公關(guān)案例劃重點(diǎn)筆記

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1、公共關(guān)系案例第一章公共關(guān)系案例的基本問題1、公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素（P3）目標(biāo)要素、主主體要素、客體要素、傳播要素、環(huán)境要素2、公關(guān)關(guān)系案例研究的意義（P6）深化學(xué)習(xí)、提供借鑒、模擬訓(xùn)練、提高技能、指導(dǎo)實(shí)踐第二章公關(guān)主體概說1、社會(huì)組織的特點(diǎn)（P10）社會(huì)組織是構(gòu)成社會(huì)大系統(tǒng)的個(gè)人的特定集合；社會(huì)組織是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)置的，目標(biāo)更明確，更系統(tǒng)；社會(huì)組織的運(yùn)營是在一定的現(xiàn)實(shí)條件和內(nèi)部環(huán)境下進(jìn)行的，涉及到多方面要素的整合和配置，其中包括組織內(nèi)部的利益互動(dòng)，包括理念、精神層面的傳播和溝通。2、盈利性組織概念（P11）指直接從事各種創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)組織。非盈利性組織概念指不從事營利活動(dòng)，

2、即不以營利為根本目的的社會(huì)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，我國一般習(xí)慣稱為團(tuán)體事業(yè)單位。3、非盈利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)（P13）以社會(huì)效益為導(dǎo)向、以擴(kuò)大影響為主線、以贏得支持為重點(diǎn)（爭取社區(qū)、政府、媒介、內(nèi)部公眾的支持）第三章跨國企業(yè)公關(guān)專題1、跨國公共關(guān)系概念（P15）是指社會(huì)組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點(diǎn)，以締結(jié)與跨國公眾的良性互動(dòng)關(guān)系為目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價(jià)值同構(gòu)成的管理行為或社會(huì)活動(dòng)。2、跨國公共關(guān)系的基本原則（P16）全球化視角、本土化關(guān)照、遵守國際慣例本章案例惠普公司的中國之道你可以做到----殼牌中國美境行動(dòng)百事可樂的中國公關(guān)策略第四章酒店與旅游業(yè)公關(guān)專題1、酒

3、店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用（P41）實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良好溝通、塑造提升和鞏固品牌形象、促進(jìn)合作，協(xié)調(diào)多方關(guān)系、收集反饋信息，參與組織決策、處理突發(fā)事件和消費(fèi)者投訴本章案例廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象香港“非典”之后重振旅游業(yè)美國愛荷華州得莫瓦尼斯旅游區(qū)災(zāi)后重建公關(guān)第五章IT與高科技行業(yè)公關(guān)專題1、IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容（P62）開展宏觀研究，為企業(yè)決策提供咨詢協(xié)調(diào)各方關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品、項(xiàng)目和發(fā)展戰(zhàn)略加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立和發(fā)展良好的內(nèi)部公共關(guān)系2、IT與高科技產(chǎn)業(yè)的突出特點(diǎn)(P62)創(chuàng)新意識明確、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，競爭異常激烈、屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)化，高層次人才十分倚重本章案例先

4、行者的覺醒-----263郵件掘金之旅“我的地盤，聽我的”----中國移動(dòng)推出“動(dòng)感地帶”杜邦“Nomex”紙產(chǎn)品的中國市場推廣第六章汽車行業(yè)公關(guān)專題1、汽車含有最大的特點(diǎn)是投入大、風(fēng)險(xiǎn)高，其公共關(guān)系的內(nèi)容是(P82)一是有利于品牌的建立和發(fā)展二是有利于產(chǎn)品的推廣和銷售2、汽車公關(guān)在策劃與實(shí)施中應(yīng)把握的基本問題(P82)合“勢”、合“市”、合“事”、合“適”本章案例奇瑞QQ的市場公關(guān)策略奧迪A8轎車上市公關(guān)策劃第七章媒體行業(yè)公關(guān)專題（Important）1、媒體行業(yè)開展公關(guān)關(guān)系的主要形式（P100）以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾“制

5、造”公關(guān)關(guān)系事件統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實(shí)行“大公關(guān)”戰(zhàn)略2、大公關(guān)概念（P101）大公關(guān)又可稱之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān)，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā)，將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素，社會(huì)環(huán)境、公共議題和重大事件等外部要素有機(jī)整合起來，使它們成為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實(shí)施的手段。本章案例鳳凰衛(wèi)視八年公關(guān)之路《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的“大品牌”戰(zhàn)略第八章政府公關(guān)專題(Important)1、政府公共關(guān)系概念(P118)是指以政府為主體，建立、維護(hù)和發(fā)展各種內(nèi)外關(guān)系，以促進(jìn)政府工作，體現(xiàn)政府職能的一種管理思想和實(shí)踐活動(dòng)。2、政府公共關(guān)系的特殊性（P119

6、）主體的特殊性（權(quán)威性、導(dǎo)向性、代表性）客體的特殊性（普遍性、復(fù)雜性、多變性）傳播手段的特殊性（發(fā)揮政府的傳播優(yōu)勢）3、政府公共關(guān)系的溝通方式（P121）直接溝通（當(dāng)面）、間接溝通（媒體）、半直接溝通本章案例布什政府“9.11”周年紀(jì)念公關(guān)公安部全國派出所標(biāo)志征集活動(dòng)韓國政府亞洲金融危機(jī)期間恢復(fù)投資者經(jīng)濟(jì)重建信心文萊政府國際形象的塑造與傳播第九章公關(guān)客體概說1、公共關(guān)系的客體概念（P151）公關(guān)客體亦稱公共關(guān)系的對象，是指組織開展公共關(guān)系所面對的各類公眾。2、公共關(guān)系中的公眾具有的特征（P152）共同性、多樣性、系統(tǒng)性、能動(dòng)性、變化性3、公共關(guān)系通行的分類方法（P153）（只需了解）按公眾的范

7、圍或職能分類（內(nèi)部公眾、外部公眾）按公眾的發(fā)展過程分類（非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾、）按公眾對組織的重要程度分類（首要公眾、次要公眾、邊緣公眾）按公眾對組織的態(tài)度分類（順意公眾、逆意公眾、中立公眾）按主要關(guān)系層面進(jìn)行公眾劃分第十章內(nèi)部公關(guān)專題1、內(nèi)部公共關(guān)系概念（P156）是指組織內(nèi)部橫向公共關(guān)系與縱向公共關(guān)系的總稱，其中橫向公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)職能部門、科室、班組之間的內(nèi)部員工之