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4．供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；四、登記表的確定內(nèi)容：1．所需客房數(shù)和床數(shù)；2．預(yù)計逗留時間；3．付款方式；--------------------------精品文檔，可以編輯修改，等待你的下

5、載，管理，教育文檔--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔--------------------------精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔---------------------------------

6、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4．客人的姓名和地址；五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；1．對VIP客

7、人，一般要安排較好的或豪華的房間；2．--------------------------精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔-----------------------

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